Wat klanten ontvangen
Een klant die boekt krijgt een bevestiging. Daarna krijgt de klant, afhankelijk van wat er gebeurt, een herinnering, een bericht dat de boeking is verplaatst of geannuleerd en een no-showbericht. E-mail gaat altijd. Sms'jes gaan als je ze hebt aangezet. Voor een nieuw bedrijf staan ze standaard uit.
E-mail komt van de naam van je bedrijf, en een antwoord komt aan op het e-mailadres van je locatie. Elke sms eindigt met een link om sms te stoppen, "Sms stoppen: link", ingekort tot "Stop: link" als de tekst anders een deel langer wordt. Staat een land geen links in een sms toe, dan gaat de sms zonder en krijgt de klant de manier om te stoppen per e-mail. Een klant die herinneringen heeft stopgezet krijgt er geen.
Herinneringen
Herinneringen en de sms-schakelaar staan bij Instellingen, niet onder Berichten. Open op het web en in de app Instellingen, dan Klanten, dan Herinneringen en sms.
De eerste herinnering gaat 24 uur voor de afspraak, tenzij je de uren wijzigt. Je kunt een tweede herinnering aanzetten, "Tweede herinnering, op de dag zelf". Die staat standaard uit, gaat 3 uur voor de afspraak en gaat nooit voor 08:00 op die dag, dus bij een afspraak om 08:00 of eerder volgt er geen tweede herinnering. De eerste herinnering heeft geen grens van 08:00.
Een dienst kan eigen herinneringen hebben, die je instelt in de Catalogus onder Herinneringen. Die vervangen de standaard van het bedrijf voor die dienst en gaan, net als de tweede herinnering, nooit voor 08:00 op de dag. Sms-herinneringen volgen nog steeds de sms-schakelaar, "Sms-berichten", bij Herinneringen en sms.
Sms kost geld, e-mail niet
Elke sms wordt aan jou gerekend, en er zijn er geen inbegrepen in een optie. Een maandlimiet staat als veiligheid ingesteld en je kunt hem wijzigen bij Herinneringen en sms. Het bedrag per sms staat op de prijzenpagina. E-mail is onbeperkt en kost in geen enkele optie iets.
Je eigen woorden
Open Berichten, Berichtteksten. Je kunt elke tekst aanpassen, links inbegrepen. Haal je de link om te verplaatsen of te annuleren weg, dan toont ServeCounter een waarschuwing, en De tekst van ServeCounter terugzetten zet het origineel terug. Het agendabestand blijft bij elke bevestigingsmail zitten, wat de tekst ook zegt.
Een tekst mag maximaal 1.600 tekens hebben. De editor laat zien uit hoeveel delen hij bestaat en wat dat kost.
Het regeltje "Geboekt via ServeCounter" hangt af van je optie. Zie De proefperiode en een abonnement kiezen.