Què obtens
Un compte, una pàgina de reserves pròpia i les aplicacions. El que inclou el teu pla és a la pàgina de preus; el que pagues és a la teva factura mensual.
Què costa
El que pagues depèn del país on està establert el teu negoci o, si fas servir ServeCounter a títol particular, del país on vius. Aquest país fixa la teva moneda; no la tries tu. De pagament, per local al mes: CHF 25,00 a Suïssa, DKK 200,00 a Dinamarca, SEK 300,00 a Suècia, CZK 600,00 a Txèquia, PLN 100,00 a Polònia, HUF 9.000,00 a Hongria, RON 130,00 a Romania, €25,00 a la resta de l’EEE i a Turquia i Ucraïna, GBP 25,00 al Regne Unit i USD 25,00 a la resta del món; aleshores no et cobrem cap percentatge de les teves reserves. Free: 1% del valor de cada reserva o venda completada, sigui com sigui que es pagui, inclosos l’efectiu i els pagaments al teu propi datàfon. En tots dos plans, la nostra comissió de pagament s’afegeix a un pagament que passa per nosaltres: €0,10 per a un pagament en línia amb targeta, iDEAL o Wero i 0,1% per a un pagament en un lector de targetes o amb Tap to Pay. No hi ha comissió de pagament a l’efectiu ni al teu propi datàfon. També pagues al teu proveïdor de pagaments el que cobra. Les nostres comissions no es retornen mai en una devolució ni en una disputa que perds. Aquests són els preus per a un negoci que comença avui; en un país on el registre encara no és obert, el preu es mostra a títol informatiu. Facturem en la teva moneda; el que et cobri el teu propi banc o l’emissor de la targeta, incloent-hi el canvi de moneda, va a càrrec teu. Els preus indicats són sense IVA ni altres impostos sobre les vendes; per a un negoci que paga IVA neerlandès el pla de pagament és €25,00 excl. btw · €30,25 incl. Quan s’aplica la inversió del subjecte passiu, declares l’IVA tu mateix; quan la llei ens obliga a cobrar IVA o un impost semblant, l’afegim al tipus que s’aplica a tu. Avisem amb trenta dies d’antelació d’una pujada de preu que t’afecti; aleshores pots cancel·lar.
Què costen els SMS i els noms de remitent
Els SMS als teus clients es cobren per missatge, al preu del país on està establert el teu negoci, que veus a Missatges dins de la configuració; cada SMS conserva el preu al qual es va cobrar. Tu fixes un límit mensual, i per sobre d'aquest els missatges van per correu electrònic. On un SMS pot portar el nom del teu negoci com a remitent i això costa diners a Amazon Web Services, que envia els nostres SMS, t'ho preguntem abans i et mostrem el preu: únic, mensual o tots dos, al preu d'Amazon més el nostre marge, en la teva moneda. Només sol·licitem el nom quan hi estàs d'acord, i el primer mes es cobra sencer. Si el preu canvia, t'ho tornem a preguntar. Pots desactivar el nom en qualsevol moment; es manté fins a la fi d'aquell mes, i després no es cobra res més. Els SMS i els noms de remitent surten a la teva factura mensual, amb l'IVA igual que el teu pla.
Pagaments dels teus clients
Els teus clients et paguen a tu, al teu propi compte al teu proveïdor de pagaments. Aquest te’ls paga segons el calendari que acordis amb ell. Les devolucions i els contracàrrecs van a càrrec del teu compte; no som part d’aquest pagament. Cobrem la nostra comissió d’un pagament amb targeta a través nostre en el moment en què es fa. La comissió de les reserves pagades d’una altra manera, com ara en efectiu o al teu propi datàfon, és a la teva factura mensual. Cobrem aquesta factura primer del teu saldo al teu proveïdor de pagaments, i només el que aquest saldo no cobreix amb el mandat de rebut domiciliat que dones abans que el teu web es publiqui. No retornem la nostra comissió quan retornes un pagament o perds una disputa; Devolucions té la resta.
Quan no funciona
Busquem un producte que estigui sempre en marxa, però no prometem un servei sense errors. El manteniment previst s’anuncia amb antelació. Si està caigut per culpa nostra més de 24 hores seguides, et retornem aquell mes.
El teu dret a fer-te enrere, com a particular
Si fas servir ServeCounter a títol particular i no per a un negoci, tens catorze dies per fer-te enrere. El conserves encara que comencis de seguida i activis el teu web. Amb el paquet de pagament pagues cada mes per avançat. Si et fas enrere dins d’aquests catorze dies, et retornem el que vas pagar pels dies que no vas fer servir.
Donar-se de baixa
Cada mes, sense preavís. Les teves dades continuen disponibles per baixar-les trenta dies més, i guardem els registres fiscals set anys, tal com exigeix la llei. Una factura sense pagar no és mai un motiu per retenir les teves dades.
No pagar
Si el cobrament mensual falla, ho tornem a provar el dia 3 i el dia 7, cada vegada amb un correu i una tasca pendent al teu Tauler. Si també falla l’intent del dia 7, el teu negoci queda en pausa: la teva pàgina de reserves, les reserves noves i les vendes noves s’aturen. No es cancel·la ni se suprimeix res: les cites ja reservades es mantenen, conserven els seus recordatoris i es poden cobrar a la caixa, i encara pots iniciar la sessió. Pagar aixeca la pausa immediatament.
Què no està permès
No vendre res que estigui prohibit, no fer servir la plataforma per a fraus i no enviar missatges a gent que no els ha demanat. Si ho fas, podem tancar el teu negoci. Et diem per què, i reps la teva exportació fiscal.
