Wat je krijgt
Een account, een eigen boekingspagina en de apps. Wat er in je plan zit staat op de prijzenpagina; wat je betaalt staat op je afrekening.
Wat het kost
Wat je betaalt hangt af van het land waar je zaak gevestigd is, of, als je ServeCounter privé gebruikt, het land waar je woont. Dat land bepaalt je valuta; die kies je niet zelf. Betaald, per vestiging per maand: CHF 25,00 in Zwitserland, DKK 200,00 in Denemarken, SEK 300,00 in Zweden, CZK 600,00 in Tsjechië, PLN 100,00 in Polen, HUF 9.000,00 in Hongarije, RON 130,00 in Roemenië, €25,00 in de rest van de EER en in Turkije en Oekraïne, GBP 25,00 in het Verenigd Koninkrijk en USD 25,00 in de rest van de wereld; dan houden wij geen percentage in op je boekingen. Gratis: 1% van de waarde van elke afgeronde boeking of verkoop, hoe die ook betaald is, dus ook contant en op je eigen pinapparaat. Op beide plannen komt onze betaalvergoeding bovenop een betaling die via ons loopt: €0,10 voor een online betaling met kaart, iDEAL of Wero, en 0,1% van een betaling op een kaartlezer of met Tap to Pay. Over contant geld en je eigen pinapparaat betaal je geen betaalvergoeding. Daarnaast betaal je je betaalprovider wat die rekent. Onze vergoedingen geven we nooit terug bij een terugbetaling of bij een betwisting die je verliest. Dit zijn de prijzen voor een zaak die vandaag begint; in een land waar aanmelden nog niet open is, staat de prijs er ter informatie. Wij rekenen af in je valuta; wat je eigen bank of kaartuitgever je rekent, ook voor het omwisselen van valuta, is voor jou. Genoemde prijzen zijn exclusief btw en andere belastingen op de verkoop; voor een zaak die Nederlandse btw betaalt is het betaalde plan €25,00 excl. btw · €30,25 incl. Geldt de verleggingsregeling, dan draag je de btw zelf af; moeten wij volgens de wet btw of een vergelijkbare belasting rekenen, dan komt die erbij tegen het tarief dat voor jou geldt. Een prijsverhoging die voor jou geldt melden wij dertig dagen vooruit; je mag dan opzeggen.
Wat sms-berichten en afzendernamen kosten
Sms-berichten aan je klanten kosten een bedrag per bericht, tegen de prijs voor het land waar je zaak gevestigd is, zoals die bij Berichten in je instellingen staat; elk bericht houdt de prijs waartegen het is berekend. Je stelt een maandlimiet in, en daarboven gaan berichten per e-mail. Waar een sms-bericht de naam van je zaak als afzender kan dragen en dat geld kost bij Amazon Web Services, dat onze sms-berichten verstuurt, vragen we het je eerst en tonen we de prijs: eenmalig, per maand of allebei, tegen de prijs van Amazon plus onze marge, in je eigen valuta. We vragen de naam pas aan als je akkoord gaat, en de eerste maand wordt volledig berekend. Verandert de prijs, dan vragen we het opnieuw. Je kunt de naam op elk moment uitzetten; hij blijft tot het einde van die maand, en daarna wordt er niets meer berekend. Sms-berichten en afzendernamen staan op je afrekening, met btw zoals bij je plan.
Betalingen van je klanten
Je klanten betalen aan jou, op je eigen rekening bij je betaalprovider. Die betaalt je uit volgens het schema dat je daar afspreekt. Terugbetalingen en chargebacks komen voor jouw rekening; wij zijn geen partij bij die betaling. Onze vergoeding houden we in op een kaartbetaling via ons, op het moment dat die plaatsvindt. De vergoeding over boekingen die anders betaald zijn, zoals contant of op je eigen pinapparaat, staat op je maandelijkse afrekening. Die afrekening innen we eerst uit je saldo bij je betaalprovider, en alleen wat dat saldo niet dekt schrijven we af via de machtiging die je afgeeft voordat je website aangaat. Onze vergoeding geven we niet terug als je een betaling terugbetaalt of een betwisting verliest; de rest staat onder Terugbetalingen.
