Kdo jsme
ServeCounter patří společnosti De Bruine Solutions, zapsané v nizozemské obchodní komoře (KvK) pod číslem 97437921. Otázky k vašim údajům směřujte na adresu uvedenou na stránce kontaktu.
Dva druhy údajů a dvě různé role
O vás jako majiteli firmy uchováváme údaje a odpovídáme za ně. O zákaznících vaší firmy uchováváme údaje vaším jménem: tam jste správcem vy a my jsme zpracovatel. Co pro to platí, stojí ve smlouvě o zpracování osobních údajů.
Co o vás uchováváme
Název vaší firmy, vaši adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo, kdo je ve vašem týmu a v jaké roli, a co nám platíte. Vaše bankovní údaje u nás nejsou: ty předáváte naší platební službě a my dostaneme zpět jen odkaz.
Co uchováváme o návštěvnících našeho vlastního webu
U každého, kdo čte servecounter.com, uchováváme, které stránky si prohlížel, jak dlouho, odkud přišel a o jaký druh zařízení šlo. Bez jména a ve výchozím stavu bez cookie: číslo, pod kterým je návštěva vedena, se odvozuje od samotného dne a zítra už neexistuje. Pokud cookies přijmete, jedna z nich si vaše zařízení pamatuje déle než den, abychom mohli počítat čtenáře, kteří se vracejí, a tuto odpověď můžete změnit dole na kterékoli stránce. Týká se to našeho vlastního webu, ne stránky vaší firmy.
Jaké cookies nastavujeme
Dvě udržují web funkční a bezpečný a platí dvě hodiny. Jedna si pamatuje váš jazyk, po dobu jednoho roku. Jedna si pamatuje vaši odpověď ohledně cookies a platí šest měsíců. Tyto čtyři nepotřebují souhlas, protože bez nich by web nemohl fungovat ani dodržet vaši volbu. Jen pokud souhlasíte, nastavíme ještě jednu, která vaše zařízení rozpozná z jednoho dne na druhý.
Co uchováváme o zákaznících vaší firmy
Jen to, co rezervace nebo prodej potřebuje: jméno, e-mailovou adresu nebo telefonní číslo a co bylo rezervováno, prodáno a zaplaceno. Všechny tři údaje mohou zůstat prázdné, a u prodeje u pultu obvykle zůstávají.
Jak dlouho
Účtenku je podle nizozemského finančního úřadu (Belastingdienst) nutné uchovávat sedm let. Pokud někdo požádá o výmaz, odstraníme z jeho zákaznického záznamu jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo a samotná účtenka zůstane bez těchto údajů. Tak je možné obojí: člověk je pryč a účetnictví stále sedí.
Kdo další to vidí
Naše platební služba, pro vyúčtování a vaše předplatné. Strana, která posílá naše e-maily. Strana, která provozuje naše servery a zálohy; zálohy opouštějí budovu šifrované. Nikdo jiný.
Kdo to je, jménem
Hetzner (Německo) pro naše servery, databázi a soubory, šifrovaně v klidu. Stripe (Irsko) pro vyúčtování a vaše předplatné. Amazon SES ve Frankfurtu pro naše e-maily. Cloudflare R2 pro zálohy a daňový archiv, šifrovaně. Sentry, hostované v Evropě, pro hlášení chyb. PostHog, hostovaný v Evropě, pro statistiky návštěvnosti našeho vlastního webu a pro to, jak se používá back office: které obrazovky, na co se kliklo a, kde to zákon dovoluje bez dotazu, záznam obrazovky, na kterém je skrytý všechen text, každé pole i každý obrázek.
Když aplikace spadne
Pak aplikace odešlou hlášení o chybě s řádkem kódu, kde se to pokazilo. Žádné snímky obrazovky, žádný záznam vaší práce v aplikaci, žádné jméno ani adresu kohokoli a nic z napsaného textu.
Vaše účetnictví, jen pokud ho připojíte
Pokud připojíte Moneybird nebo Exact Online, posíláme tam vaše řádky tržeb. Pokud nepřipojíte nic, nic se neděje.
Co neděláme
Nesledujeme vás na jiných webech, nezobrazujeme žádné reklamy a údaje neprodáváme ani nepronajímáme. V aplikacích není jediná analytická ani reklamní služba.
O co můžete požádat
O přístup k tomu, co o vás uchováváme, o opravu, pokud je něco špatně, o výmaz a o kopii, kterou si vezmete s sebou. Pokud si myslíte, že to neděláme správně, můžete si stěžovat u nizozemského úřadu pro ochranu osobních údajů (Autoriteit Persoonsgegevens).
SMS
Když zákazník na rezervační stránce podniku souhlasí se zasíláním SMS na americké nebo kanadské číslo, uchováváme tento souhlas: číslo a kdy a kde byl dán. Tyto SMS a SMS do jiných zemí posíláme přes Twilio. Údaje o přihlášení k SMS a souhlasu s nimi nepatří do žádné z výše uvedených kategorií; nesdílíme je s žádnou třetí stranou.
Náš vlastní web: proč ho měříme, jak dlouho a jak vznést námitku
Měříme servecounter.com, protože potřebujeme vidět, co na něm nefunguje a které stránky lidem pomáhají. To je náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) a tam, kde jste přijali soubory cookie, také váš souhlas. PostHog, hostovaný v EU, je pro nás zpracovává a nesmí je použít k ničemu jinému. Tyto údaje uchováváme 7 let, abychom mohli srovnávat sezóny a dlouhodobé trendy na webu i v produktu, a záznamy obrazovky 30 dní. Číslo, pod kterým je vaše návštěva vedena, je pseudonym, ne vaše jméno, a vaše IP adresa se zahodí dřív, než se cokoli uloží. Námitku můžete vznést kdykoli, bez uvedení důvodu, a požádat nás o smazání toho, co o vás uchováváme: stiskněte Odmítnout dole na kterékoli stránce, což okamžitě zastaví měření z vašeho prohlížeče, nebo napište na adresu ze stránky Kontakt. Můžete také podat stížnost u nizozemského úřadu pro ochranu osobních údajů. Když stisknete tlačítko Začít, odkaz na registraci nese stránku, na které jste ho stiskli, obor té stránky a kampaň nebo web, ze kterého jste přišli, abychom věděli, která stránka vedla k novému účtu. Pokud jste nestiskli Odmítnout, nese také číslo, pod kterým je vaše návštěva vedena, které spojuje vaši návštěvu s novým účtem. Po Odmítnout ho nenese a vaše návštěva a váš účet zůstávají odděleny.
Rezervační widget na webu podniku
Podnik může na svém vlastním webu zobrazit svou rezervační stránku pomocí našeho rezervačního widgetu. Widget nenastavuje žádný soubor cookie a nepoužívá žádné úložiště, dokud ho návštěvník neotevře, a nikdy nenačítá analytiku, záznam relací, teplotní mapy, reklamní pixel ani identifikátor návštěvníka, ať se návštěvník na tom webu k cookies rozhodl jakkoli. Po otevření uchovává jen to, co rezervace potřebuje: relaci rezervace, ochranu proti padělaným požadavkům a kontrolu Turnstile, vedené odděleně pro daný web. Každá rezervace zaznamenává, jak byla vytvořena (rezervační stránka, tlačítko widgetu, vložený widget nebo odkaz), a utm_source, utm_medium a utm_campaign odkazu, pokud je má, jako údaje o rezervaci pro podnik, nikdy jako stopu návštěvy.
Otázky k tomuto dokumentu posílejte na [email protected].