Ce que vous obtenez
Un compte, une adresse de commande ou de réservation qui vous est propre, et les applications. Ce que contient votre formule figure sur la page des tarifs ; ce que vous payez figure sur votre relevé.
Ce que ça coûte
Ce que vous payez dépend du pays où votre établissement est implanté ou, si vous utilisez ServeCounter à titre privé, du pays où vous résidez. Ce pays fixe votre devise ; vous ne la choisissez pas. Formule payante, par établissement et par mois : CHF 25,00 en Suisse, DKK 200,00 au Danemark, SEK 300,00 en Suède, CZK 600,00 en Tchéquie, PLN 100,00 en Pologne, HUF 9.000,00 en Hongrie, RON 130,00 en Roumanie, €25,00 dans le reste de l'EEE ainsi qu'en Turquie et en Ukraine, GBP 25,00 au Royaume-Uni et USD 25,00 dans le reste du monde ; nous ne prenons alors aucun pourcentage de vos réservations. Formule gratuite : 1% de la valeur de chaque réservation honorée ou vente, quel que soit le moyen de paiement, espèces et paiements sur votre propre terminal compris. Sur les deux formules, un paiement sur un lecteur de carte via nous porte des frais de terminal de 0,1%, et vous payez à votre prestataire de paiement ce qu'il facture. Ce sont les tarifs pour un établissement qui commence aujourd'hui ; dans un pays où l'inscription n'est pas encore ouverte, le tarif est indiqué à titre d'information. Nous facturons dans votre devise ; ce que votre propre banque ou l'émetteur de votre carte vous facture, y compris pour la conversion de devises, reste à votre charge. Les tarifs indiqués sont hors TVA et hors autres taxes sur les ventes ; pour un établissement assujetti à la TVA néerlandaise, la formule payante est €25,00 excl. btw · €30,25 incl. Lorsque l'autoliquidation s'applique, vous déclarez vous-même la TVA ; lorsque la loi nous oblige à facturer la TVA ou une taxe similaire, nous l'ajoutons au taux qui vous est applicable. Nous annonçons toute hausse de tarif qui vous concerne trente jours à l'avance ; vous pouvez alors résilier.
Ce que coûtent les SMS et les noms d'expéditeur
Les SMS envoyés à vos clients sont facturés à l'unité, au prix du pays où votre entreprise est établie, indiqué sous Messages dans vos paramètres ; chaque SMS garde le prix auquel il a été facturé. Vous fixez une limite mensuelle, au-delà de laquelle les messages partent par e-mail. Là où un SMS peut porter le nom de votre entreprise comme expéditeur et que cela coûte de l'argent chez Amazon Web Services, qui envoie nos SMS, nous vous le demandons d'abord et vous montrons le prix : unique, mensuel ou les deux, au prix d'Amazon plus notre marge, dans votre devise. Nous ne demandons le nom qu'une fois votre accord donné, et le premier mois est facturé en entier. Si le prix change, nous vous le demandons à nouveau. Vous pouvez désactiver le nom à tout moment ; il reste jusqu'à la fin du mois, et plus rien n'est facturé ensuite. Les SMS et les noms d'expéditeur figurent sur votre relevé, avec la TVA comme pour votre formule.
Les paiements de vos clients
Vos clients vous paient, sur votre propre compte chez votre prestataire de paiement. Il vous verse les fonds selon le rythme convenu avec lui. Les remboursements et les impayés sont à votre charge ; nous ne sommes pas partie à ce paiement. Nous prélevons notre commission sur un paiement par carte passé par nous, au moment où il a lieu. La commission sur les réservations payées autrement, en espèces ou sur votre propre terminal par exemple, figure sur votre relevé mensuel. Nous encaissons ce relevé d'abord sur votre solde chez votre prestataire de paiement, et seulement ce que ce solde ne couvre pas par le mandat de prélèvement que vous donnez avant la mise en ligne de votre site web. En cas de remboursement, nous rendons notre commission au prorata du montant remboursé.
Quand ça ne marche pas
Nous visons un produit toujours disponible, mais nous ne promettons pas un service sans panne. La maintenance planifiée est annoncée à l'avance. Si le service est indisponible de notre fait pendant plus de 24 heures d'affilée, nous remboursons ce mois-là.