El nom amb què s'envien els teus SMS
Quan els teus SMS surten amb el nom del teu negoci, confirmes que pots fer servir aquest nom: és el teu propi nom d'empresa o comercial, o tens dret a fer-lo servir, i no infringeix la marca ni el nom de ningú. Ens autoritzes a sol·licitar aquest nom per a tu i, on un país ho exigeixi, a registrar-lo. Si algú disputa el nom, podem enviar amb un remitent genèric, i resoldre la disputa et correspon a tu.
Del que no responem
Nosaltres som la caixa, no el negoci. Què vens, a qui, i si està permès, és cosa teva; també ho són la teva declaració d’impostos i les teves llicències. Si algú et reclama per allò que has venut o has posat a la teva pàgina, és assumpte teu, encara que aquesta persona truqui a la nostra porta.
De qui és què
La teva carta, les teves fotos, els teus preus i la teva llista de clients continuen sent teus. Només els fem servir perquè el producte funcioni: el teu web, la teva app web i la teva pròpia app a les botigues d’apps, que construïm per a tu i enviem amb el teu propi compte de desenvolupador. No els venem a tercers ni els fem servir per fer publicitat. El producte en si continua sent nostre.
Si alguna cosa canvia
Millorem el producte contínuament. Si traiem alguna cosa de la qual depens, o canviem aquestes condicions, avisem amb trenta dies d’antelació i et pots donar de baixa.
Quina llei s’aplica
A aquestes condicions s’aplica la llei neerlandesa.
Si alguna cosa va malament per culpa nostra
Si alguna cosa va malament per culpa nostra, et compensem el perjudici fins a l’import que et vam cobrar aquell mes, per a tot el teu negoci junt. Si dura més d’un mes, sumem aquells mesos. Aquest límit no s’aplica en cas de dol o d’imprudència temerària per part nostra.
SMS a números dels Estats Units i el Canadà
ServeCounter Appointment Texts. Quan un client reserva amb un negoci a ServeCounter i marca "Text me about this appointment" per a un número de mòbil dels Estats Units o el Canadà, ServeCounter envia a aquest número, en nom del negoci, SMS sobre aquesta cita: una confirmació, un recordatori abans i un missatge si es canvia o s'anul·la. Són uns 2 a 4 SMS per reserva, i mai publicitat. Donar el consentiment és opcional i no és una condició per reservar. Es poden aplicar tarifes de missatges i dades. Respon STOP a qualsevol SMS per deixar de rebre'ls, i START per tornar-los a rebre. Respon HELP, o escriu a [email protected], si necessites ajuda. Els operadors mòbils no són responsables dels missatges endarrerits o no lliurats.
Devolucions
Un pagament fet amb targeta, en línia, en un lector de targetes o amb Tap to Pay, es retorna a aquesta targeta, i un pagament fet amb iDEAL o Wero es retorna al compte bancari del client. Les condicions del nostre proveïdor de pagaments no permeten retornar en efectiu un pagament amb targeta, així que no ho oferim. Un pagament fet en efectiu es retorna en efectiu, i una venda pagada a terminis es retorna terme a terme, cadascun de la manera com va entrar. Només quan la devolució falla perquè la targeta és tancada, caducada, perduda o robada, o perquè s’ha rebutjat o ha fallat per un motiu que el proveïdor no dona, pots donar efectiu al client en lloc d’això; la Caixa registra el motiu i qui ho ha fet. No pots donar efectiu quan la devolució ha fallat perquè el teu saldo al proveïdor és massa baix (recarrega’l i torna-ho a provar) o perquè el pagament és en disputa. Les nostres comissions no es retornen mai en una devolució, total o parcial, ni en una disputa que perds, igual que la comissió del mateix proveïdor.
Tornar a provar una devolució fallida
Quan una devolució a una targeta falla, el Propietari ens pot demanar que la tornem a provar des de la Caixa. En demanar-ho, el Propietari autoritza el personal de ServeCounter, un Admin o el Suport, a tornar a provar aquesta única devolució al compte de Stripe connectat del teu negoci, en nom teu i per l’import que has demanat retornar, i res més. Registrem qui ho ha demanat i qui ho ha tornat a provar. Un pagament no es retorna mai dues vegades: un cop un nou intent ha reeixit, o s’ha donat efectiu en lloc d’això, l’altre ja no és possible.
Suspensió
Podem suspendre l’accés al teu negoci quan tenim un bon motiu per sospitar frau o abús de la plataforma, o quan una factura mensual continua sense pagar després dels recordatoris de No pagar. Només ho pot fer un Admin del nostre personal, i avisem el Propietari per correu electrònic, amb el motiu. Suspendre no és eliminar: les teves dades es conserven, i l’accés es restableix quan el motiu desapareix, per exemple quan la factura mensual es paga. És una cosa diferent de la pausa de No pagar, que et deixa amb la sessió iniciada, i és un pas més petit que tancar el teu negoci segons Què no està permès.
Betes i funcions que provem
Algunes funcions s’ofereixen com a beta, que el Propietari tria provar a Configuració, Prova la beta. Una beta no forma part del que pagues. Pot canviar o acabar, i la podem desactivar per al teu negoci; t’avisem quan ho fem, però l’avís de trenta dies de Si alguna cosa canvia és per al que fas servir al teu pla, no per a una beta que has triat provar. No prometem que una beta es converteixi en una funció.
Les preguntes sobre aquest document van a [email protected].