Tko smo
ServeCounter pripada tvrtki De Bruine Solutions, upisanoj u nizozemsku Gospodarsku komoru pod brojem 97437921. Pitanja o tvojim podacima šalju se na adresu sa stranice za kontakt.
Dvije vrste podataka i dvije različite uloge
Za tebe kao vlasnika tvrtke čuvamo podatke i odgovorni smo za njih. Za klijente tvoje tvrtke čuvamo podatke u tvoje ime: tamo si ti voditelj obrade, a mi smo izvršitelj obrade. Što se na to primjenjuje, piše u ugovoru o obradi podataka.
Što čuvamo o tebi
Naziv tvoje tvrtke, tvoju adresu, e-mail adresu i broj telefona, tko je u tvom timu i u kojoj ulozi te što nam plaćaš. Tvoji bankovni podaci nisu kod nas: daješ ih našoj usluzi plaćanja, a mi natrag dobivamo referencu.
Što čuvamo o posjetiteljima naše vlastite stranice
Za svakoga tko čita servecounter.com čuvamo koje su stranice pregledane, koliko dugo, odakle je posjet došao i o kakvom se uređaju radilo. Bez imena i, prema zadanim postavkama, bez kolačića: broj pod kojim se posjet vodi izračunava se iz samog dana i sutra više ne postoji. Ako prihvatiš kolačiće, jedan od njih pamti tvoj uređaj dulje od jednog dana kako bismo mogli brojati čitatelje koji se vraćaju, a taj odgovor možeš promijeniti na dnu svake stranice. Ovo se odnosi na našu vlastitu stranicu, a ne na stranicu tvoje tvrtke.
Koje kolačiće postavljamo
Dva održavaju stranicu funkcionalnom i sigurnom i traju dva sata. Jedan pamti tvoj jezik, godinu dana. Jedan pamti tvoj odgovor o kolačićima i traje šest mjeseci. Za ta četiri nije potrebno dopuštenje, jer bez njih stranica ne može raditi niti poštovati tvoj izbor. Samo ako prihvatiš, postavljamo još jedan, koji prepoznaje tvoj uređaj iz dana u dan.
Što čuvamo o klijentima tvoje tvrtke
Samo ono što je potrebno za rezervaciju ili prodaju: ime, e-mail adresu ili broj telefona te što je rezervirano, prodano i plaćeno. Sve troje može ostati prazno, a kod prodaje na pultu obično i ostaje.
Koliko dugo
Račun se prema nizozemskoj poreznoj upravi mora čuvati sedam godina. Ako netko zatraži brisanje, uklanjamo njegovo ime, e-mail adresu i broj telefona iz njegove kartice klijenta, a sam račun ostaje bez tih podataka. Tako je moguće oboje: osoba nestaje, a knjigovodstvo se i dalje slaže.
Tko to još vidi
Naša usluga plaćanja, za obračun i za tvoju pretplatu. Strana koja šalje naše e-mailove. Strana koja vodi naše poslužitelje i sigurnosne kopije; sigurnosne kopije napuštaju zgradu šifrirane. Nitko drugi.
Tko su oni, poimence
Hetzner (Njemačka) za naše poslužitelje, bazu podataka i datoteke, šifrirano u mirovanju. Stripe (Irska) za obračun i tvoju pretplatu. Amazon SES u Frankfurtu za našu e-poštu. Cloudflare R2 za sigurnosne kopije i porezni arhiv, šifrirano. Sentry, smješten u Europi, za izvješća o pogreškama. PostHog, smješten u Europi, za brojke posjetitelja naše vlastite web stranice i za način korištenja back officea: koji zasloni, što je kliknuto i, gdje zakon dopušta bez pitanja, snimka zaslona u kojoj su sav tekst, svako polje i svaka slika skriveni.
Ako se aplikacija sruši
Tada aplikacije šalju izvješće o grešci s retkom koda u kojem je nešto pošlo po zlu. Bez snimaka zaslona, bez snimke onoga što radiš, bez ičijeg imena ili adrese i bez onoga što upisuješ.
