提供するもの
アカウント、専用の予約ページ、そしてアプリが含まれます。プランの内容は料金ページに、お支払い額は月次請求書に記載されています。
料金
お支払い額は、あなたのビジネスが設立された国、または個人でServeCounterを利用する場合はお住まいの国によって決まります。その国が通貨を決め、ご自身で選ぶことはできません。有料プランは1店舗あたり月額で、スイスではCHF 25,00、デンマークではDKK 200,00、スウェーデンではSEK 300,00、チェコではCZK 600,00、ポーランドではPLN 100,00、ハンガリーではHUF 9.000,00、ルーマニアではRON 130,00、そのほかのEEAとトルコ、ウクライナでは€25,00、イギリスではGBP 25,00、そのほかの国ではUSD 25,00で、予約から手数料はいただきません。Freeプランは、完了したすべての予約や会計の金額の1%で、現金やご自身のカード端末での支払いを含め、支払い方法を問いません。どちらのプランでも、当社を通じた支払いには決済手数料が上乗せされます。カード、iDEAL、Weroによるオンライン決済は€0,10、カードリーダーまたはTap to Payでの決済は0,1%です。現金やご自身のカード端末での支払いには、決済手数料はかかりません。決済事業者には、その事業者の手数料をお支払いいただきます。当社の手数料は、返金や敗訴した異議申し立てがあっても返還されません。これは今日始めるビジネスの料金です。まだ登録を受け付けていない国では、料金は参考として表示されます。請求はあなたの通貨で行います。ご自身の銀行やカード発行会社から請求される費用（通貨換算を含む）は、あなたの負担です。表示価格はVATやその他の売上税を含みません。オランダのVATを納めるビジネスの場合、有料プランは€25,00 excl. btw · €30,25 incl.です。リバースチャージが適用される場合は、あなた自身がVATを計上します。法律により当社がVATまたは類似の税を課す必要がある場合は、あなたに適用される税率で加算します。あなたに適用される値上げは、30日前までにお知らせします。その場合は解約できます。
SMSと送信者名の料金
お客様へのSMSは1通ごとに、お店が所在する国の料金で請求されます。料金は設定の「メッセージ」に表示され、各SMSは請求された時点の料金のままです。月間の上限はお店が設定し、それを超えるメッセージはメールで送られます。SMSの送信者としてお店の名前を表示でき、それに当社のSMSを送信するAmazon Web Servicesで費用がかかる場合は、事前にお店に確認し、料金を表示します。料金は初期費用、月額、またはその両方で、Amazonの料金に当社のマージンを加えたものを、お店の通貨で示します。名前の申請はお店が同意してからのみ行い、最初の月は満額で請求されます。料金が変わる場合は改めて確認します。名前はいつでもオフにでき、その月の末日まで有効で、それ以降は請求されません。SMSと送信者名は、プランと同様に消費税を含めて月次請求書に記載されます。
お客様からのお支払い
お客様は、決済事業者にあるあなた自身の口座に、あなたへ支払います。決済事業者は、あなたと取り決めたスケジュールで支払いを行います。返金とチャージバックはあなたの負担となり、当社はその支払いの当事者ではありません。当社を通じたカード決済の手数料は、決済の時点で差し引きます。現金やご自身のカード端末など、ほかの方法で支払われた予約の手数料は、月次請求書に記載されます。その請求書は、まず決済事業者にあるあなたの残高から回収し、残高で足りない分のみ、ウェブサイトの公開前にあなたが付与する口座振替の委任に基づいて回収します。支払いを返金したり異議申し立てに敗れたりしても、当社の手数料は返還しません。詳しくは「返金」をご覧ください。
動かないとき
当社は常に稼働する製品を目指していますが、障害のないサービスをお約束するものではありません。計画メンテナンスは事前にお知らせします。当社の責任で合計24時間を超えて停止した場合、その月の料金を返金します。
個人の方が考え直す権利
ビジネスではなく個人としてServeCounterを利用する場合、14日以内なら考え直すことができます。すぐに始めてウェブサイトを公開しても、この権利は残ります。有料プランでは毎月前払いです。この14日以内に考え直した場合、使わなかった日数分の支払い額をお返しします。
解約
毎月解約でき、予告期間はありません。データはさらに30日間ダウンロードでき、税務記録は法律に従って7年間保管します。未払いの請求書を理由にデータを差し止めることは決してありません。
お支払いがない場合
毎月の引き落としに失敗した場合は、3日目と7日目に再試行し、そのたびにメールとダッシュボードのやることリストでお知らせします。7日目の試行も失敗すると、あなたのビジネスは一時停止となり、予約ページ、新しい予約、新しい会計が止まります。キャンセルや削除は何もされません。すでに入っている予約はそのまま残ってリマインダーも届き、レジで精算でき、ログインも引き続きできます。お支払いいただければ、すぐに一時停止は解除されます。
禁止事項
禁止されているものを販売しないこと、プラットフォームを詐欺に使わないこと、求めていない人にメッセージを送らないこと。これに反した場合、当社はお店を閉じることがあります。その理由をお伝えし、税務データのエクスポートはお渡しします。
SMSの送信者名
