Chi siamo
ServeCounter appartiene a De Bruine Solutions, iscritta alla camera di commercio neerlandese con il numero 97437921. Le domande sui tuoi dati vanno all'indirizzo indicato nella pagina dei contatti.
Due tipi di dati, e due ruoli diversi
Per te come titolare conserviamo dati e ne siamo responsabili. Per i clienti del tuo negozio conserviamo dati per tuo conto: lì il titolare del trattamento sei tu e noi siamo il responsabile. Quello che vale in quel caso sta nell'accordo sul trattamento dei dati.
Cosa conserviamo di te
Il nome del tuo negozio, il tuo indirizzo, il tuo indirizzo e-mail e il tuo numero di telefono, chi fa parte del tuo team e con quale ruolo, e quello che ci paghi. Le tue coordinate bancarie non sono da noi: le dai al nostro servizio di pagamento e noi riceviamo indietro un riferimento.
Cosa conserviamo sui visitatori del nostro sito
Di chiunque legga servecounter.com conserviamo quali pagine sono state viste, per quanto tempo, da dove arrivava e che tipo di dispositivo era. Senza nome e, per impostazione predefinita, senza cookie: il numero sotto cui risulta è calcolato dal giorno stesso e domani non esiste più. Se accetti i cookie, uno di essi ricorda il tuo dispositivo per più di un giorno, così possiamo contare i lettori che tornano, e puoi cambiare quella risposta in fondo a ogni pagina. Questo riguarda il nostro sito, non la pagina della tua attività.
Quali cookie mettiamo
Due tengono il sito funzionante e sicuro e durano due ore. Uno ricorda la tua lingua, per un anno. Uno ricorda la risposta che hai dato sui cookie e dura sei mesi. Per questi quattro non serve alcun permesso, perché senza di essi il sito non può funzionare né rispettare la tua scelta. Solo se accetti ne mettiamo uno in più, che riconosce il tuo dispositivo da un giorno all'altro.
Cosa conserviamo sui clienti del tuo negozio
Solo quello che serve a un ordine o a una prenotazione: un nome, un indirizzo e-mail o un numero di telefono, e cosa è stato ordinato e pagato. Tutti e tre possono restare vuoti, e per un ordine al bancone di solito lo restano.
Dov'è un fattorino
Durante un giro la posizione del fattorino è nel negozio, così il cliente può vedere dov'è il suo cibo. Appena non trasporta più nulla, quella posizione viene cancellata e non conservata.
Per quanto tempo
Una ricevuta va conservata sette anni secondo il fisco neerlandese. Se qualcuno chiede di essere cancellato, togliamo nome, indirizzo e-mail e numero di telefono dalla sua scheda cliente e la ricevuta stessa resta senza quei dati. Così sono possibili entrambe le cose: la persona è sparita e la contabilità torna lo stesso.
Chi altro lo vede
Il nostro servizio di pagamento, per il saldo e per il tuo abbonamento. Il fornitore che manda le nostre e-mail. Il fornitore che gestisce i nostri server e i backup; i backup escono dall'edificio cifrati. E un servizio di mappe, che fornisce le tessere per la mappa delle consegne: quelle tessere le scarica il browser del tuo cliente, quindi quel servizio vede il suo indirizzo IP. Nessun altro.
Chi sono, per nome
Hetzner (Germania) per i nostri server, il database e i file, cifrati. Stripe (Irlanda) per il saldo e il tuo abbonamento. Amazon SES a Francoforte per le nostre e-mail. Cloudflare R2 per i backup e l'archivio fiscale, cifrati. Sentry, ospitato in Europa, per le segnalazioni di errore. PostHog, ospitato in Europa, per le visite del nostro sito. E OpenFreeMap per le tessere della mappa, che scarica il browser del tuo cliente.
Se l'app va in crash
Allora le app mandano una segnalazione di errore con la riga di codice dove è andato storto. Nessuno screenshot, nessuna registrazione di quello che stavi facendo, nessun nome né indirizzo di nessuno, e non quello che stavi scrivendo.
La tua contabilità, solo se la colleghi
Se colleghi Moneybird o Exact Online, mandiamo lì le tue righe di fatturato. Se non colleghi nulla, non succede nulla.
Cosa non facciamo
Non ti seguiamo su altri siti, non mostriamo pubblicità, e non vendiamo né affittiamo dati. Nelle app non c'è un solo servizio di analisi o di pubblicità.
Cosa puoi chiedere
L'accesso a quello che conserviamo di te, la correzione se è sbagliato, la cancellazione, e una copia da portarti via. Se pensi che non lo stiamo facendo come si deve, puoi rivolgerti all'autorità neerlandese per la protezione dei dati.
SMS
Quando un cliente acconsente, sulla pagina di prenotazione di un'attività, a ricevere SMS su un numero statunitense o canadese, conserviamo quel consenso: il numero, e quando e dove è stato dato. Inviamo questi SMS, e quelli verso altri paesi, tramite Twilio. I dati di adesione e di consenso agli SMS sono esclusi da tutte le categorie sopra indicate; non vengono condivisi con terzi.
Il nostro sito: perché lo misuriamo, per quanto tempo e come opporti
Misuriamo servecounter.com perché dobbiamo vedere cosa non funziona e quali pagine aiutano le persone. È il nostro legittimo interesse (articolo 6, paragrafo 1, lettera f, del GDPR), e dove hai accettato i cookie è anche il tuo consenso. PostHog, ospitato nell'UE, lo tratta per noi e non può usarlo per nient'altro. Conserviamo questi dati per 7 anni, per poter confrontare le stagioni e le tendenze a lungo termine sul sito e nel prodotto, e le registrazioni dello schermo per 30 giorni. Il numero con cui è archiviata la tua visita è uno pseudonimo, non il tuo nome, e il tuo indirizzo IP viene scartato prima che venga salvato qualunque cosa. Puoi opporti in qualsiasi momento, senza dare un motivo, e chiederci di cancellare ciò che abbiamo su di te: premi Rifiuta in fondo a qualsiasi pagina, il che ferma subito la misurazione dal tuo browser, oppure scrivi all'indirizzo nella pagina dei contatti. Puoi anche presentare un reclamo all'autorità olandese per la protezione dei dati. Quando premi un pulsante Inizia, il link alla registrazione porta la pagina su cui l'hai premuto, il settore di quella pagina e la campagna o il sito da cui venivi, così sappiamo quale pagina ha portato a un nuovo account. A meno che tu abbia premuto Rifiuta, porta anche il numero con cui è archiviata la tua visita, che collega la tua visita al tuo nuovo account. Dopo Rifiuta no, e la tua visita e il tuo account restano separati.
Le domande su questo documento vanno a [email protected].