私たちについて
ServeCounterはDe Bruine Solutionsが運営しており、オランダ商工会議所に97437921で登録されています。データについてのご質問は、お問い合わせページのアドレスまでお送りください。
2種類のデータと、2つの異なる役割
ビジネスのオーナーであるあなたについては、当社がデータを保有し、その責任を負います。お店のお客様については、当社があなたに代わってデータを保有します。この場合、あなたが管理者、当社が処理者です。これに適用される内容はデータ処理契約に記載しています。
あなたについて保有するもの
お店の名前、住所、メールアドレス、電話番号、チームのメンバーとその役割、そして当社へのお支払い額です。銀行口座の情報は当社にはありません。それは当社の決済サービスに提供していただき、当社は参照番号を受け取ります。
当社サイトの訪問者について保有するもの
servecounter.comを読むすべての方について、閲覧したページ、閲覧時間、どこから来たか、どんな種類の端末かを記録します。名前はなく、初期設定ではCookieも使いません。記録に付ける番号はその日から算出され、翌日には存在しません。Cookieに同意すると、そのうちの1つが1日より長く端末を記憶し、再訪した読者を数えられるようになります。この回答はどのページの下部からでも変更できます。これは当社のサイトについてであり、あなたのお店のページについてではありません。
設定するCookie
2つはサイトを正しく安全に動かすためのもので、2時間有効です。1つは言語を1年間記憶します。1つはCookieについての回答を記憶し、6か月有効です。この4つは許可を必要としません。これらがなければサイトが動かないか、あなたの選択を守れないからです。同意した場合に限り、端末を日をまたいで識別するCookieをもう1つ設定します。
お店のお客様について保有するもの
予約や会計に必要なものだけです。名前、メールアドレスまたは電話番号、そして予約、販売、支払いの内容です。3つとも空のままでもかまいません。カウンターでの会計では、通常は空です。
保管期間
レシートはオランダの税務当局により7年間の保管が義務付けられています。削除を求められた場合は、顧客カルテから名前、メールアドレス、電話番号を消し、レシート自体はそれらの情報なしで残ります。これで両立できます。その人の情報は消え、帳簿は合ったままです。
ほかに誰が見るか
当社の決済サービス（精算とあなたのサブスクリプション用）。当社のメールを送信する事業者。当社のサーバーとバックアップを運用する事業者。バックアップは暗号化された状態で建物の外に出ます。それ以外には誰もいません。
具体的な名前
Hetzner（ドイツ）：サーバー、データベース、ファイル用。保存時に暗号化されます。Stripe（アイルランド）：精算とあなたのサブスクリプション用。Amazon SES（フランクフルト）：メール用。Cloudflare R2：バックアップと税務アーカイブ用。暗号化されます。Sentry（ヨーロッパでホスト）：エラーレポート用。PostHog（ヨーロッパでホスト）：当社のウェブサイトの訪問者数と、バックオフィスの使われ方（どの画面で、何がクリックされたか）、および法律で許される場合に同意なしで行う、すべてのテキスト、すべての入力欄、すべての画像が隠された画面の再生用。
アプリがクラッシュした場合
アプリは、問題が起きたコードの行を含むエラーレポートを送信します。スクリーンショットも、操作の記録も、誰かの名前や住所も、入力していた内容も送りません。
会計ソフトとの連携は、接続した場合のみ
MoneybirdまたはExact Onlineを接続すると、売上明細をそこへ送ります。何も接続しなければ、何も起きません。
当社がしないこと
ほかのウェブサイトでのあなたの行動を追跡せず、広告を表示せず、データを販売や貸与しません。アプリには分析サービスも広告サービスも一切入っていません。
求めることができること
当社があなたについて保有するものへのアクセス、誤りの訂正、削除、持ち出すためのコピー。当社の対応が適切でないと思われる場合は、オランダ個人データ保護機関に苦情を申し立てることができます。
SMS
お客様が事業者の予約ページで米国またはカナダの電話番号へのSMSに同意した場合、当社はその同意（番号、同意した日時と場所）を保存します。これらのSMSおよび他の国へのSMSは、Twilioを通じて送信します。SMSの登録および同意に関するデータは上記のいずれのカテゴリーにも含まれず、第三者と共有されることはありません。
当社のウェブサイト：計測の理由、期間、異議の申し立て方
当社は、servecounter.comで何が動作していないか、どのページが役に立っているかを把握する必要があるため、サイトを計測しています。これは当社の正当な利益（GDPR第6条1項(f)）に基づきます。Cookieを承認した場合は、あなたの同意にも基づきます。EUでホストされているPostHogが当社に代わって処理し、ほかの目的には使用できません。ウェブサイトと製品での季節や長期的な傾向を比較できるよう、これらの数値は7年間、画面の録画は30日間保管します。訪問が記録される番号は仮名であり、あなたの名前ではありません。IPアドレスは、何かを保存する前に破棄されます。理由を述べることなく、いつでも異議を申し立てて、当社が保管するあなたの情報の削除を求めることができます。どのページでも下部の「拒否」を押すと、ブラウザからの計測がすぐに止まります。または、お問い合わせページのアドレスにご連絡ください。オランダのデータ保護機関に苦情を申し立てることもできます。「始める」ボタンを押すと、サインアップへのリンクは、押したページ、そのページの業種、流入元のキャンペーンまたはサイトを引き継ぎます。これは、どのページが新しいアカウントにつながったかを把握するためです。「拒否」を押していない場合は、訪問が記録される番号も引き継がれ、訪問と新しいアカウントが結びつけられます。「拒否」の後は引き継がれず、訪問とアカウントは別のままです。
事業者のウェブサイト上の予約ウィジェット
事業者は、当社の予約ウィジェットを使って、予約ページを自社のウェブサイトに表示できます。ウィジェットは、訪問者が開くまでクッキーを設定せず、ストレージも使用しません。また、そのウェブサイトでクッキーについて訪問者がどう選択したかにかかわらず、分析、セッション記録、ヒートマップ、広告ピクセル、訪問者識別子を読み込むことはありません。開いた後は、予約に必要なものだけを保持します。すなわち、予約のセッション、偽造されたリクエストへの保護、Turnstile の確認で、これらはそのウェブサイトごとに分けて保持されます。各予約には、どのように行われたか(予約ページ、ウィジェットのボタン、埋め込み、またはリンク)と、リンクに utm_source、utm_medium、utm_campaign がある場合はその値が、事業者のための予約に関する事実として記録され、訪問の足跡として記録されることはありません。
この文書についてのご質問は、[email protected]までお寄せください。