Tvoje knjigovodstvo, samo ako ga povežeš
Ako povežeš Moneybird ili Exact Online, tamo šaljemo tvoje stavke prihoda. Ako ne povežeš ništa, ništa se ne događa.
Što ne radimo
Ne pratimo te na drugim web stranicama, ne prikazujemo oglase i ne prodajemo niti iznajmljujemo podatke. U aplikacijama nema nijedne usluge za analitiku ili oglašavanje.
Što možeš zatražiti
Pristup onome što o tebi čuvamo, ispravak ako je netočno, brisanje i kopiju koju možeš ponijeti. Ako misliš da to ne radimo kako treba, možeš podnijeti pritužbu nizozemskom tijelu za zaštitu podataka.
SMS poruke
Kad klijent na stranici za rezervacije nekog poslovanja pristane na SMS poruke na broj iz SAD-a ili Kanade, čuvamo taj pristanak: broj te kada i gdje je dan. Te poruke, kao i one u druge zemlje, šaljemo putem Twilija. Podaci o prijavi na SMS poruke i pristanku isključeni su iz svih gore navedenih kategorija; ne dijele se ni s jednom trećom stranom.
Naša vlastita stranica: zašto je mjerimo, koliko dugo i kako uložiti prigovor
Mjerimo servecounter.com jer moramo vidjeti što na njoj ne radi i koje stranice pomažu ljudima. To je naš legitimni interes (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a), a gdje si prihvatio/la kolačiće, to je i tvoja privola. PostHog, smješten u EU, obrađuje to za nas i ne smije to koristiti ni za što drugo. Te brojke čuvamo 7 godina kako bismo mogli uspoređivati sezone i dugoročne trendove na web stranici i u proizvodu, a snimke zaslona 30 dana. Broj pod kojim je tvoj posjet vođen je pseudonim, a ne tvoje ime, a tvoja IP adresa odbacuje se prije nego što se išta pohrani. Prigovor možeš uložiti u svakom trenutku, bez navođenja razloga, i zatražiti da izbrišemo ono što o tebi čuvamo: pritisni Odbij na dnu bilo koje stranice, čime se mjerenje iz tvog preglednika odmah zaustavlja, ili piši na adresu sa stranice za kontakt. Možeš se i žaliti nizozemskom tijelu za zaštitu podataka. Kad pritisneš gumb Započni, poveznica na registraciju nosi stranicu na kojoj si ga pritisnuo/la, djelatnost te stranice i kampanju ili web stranicu s koje dolaziš, kako bismo znali koja je stranica dovela do novog računa. Ako nisi pritisnuo/la Odbij, nosi i broj pod kojim je tvoj posjet vođen, koji povezuje tvoj posjet s tvojim novim računom. Nakon Odbij ga ne nosi, a tvoj posjet i tvoj račun ostaju odvojeni.
Widget za rezervacije na web-stranici poduzeća
Poduzeće može prikazati svoju stranicu za rezervacije na vlastitoj web-stranici našim widgetom za rezervacije. Widget ne postavlja nikakav kolačić i ne koristi nikakvu pohranu dok ga posjetitelj ne otvori, a nikada ne učitava analitiku, snimanje sesija, toplinske karte, oglasni piksel ni identifikator posjetitelja, što god je posjetitelj na toj web-stranici odabrao o kolačićima. Nakon otvaranja čuva samo ono što rezervacija treba: sesiju rezervacije, zaštitu od krivotvorenih zahtjeva i provjeru Turnstile, vođene zasebno za tu web-stranicu. Svaka rezervacija bilježi kako je napravljena (stranica za rezervacije, gumb widgeta, ugrađeno ili poveznica) te utm_source, utm_medium i utm_campaign poveznice kad ih ima, kao činjenice o rezervaciji za poduzeće, nikada kao trag posjeta.
Pitanja o ovom dokumentu šalju se na [email protected].