Qui nous sommes
ServeCounter appartient à De Bruine Solutions, immatriculée à la chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 97437921. Les questions concernant vos données sont à adresser à l'adresse figurant sur la page de contact.
Deux types de données, et deux rôles différents
Pour vous, en tant que commerçant, nous détenons des données et nous en sommes responsables. Pour les clients de votre commerce, nous détenons des données pour votre compte : là, vous êtes le responsable du traitement et nous sommes le sous-traitant. Ce qui s'y applique figure dans l'accord de traitement des données.
Ce que nous détenons à votre sujet
Le nom de votre commerce, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, qui fait partie de votre équipe et à quel titre, et ce que vous nous payez. Vos coordonnées bancaires ne sont pas chez nous : vous les confiez à notre service de paiement et nous en recevons une référence.
Ce que nous détenons sur les visiteurs de notre propre site
De toute personne qui lit servecounter.com, nous conservons les pages consultées, la durée, la provenance et le type d'appareil. Sans nom, et par défaut sans cookie : le numéro sous lequel cela figure est calculé à partir du jour même et n'existe plus demain. Si vous acceptez les cookies, l'un d'eux retient votre appareil plus d'une journée, afin que nous puissions compter les lecteurs qui reviennent, et vous pouvez modifier cette réponse en bas de chaque page. Cela concerne notre propre site, pas la page de votre établissement.
Quels cookies nous déposons
Deux font fonctionner le site et le sécurisent, et durent deux heures. Un retient votre langue, pendant un an. Un retient la réponse que vous avez donnée sur les cookies et dure six mois. Ces quatre-là ne demandent aucune autorisation, car sans eux le site ne peut pas fonctionner ni respecter votre choix. Ce n'est que si vous acceptez que nous en déposons un de plus, qui reconnaît votre appareil d'un jour à l'autre.
Ce que nous détenons sur les clients de votre commerce
Uniquement ce qu'exige une réservation ou une vente : un nom, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, et ce qui a été réservé, vendu et payé. Ces trois éléments peuvent rester vides, et pour une vente au comptoir ils le sont généralement.
Pendant combien de temps
Un justificatif doit être conservé sept ans selon l'administration fiscale néerlandaise. Si quelqu'un demande à être supprimé, nous retirons son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone de sa fiche client, et le justificatif lui-même subsiste sans ces informations. Les deux sont ainsi possibles : la personne a disparu et la comptabilité reste juste.
Qui d'autre le voit
Notre service de paiement, pour le règlement et votre abonnement. La partie qui envoie nos e-mails. La partie qui exploite nos serveurs et nos sauvegardes ; les sauvegardes quittent le bâtiment chiffrées. Personne d'autre.
Qui ils sont, nommément
Hetzner (Allemagne) pour nos serveurs, la base de données et les fichiers, chiffrés. Stripe (Irlande) pour le règlement et votre abonnement. Amazon SES à Francfort pour nos e-mails. Cloudflare R2 pour les sauvegardes et l'archive fiscale, chiffrées. Sentry, hébergé en Europe, pour les rapports d'erreur. PostHog, hébergé en Europe, pour la fréquentation de notre propre site et pour l'usage du back-office : quels écrans, sur quoi on a cliqué, et là où la loi le permet sans demander, une relecture de l'écran dans laquelle tout texte, chaque champ et chaque image sont masqués.
Si l'application plante
Les applications envoient alors un rapport d'erreur avec la ligne de code où cela s'est mal passé. Pas de captures d'écran, pas d'enregistrement de ce que vous faisiez, aucun nom ni adresse de qui que ce soit, et pas ce que vous étiez en train de taper.
Votre comptabilité, seulement si vous la connectez
Si vous connectez Moneybird ou Exact Online, nous y envoyons vos lignes de chiffre d'affaires. Si vous ne connectez rien, rien ne se passe.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne vous suivons pas sur d'autres sites, nous n'affichons aucune publicité, et nous ne vendons ni ne louons de données. Il n'y a pas un seul service d'analyse ou de publicité dans les applications.
Ce que vous pouvez demander
L'accès à ce que nous détenons à votre sujet, la rectification si c'est inexact, l'effacement, et une copie à emporter. Si vous estimez que nous ne faisons pas les choses correctement, vous pouvez saisir l'autorité néerlandaise de protection des données.
SMS
Lorsqu'un client accepte, sur la page de réservation d'une entreprise, de recevoir des SMS à un numéro américain ou canadien, nous conservons ce consentement : le numéro, ainsi que le moment et l'endroit où il a été donné. Nous envoyons ces SMS, et ceux vers d'autres pays, via Twilio. Les données d'inscription et de consentement aux SMS sont exclues de toutes les catégories ci-dessus ; elles ne sont partagées avec aucun tiers.
Notre propre site : pourquoi nous le mesurons, combien de temps, et comment vous opposer
Nous mesurons servecounter.com parce que nous devons voir ce qui n'y fonctionne pas et quelles pages aident les gens. C'est notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f, du RGPD), et là où vous avez accepté les cookies, c'est aussi votre consentement. PostHog, hébergé dans l'UE, le traite pour nous et ne peut l'utiliser pour rien d'autre. Nous conservons ces chiffres 7 ans, afin de pouvoir comparer les saisons et les tendances à long terme sur le site et dans le produit, et les enregistrements d'écran 30 jours. Le numéro sous lequel votre visite est classée est un pseudonyme, pas votre nom, et votre adresse IP est écartée avant que quoi que ce soit ne soit enregistré. Vous pouvez vous opposer à tout moment, sans donner de raison, et nous demander de supprimer ce que nous détenons sur vous : appuyez sur Refuser en bas de n'importe quelle page, ce qui arrête immédiatement la mesure depuis votre navigateur, ou écrivez à l'adresse de la page de contact. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données. Lorsque vous appuyez sur un bouton Démarrer, le lien vers l'inscription porte la page sur laquelle vous avez appuyé, le métier de cette page et la campagne ou le site d'où vous veniez, afin que nous sachions quelle page a mené à un nouveau compte. Sauf si vous avez appuyé sur Refuser, il porte aussi le numéro sous lequel votre visite est classée, qui relie votre visite à votre nouveau compte. Après Refuser, ce n'est pas le cas, et votre visite et votre compte restent séparés.
Les questions sur ce document sont à adresser à [email protected].