Als het niet werkt
Wij mikken op een product dat altijd aanstaat, maar wij beloven geen storingvrije dienst. Gepland onderhoud kondigen wij vooraf aan. Ligt het er door onze schuld langer dan 24 uur achter elkaar uit, dan betalen wij die maand terug.
Bedenktijd als je particulier bent
Gebruik je ServeCounter privé en niet voor een zaak, dan heb je veertien dagen bedenktijd. Die houd je, ook als je meteen aan de slag gaat en je website aanzet. Bij het betaalde pakket betaal je elke maand vooruit. Bedenk je je binnen die veertien dagen, dan krijg je terug wat je betaalde voor de dagen die je niet hebt gebruikt.
Opzeggen
Elke maand, zonder opzegtermijn. Je gegevens blijven nog dertig dagen beschikbaar om te downloaden, en de fiscale administratie bewaren we zeven jaar zoals de wet vraagt. Een openstaande factuur is nooit een reden om je gegevens vast te houden.
Niet betalen
Mislukt de maandelijkse incasso, dan proberen we het opnieuw op dag 3 en dag 7, elke keer met een e-mail en een taak op je Dashboard. Mislukt ook de poging van dag 7, dan wordt je zaak gepauzeerd: je boekingspagina, nieuwe boekingen en nieuwe verkopen stoppen. Er wordt niets geannuleerd of verwijderd: afspraken die al geboekt zijn blijven staan, houden hun herinneringen en kun je afrekenen op de kassa, en je kunt nog steeds inloggen. Betalen heft de pauze meteen op.
Wat niet mag
Verkoop niets wat verboden is, gebruik het platform niet voor fraude, en stuur geen berichten aan mensen die daar niet om gevraagd hebben. Doe je dat toch, dan kunnen wij je zaak sluiten. Wij zeggen erbij waarom, en je krijgt je fiscale export.
De naam waaronder je sms-berichten gaan
Gaan je sms-berichten uit onder de naam van je zaak, dan verklaar je dat je die naam mag gebruiken: het is je eigen bedrijfs- of handelsnaam, of je hebt het recht hem te gebruiken, en hij maakt geen inbreuk op het merk of de naam van iemand anders. Je geeft ons toestemming die naam voor je aan te vragen en, waar een land dat eist, te registreren. Betwist iemand de naam, dan mogen we in plaats daarvan onder een algemene afzender versturen, en het geschil oplossen is aan jou.
Waar wij niet voor instaan
Wij zijn de kassa, niet de zaak. Wat je verkoopt, aan wie, en of dat mag, is aan jou; net als je belastingaangifte en je vergunningen. Word je door iemand anders aangesproken op wat je verkocht of op je pagina zette, dan is dat jouw zaak, ook als die persoon bij ons aanklopt.
Van wie is wat
Je menu, je foto's, je prijzen en je klantenbestand blijven van jou. Wij gebruiken ze alleen om het product te laten werken: je website, je web-app, en je eigen app in de appwinkels die wij voor je bouwen en op jouw eigen ontwikkelaarsaccount indienen. Wij verkopen ze niet door en gebruiken ze niet om te adverteren. Het product zelf blijft van ons.
Als er iets verandert
Wij verbeteren het product doorlopend. Halen wij iets weg waar je op rekent, of wijzigen wij deze voorwaarden, dan melden wij dat dertig dagen vooraf en mag je opzeggen.
