Quem somos
O ServeCounter pertence à De Bruine Solutions, registrada na câmara de comércio neerlandesa sob o número 97437921. As perguntas sobre os seus dados vão para o endereço que consta na página de contato.
Dois tipos de dados, e dois papéis diferentes
De você, como dono da empresa, guardamos dados e somos responsáveis por eles. Dos clientes da sua empresa guardamos dados por sua conta: aí o controlador é você e nós somos o operador. O que se aplica nesse caso está no acordo de tratamento de dados.
O que guardamos sobre você
O nome da sua empresa, seu endereço, seu endereço de e-mail e seu número de telefone, quem está na sua equipe e com qual função, e o que você nos paga. Seus dados bancários não ficam com a gente: você os fornece ao nosso serviço de pagamentos e nós recebemos uma referência de volta.
O que guardamos sobre os visitantes do nosso próprio site
De todos que leem servecounter.com guardamos quais páginas foram vistas, por quanto tempo, de onde vieram e que tipo de aparelho era. Sem nome e, por padrão, sem cookie: o número sob o qual isso fica é calculado a partir do próprio dia e amanhã já não existe. Se você aceitar cookies, um deles lembra seu aparelho por mais de um dia, para podermos contar os leitores que voltam, e você pode mudar essa resposta no rodapé de qualquer página. Isto é sobre o nosso próprio site, não sobre a página da sua empresa.
Quais cookies usamos
Dois mantêm o site funcionando e seguro e duram duas horas. Um lembra seu idioma, por um ano. Um lembra a resposta que você deu sobre cookies e dura seis meses. Esses quatro não precisam de autorização, porque sem eles o site não pode funcionar nem cumprir o que você escolheu. Só se você aceitar usamos mais um, que reconhece seu aparelho de um dia para o outro.
O que guardamos sobre os clientes da sua empresa
Só o que um agendamento ou uma venda precisa: um nome, um endereço de e-mail ou um número de telefone, e o que foi agendado, vendido e pago. Os três podem ficar vazios, e numa venda no balcão costumam ficar.
Onde está um entregador
Durante uma entrega, a posição do entregador fica na loja, para que o cliente possa ver onde está a comida dele. Assim que ele deixa de transportar qualquer coisa, essa posição é excluída e não é guardada.
Por quanto tempo
Um comprovante precisa ser guardado por sete anos segundo a autoridade fiscal neerlandesa. Se alguém pedir para ser excluído, tiramos o nome, o endereço de e-mail e o número de telefone do cadastro dessa pessoa e o próprio comprovante fica sem esses dados. Assim as duas coisas são possíveis: a pessoa desapareceu e a contabilidade continua batendo.
Quem mais vê
Nosso serviço de pagamentos, para o acerto de contas e para a sua assinatura. A parte que envia o nosso e-mail. A parte que cuida dos nossos servidores e backups; os backups saem do prédio criptografados. Mais ninguém.
Quem são, pelo nome
A Hetzner (Alemanha) para os nossos servidores, o banco de dados e os arquivos, criptografados. A Stripe (Irlanda) para o acerto de contas e para a sua assinatura. A Amazon SES em Frankfurt para o nosso e-mail. A Cloudflare R2 para os backups e o arquivo fiscal, criptografados. A Sentry, hospedada na Europa, para os relatórios de erro. A PostHog, hospedada na Europa, para as visitas ao nosso próprio site e para o modo como o back office é usado: quais telas, onde se clicou e, onde a lei permite sem perguntar, uma reprodução da tela em que todo o texto, cada campo e cada imagem ficam ocultos.
Se o app travar
Nesse caso os apps enviam um relatório de erro com a linha de código onde deu errado. Sem capturas de tela, sem gravação do que você estava fazendo, sem nome nem endereço de ninguém, e sem o que você estava digitando.
Sua contabilidade, só se você conectar
Se você conectar o Moneybird ou o Exact Online, enviamos para lá suas linhas de faturamento. Se você não conectar nada, nada acontece.
O que não fazemos
Não seguimos você por outros sites, não mostramos anúncios e não vendemos nem alugamos dados. Nos apps não há um único serviço de análise ou de publicidade.
O que você pode pedir
Acesso ao que guardamos sobre você, correção se estiver errado, exclusão e uma cópia para levar com você. Se achar que não estamos fazendo isso como deveríamos, você pode reclamar junto à autoridade neerlandesa de proteção de dados.
SMS
Quando um cliente aceita, na página de agendamento de um negócio, receber SMS em um número dos Estados Unidos ou do Canadá, guardamos esse consentimento: o número, e quando e onde ele foi dado. Enviamos esses SMS, e os destinados a outros países, pela Twilio. Os dados de adesão e de consentimento para SMS ficam fora de todas as categorias acima; não são compartilhados com terceiros.
Nosso próprio site: por que o medimos, por quanto tempo e como se opor
Medimos o servecounter.com porque precisamos ver o que não funciona nele e quais páginas ajudam as pessoas. Esse é o nosso interesse legítimo (artigo 6(1)(f) do GDPR) e, onde você aceitou os cookies, também o seu consentimento. A PostHog, hospedada na UE, processa isso por nós e não pode usar para mais nada. Guardamos esses números por 7 anos, para podermos comparar estações e tendências de longo prazo no site e no produto, e as gravações de tela por 30 dias. O número sob o qual a sua visita é arquivada é um pseudônimo, não o seu nome, e o seu endereço IP é descartado antes de qualquer coisa ser guardada. Você pode se opor a qualquer momento, sem dar motivo, e pedir que apaguemos o que guardamos sobre você: clique em Rejeitar no rodapé de qualquer página, o que interrompe na hora a medição a partir do seu navegador, ou escreva para o endereço da página de contato. Você também pode reclamar à autoridade neerlandesa de proteção de dados. Quando você clica em um botão Começar, o link para o cadastro leva a página em que você clicou, o ramo dessa página e a campanha ou o site de onde você veio, para sabermos qual página levou a uma conta nova. Se você não clicou em Rejeitar, ele leva também o número sob o qual a sua visita é arquivada, que liga a sua visita à sua conta nova. Depois de Rejeitar, ele não leva, e a sua visita e a sua conta ficam separadas.
Dúvidas sobre este documento vão para [email protected].