Een no-show markeren
Een no-show is altijd jouw beslissing. ServeCounter markeert er nooit zelf een, omdat bij een no-show een deel van het geld van de klant wordt ingehouden.
Vijftien minuten na het begin van een afspraak vraagt de app of de klant is gekomen, met de acties Aangekomen en No-show. Dezelfde vraag staat als taak op het Dashboard. Zet je "Is de klant gekomen?" uit bij Instellingen, Meldingen, dan stopt alleen de melding op die telefoon. De taak op het Dashboard vraagt het nog steeds.
Als je een no-show markeert, vraagt ServeCounter of de klant een bericht krijgt. Dat staat standaard aan en je ziet de tekst: een gemiste afspraak, de aanbetaling die wordt ingehouden als die er was, en een link om opnieuw te boeken.
Aangekomen en No-show kun je dezelfde dag terugdraaien zolang er geen geld is verschoven. Is het no-showbericht al verstuurd, dan krijgt de klant een korte correctie.
Wat een no-show kost
De startlijst van een barbier heeft geen no-showkosten. Je kunt ze per dienst instellen, van niets tot de helft van de prijs van de dienst, en je kunt een aanbetaling vragen. De no-showkosten en aanbetalingen horen bij Booking + POS, want een aanbetaling betaal je online.
- Met een aanbetaling wordt bij een no-show de aanbetaling ingehouden. Een klant die alles vooraf betaalde, krijgt alles boven dat bedrag terug.
- Zonder aanbetaling houdt een no-show de no-showkosten van de dienst in. Een klant die online alles vooraf betaalde, krijgt de rest automatisch terug.
- De klant ziet wat er wordt ingehouden voordat die betaalt.
Als een klant annuleert
Een klant die annuleert via de link in het bericht krijgt zijn geld terug. De tijd voor de afspraak waarin een klant kosteloos mag annuleren, stel je zelf in, tot maximaal 14 dagen. Zet je "Aanbetaling houden bij laat annuleren" aan, onder Online, Boekingspagina, dan verliest een klant die na die tijd annuleert de aanbetaling, net als bij een no-show. Die schakelaar staat uit totdat je hem aanzet. Annuleer je zelf, dan krijgt de klant alles terug.
Eén knop tegelijk
De links in de bevestiging en de herinnering tonen één knop, zodat de klant niet tussen drie dingen hoeft te kiezen.
- Zolang het herroepingsrecht van 14 dagen van de klant open is, is de knop Herroepen.
- Daarna, of bij een boeking die ter plekke is gemaakt, is de knop Annuleren, onder jouw eigen beleid en kosten.
- Verzetten blijft ernaast staan.
Een klant die niet komt opdagen kan niet meer herroepen als de afspraak voorbij is. De aanbetaling blijft.