Votre droit de rétractation, en tant que particulier
Si vous utilisez ServeCounter à titre privé et non professionnel, vous disposez de quatorze jours pour changer d'avis. Vous le conservez même si vous démarrez tout de suite et activez votre site web. Avec la formule payante, vous payez chaque mois d'avance. Si vous changez d'avis pendant ces quatorze jours, vous êtes remboursé de ce que vous avez payé pour les jours non utilisés.
Résilier
Chaque mois, sans préavis. Vos données restent téléchargeables pendant trente jours encore, et nous conservons les pièces fiscales sept ans comme la loi l'exige. Une facture impayée n'est jamais une raison de retenir vos données.
Ne pas payer
Si le prélèvement mensuel échoue, nous réessayons au jour 3 et au jour 7, chaque fois avec un e-mail et une tâche sur votre Dashboard. Si la tentative du jour 7 échoue aussi, votre établissement est mis en pause : votre page de réservation, les nouvelles réservations et les nouvelles ventes s'arrêtent. Rien n'est annulé ni supprimé : les rendez-vous déjà réservés restent, gardent leurs rappels et peuvent être encaissés à la caisse, et vous pouvez toujours vous connecter. Le paiement lève la pause immédiatement.
Ce qui n'est pas permis
Ne vendez rien d'interdit, n'utilisez pas la plateforme pour frauder, et n'envoyez pas de messages à des personnes qui ne les ont pas demandés. Si vous le faites, nous pouvons fermer votre boutique. Nous en donnons la raison, et vous recevez votre export fiscal.
Le nom sous lequel vos SMS sont envoyés
Lorsque vos SMS partent sous le nom de votre entreprise, vous confirmez que vous pouvez utiliser ce nom : c'est votre propre dénomination ou nom commercial, ou vous avez le droit de l'utiliser, et il ne porte atteinte à la marque ou au nom de personne. Vous nous autorisez à demander ce nom pour vous et, là où un pays l'exige, à l'enregistrer. Si quelqu'un conteste le nom, nous pouvons envoyer sous un expéditeur générique à la place, et régler le litige vous revient.
Ce dont nous ne répondons pas
Nous sommes la caisse, pas le commerce. Ce que vous vendez, à qui, et si cela est permis, cela vous regarde ; votre déclaration fiscale et vos licences aussi. Si quelqu'un s'en prend à vous pour ce que vous avez vendu ou mis sur votre page, c'est votre affaire, même si cette personne frappe à notre porte.
À qui appartient quoi
Votre carte, vos photos, vos tarifs et votre fichier clients restent les vôtres. Nous ne les utilisons que pour faire fonctionner le produit : votre site web, votre application web, et votre propre application dans les magasins d'applications, que nous construisons pour vous et soumettons sur votre propre compte développeur. Nous ne les revendons pas et ne les utilisons pas pour faire de la publicité. Le produit lui-même reste le nôtre.
Si quelque chose change
Nous améliorons le produit en continu. Si nous retirons quelque chose sur lequel vous comptez, ou modifions les présentes conditions, nous vous prévenons trente jours à l'avance et vous pouvez résilier.
Quel droit s'applique
Le droit néerlandais s'applique aux présentes conditions.
Si quelque chose tourne mal de notre fait
Si quelque chose tourne mal de notre fait, nous indemnisons votre préjudice à hauteur du montant que nous vous avons facturé pour ce mois-là, pour l'ensemble de votre entreprise. Si cela dure plus d'un mois, nous additionnons ces mois. Cette limite disparaît en cas d'intention ou d'imprudence délibérée de notre part.
SMS vers des numéros américains et canadiens
ServeCounter Appointment Texts. Lorsqu'un client réserve auprès d'une entreprise sur ServeCounter et coche "Text me about this appointment" pour un numéro de mobile américain ou canadien, ServeCounter envoie à ce numéro, au nom de l'entreprise, des SMS concernant ce rendez-vous : une confirmation, un rappel avant le rendez-vous et un message s'il est déplacé ou annulé. Cela représente environ 2 à 4 SMS par réservation, et jamais de publicité. Donner son accord est facultatif et n'est pas une condition pour réserver. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP à n'importe quel SMS pour ne plus en recevoir, et START pour les recevoir à nouveau. Répondez HELP, ou écrivez à [email protected], pour obtenir de l'aide. Les opérateurs mobiles ne sont pas responsables des messages retardés ou non distribués.
Les questions sur ce document sont à adresser à [email protected].