Welk recht geldt
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Als er iets misgaat door ons
Gaat er iets mis door onze schuld, dan vergoeden wij je schade tot het bedrag dat wij je voor die maand in rekening brachten, voor je hele zaak samen. Duurt het langer dan een maand, dan tellen we die maanden bij elkaar op. Deze grens vervalt bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
Sms-berichten naar Amerikaanse en Canadese nummers
ServeCounter Appointment Texts. Boekt een klant bij een zaak op ServeCounter en vinkt die bij een Amerikaans of Canadees mobiel nummer "Text me about this appointment" aan, dan stuurt ServeCounter namens de zaak sms-berichten over die afspraak naar dat nummer: een bevestiging, een herinnering vooraf, en een bericht als de afspraak wordt verzet of geannuleerd. Dat zijn ongeveer 2 tot 4 berichten per boeking, en nooit reclame. Toestemming geven is vrijwillig en geen voorwaarde om te boeken. Er kunnen kosten voor berichten en data in rekening worden gebracht. Antwoord STOP op een sms-bericht om de berichten te stoppen, en START om ze weer te ontvangen. Antwoord HELP of mail [email protected] voor hulp. Mobiele providers zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-afgeleverde berichten.
Terugbetalingen
Een betaling met een kaart, online, op een kaartlezer of met Tap to Pay, wordt teruggestort op die kaart, en een betaling met iDEAL of Wero wordt teruggestort op de bankrekening van de klant. De voorwaarden van onze betaalprovider laten niet toe dat een kaartbetaling contant wordt terugbetaald, dus dat bieden wij niet aan. Een contante betaling wordt contant terugbetaald, en een verkoop die in delen is betaald wordt deel voor deel terugbetaald, elk op de manier waarop het binnenkwam. Alleen als de terugbetaling mislukt omdat de kaart is geblokkeerd, verlopen, verloren of gestolen, of omdat die is geweigerd of mislukt om een reden die de provider niet geeft, mag je de klant in plaats daarvan contant geld geven; de Kassa legt de reden vast en wie het deed. Contant geld geven mag niet als de terugbetaling mislukte omdat je saldo bij de provider te laag is (vul het aan en probeer het opnieuw) of omdat de betaling wordt betwist. Onze vergoedingen worden bij een terugbetaling nooit teruggegeven, geheel of gedeeltelijk, en ook niet bij een betwisting die je verliest, net als de vergoeding van de provider zelf.
Een mislukte terugbetaling opnieuw proberen
Mislukt een terugbetaling naar een kaart, dan kan de Eigenaar ons vragen die vanuit de Kassa opnieuw te proberen. Door dat te vragen machtigt de Eigenaar medewerkers van ServeCounter, een Admin of Support, om precies die ene terugbetaling opnieuw te proberen op het gekoppelde Stripe-account van je zaak, in jouw naam en voor het bedrag dat je wilde terugbetalen, en niets anders. We leggen vast wie het vroeg en wie het opnieuw probeerde. Een betaling wordt nooit twee keer terugbetaald: zodra een nieuwe poging is gelukt, of er in plaats daarvan contant geld is gegeven, kan het andere niet meer.
Opschorting
We kunnen de toegang tot je zaak opschorten als we goede reden hebben om fraude of misbruik van het platform te vermoeden, of als een afrekening onbetaald blijft na de herinneringen onder Niet betalen. Alleen een Admin van ons team kan dat doen, en we laten de Eigenaar het per e-mail weten, met de reden. Opschorten is niet verwijderen: je gegevens blijven bewaard en de toegang wordt hersteld zodra de reden is vervallen, bijvoorbeeld als de afrekening is betaald. Het staat los van de pauze onder Niet betalen, waarbij je ingelogd blijft, en het is een kleinere stap dan het sluiten van je zaak onder Wat niet mag.
Beta's en functies die we uitproberen
Sommige functies worden aangeboden als beta, die de Eigenaar zelf kan uitproberen via Instellingen, Probeer de beta. Een beta hoort niet bij wat je betaalt. Hij kan veranderen of stoppen, en wij kunnen hem voor je zaak uitzetten; we laten het je weten als we dat doen, maar de opzegtermijn van dertig dagen onder Als er iets verandert geldt voor wat je in je plan gebruikt, niet voor een beta die je zelf koos te proberen. We beloven niet dat een beta een functie wordt.
Vragen over dit document gaan naar [email protected].