お店の名前でSMSを送信する場合、お店はその名前を使用できることを保証します。つまり、その名前がお店自身の商号・屋号であるか、使用する権利があり、他の誰の商標や名称も侵害しないことです。お店は当社がその名前をお店に代わって申請し、国が求める場合には登録することを認めます。誰かがその名前に異議を唱えた場合、当社は代わりに一般的な送信者名で送信することがあり、その紛争の解決はお店の責任です。
当社が責任を負わないこと
当社はレジであって、お店ではありません。何を誰に売るか、それが許されているかはあなたの責任です。確定申告や許認可も同様です。あなたが売ったものやページに載せたものについて誰かがあなたに請求してきた場合、その人が当社を訪ねてきたとしても、それはあなたの問題です。
権利の帰属
メニュー、写真、価格、顧客リストはあなたのものです。当社はそれらを製品を動かすためだけに使います。つまり、あなたのウェブサイト、ウェブアプリ、そして当社があなたのために作成し、あなたご自身の開発者アカウントで申請するアプリストアのアプリです。第三者に売ったり、広告に使ったりはしません。製品そのものは当社のものです。
変更がある場合
当社は製品を継続的に改善しています。あなたが頼りにしている機能を削除する場合や、この規約を変更する場合は、30日前にお知らせし、解約することができます。
準拠法
この規約にはオランダ法が適用されます。
当社の責任で問題が起きた場合
当社の責任で問題が起きた場合、その月にあなたに請求した金額を上限として、ビジネス全体の損害を補償します。1か月を超えて続いた場合は、その月数分を合計します。当社に故意または重大な過失がある場合、この上限は適用されません。
米国およびカナダの電話番号へのSMS
ServeCounter Appointment Texts. お客様がServeCounter上で事業者に予約し、米国またはカナダの携帯電話番号について"Text me about this appointment"にチェックを入れると、ServeCounterは事業者に代わってその番号に予約に関するSMSを送信します。確認、事前のリマインダー、予約が変更またはキャンセルされたときのお知らせです。1件の予約につき約2〜4通で、広告は一切ありません。同意は任意であり、予約の条件ではありません。メッセージおよびデータ通信料がかかる場合があります。いずれかのSMSにSTOPと返信すると配信が停止し、STARTと返信すると再開します。ヘルプが必要な場合はHELPと返信するか、[email protected]までご連絡ください。携帯電話会社は、遅延した、または届かなかったメッセージについて責任を負いません。
返金
カード（オンライン、カードリーダー、Tap to Pay）での支払いは、そのカードに返金され、iDEALまたはWeroでの支払いは、お客様の銀行口座に返金されます。当社の決済事業者の規約では、カード決済を現金で返金することは認められていないため、提供していません。現金での支払いは現金で返金され、分割で支払われた会計は、入金された方法で1回ずつ返金されます。カードが解約、期限切れ、紛失、盗難にあった場合、または決済事業者が理由を示さずに拒否または失敗した場合に限り、代わりにお客様へ現金を渡すことができます。理由と実行した人は、レジに記録されます。決済事業者にあるあなたの残高が不足している場合（入金してからもう一度お試しください）や、支払いが異議申し立て中の場合は、現金を渡すことはできません。当社の手数料は、全額・一部を問わず返金があっても、敗訴した異議申し立てがあっても、決済事業者自身の手数料と同じく、返還されません。
失敗した返金の再試行
カードへの返金が失敗した場合、オーナーは、レジから再試行するよう当社に依頼できます。依頼することで、オーナーは、ServeCounterのスタッフ（Adminまたはサポート）が、あなたのビジネスの連携済みStripeアカウントで、あなたの名義で、返金を依頼した金額について、その1件の返金のみを再試行することを許可します。それ以外は何も許可しません。誰が依頼し、誰が再試行したかを記録します。1つの支払いが2回返金されることはありません。再試行が成功した場合、または代わりに現金が渡された場合は、もう一方はできなくなります。
停止
不正やプラットフォームの悪用を疑う正当な理由がある場合、または「お支払いがない場合」のリマインダーの後も月次請求書が未払いの場合、当社はあなたのビジネスへのアクセスを停止することがあります。これを行えるのは当社スタッフのAdminのみで、理由を添えてオーナーにメールでお知らせします。停止は削除ではありません。データは保持され、理由がなくなった時点（たとえば月次請求書が支払われた時点）でアクセスが復旧します。ログインしたままになる「お支払いがない場合」の一時停止とは別のもので、「禁止事項」に基づくビジネスの閉鎖よりも軽い措置です。
ベータ版と試験中の機能
一部の機能はベータ版として提供され、オーナーが設定の「ベータを試す」で試用を選びます。ベータ版は、お支払いの対象に含まれません。変更や終了があり得て、あなたのビジネスでオフにすることがあります。その場合はお知らせしますが、「変更がある場合」の30日前の通知は、プランで頼りにしている内容に対するもので、試用を選んだベータ版には適用されません。ベータ版が正式な機能になることをお約束するものではありません。
この文書についてのご質問は、[email protected]までお寄せください。