O que você recebe
Uma conta, uma página de agendamento própria e os apps. O que está no seu plano está na página de preços; o que você paga está na sua fatura.
O que custa
O que você paga depende do país onde sua empresa está estabelecida ou, se você usa o ServeCounter como pessoa física, do país onde mora. Esse país define sua moeda; não é você quem escolhe. Plano pago, por unidade por mês: CHF 25,00 na Suíça, DKK 200,00 na Dinamarca, SEK 300,00 na Suécia, CZK 600,00 na Tchéquia, PLN 100,00 na Polônia, HUF 9.000,00 na Hungria, RON 130,00 na Romênia, €25,00 no restante do EEE e na Turquia e na Ucrânia, GBP 25,00 no Reino Unido e USD 25,00 no resto do mundo; nesse caso não ficamos com nenhuma porcentagem dos seus agendamentos. Plano grátis: 1% do valor de cada agendamento concluído ou venda, seja qual for a forma de pagamento, incluindo dinheiro e pagamentos na sua própria maquininha. Nos dois planos, nossa taxa de pagamento é somada a um pagamento que passa por nós: €0,10 por um pagamento online com cartão, iDEAL ou Wero, e 0,1% por um pagamento em uma leitora de cartões ou com Tap to Pay. Não há taxa de pagamento sobre dinheiro nem sobre a sua própria maquininha. Você também paga ao seu provedor de pagamentos o que ele cobrar. Nossas taxas nunca são devolvidas em um reembolso nem em uma disputa que você perder. Estes são os preços para uma empresa que começa hoje; em um país onde o cadastro ainda não está aberto, o preço aparece só como informação. Cobramos na sua moeda; o que o seu banco ou o emissor do seu cartão cobrar, inclusive pela conversão de moeda, fica por sua conta. Os preços indicados são sem IVA e sem outros impostos sobre vendas; para uma empresa que paga IVA neerlandês, o plano pago é €25,00 excl. btw · €30,25 incl. Quando se aplica a autoliquidação, você mesmo recolhe o IVA; quando a lei nos obriga a cobrar IVA ou um imposto semelhante, nós o acrescentamos à alíquota que vale para você. Avisamos de um aumento de preço que se aplique a você com trinta dias de antecedência; você pode então cancelar.
O que custam os SMS e os nomes de remetente
Os SMS para os seus clientes são cobrados por mensagem, ao preço do país onde o seu negócio está estabelecido, mostrado em Mensagens nas suas configurações; cada SMS mantém o preço pelo qual foi cobrado. Você define um limite mensal, e acima dele as mensagens vão por e-mail. Onde um SMS pode levar o nome do seu negócio como remetente e isso custa dinheiro na Amazon Web Services, que envia os nossos SMS, perguntamos a você primeiro e mostramos o preço: único, mensal ou ambos, ao preço da Amazon mais a nossa margem, na sua moeda. Só solicitamos o nome depois que você concordar, e o primeiro mês é cobrado integralmente. Se o preço mudar, perguntamos de novo. Você pode desligar o nome a qualquer momento; ele fica até o fim daquele mês, e depois nada mais é cobrado. Os SMS e os nomes de remetente aparecem na sua fatura mensal, com os impostos como no seu plano.
Os pagamentos dos seus clientes
Seus clientes pagam a você, na sua própria conta no seu provedor de pagamentos. Ele repassa o dinheiro para você no ritmo que você combinar com ele. Os reembolsos e as devoluções são por sua conta; nós não somos parte nesse pagamento. Descontamos nossa taxa de um pagamento com cartão feito através de nós no momento em que ele acontece. A taxa sobre os agendamentos pagos de outra forma, como em dinheiro ou na sua própria maquininha, vai na sua fatura mensal. Cobramos essa fatura primeiro do seu saldo no seu provedor de pagamentos, e só o que esse saldo não cobrir com a autorização de débito que você nos dá antes de o seu site entrar no ar. Não devolvemos nossa taxa quando você reembolsa um pagamento ou perde uma disputa; o resto está em Reembolsos.
Quando não funciona
Buscamos um produto sempre no ar, mas não prometemos um serviço sem falhas. A manutenção planejada é anunciada antes. Se ficar fora do ar por culpa nossa por mais de 24 horas seguidas, devolvemos esse mês.
Seu direito de mudar de ideia, como pessoa física
Se você usar o ServeCounter para fins particulares e não para uma empresa, tem catorze dias para mudar de ideia. Você mantém esse direito mesmo que comece logo e coloque seu site no ar. No plano pago, você paga cada mês adiantado. Se mudar de ideia nesses catorze dias, recebe de volta o que pagou pelos dias que não usou.
Cancelar
Todo mês, sem aviso prévio. Seus dados continuam disponíveis para baixar por mais trinta dias, e guardamos os documentos fiscais por sete anos, como a lei exige. Uma fatura em aberto nunca é motivo para reter seus dados.
Não pagar
Se a cobrança mensal falhar, tentamos de novo no dia 3 e no dia 7, cada vez com um e-mail e uma tarefa no seu Painel. Se a tentativa do dia 7 também falhar, sua empresa fica em pausa: sua página de agendamento, os novos agendamentos e as novas vendas param. Nada é cancelado nem excluído: os agendamentos já feitos continuam valendo, mantêm os lembretes e podem ser cobrados no caixa, e você continua podendo entrar. Pagar tira a pausa na hora.
O que não é permitido
Não venda nada proibido, não use a plataforma para fraude e não envie mensagens a pessoas que não as pediram. Se fizer isso, podemos fechar sua loja. Dizemos o motivo, e você recebe sua exportação fiscal.
O nome com que os seus SMS são enviados
Quando os seus SMS saem com o nome do seu negócio, você confirma que pode usar esse nome: é a sua própria razão social ou nome comercial, ou você tem o direito de usá-lo, e ele não viola a marca nem o nome de ninguém. Você nos autoriza a solicitar esse nome em seu nome e, onde um país exigir, a registrá-lo. Se alguém contestar o nome, podemos enviar com um remetente genérico, e resolver a disputa cabe a você.
Pelo que não respondemos
Nós somos o caixa, não a loja. O que você vende, para quem e se isso é permitido é com você; sua declaração de impostos e suas licenças também. Se alguém processar você pelo que você vendeu ou colocou na sua página, o assunto é seu, mesmo quando essa pessoa bate à nossa porta.
De quem é o quê
Seu cardápio, suas fotos, seus preços e sua lista de clientes continuam sendo seus. Usamos esses dados apenas para o produto funcionar: seu site, seu aplicativo web e seu próprio app nas lojas de aplicativos, que desenvolvemos para você e enviamos na sua própria conta de desenvolvedor. Não revendemos esses dados nem os usamos para fazer publicidade. O produto em si continua sendo nosso.
Se algo mudar
Melhoramos o produto continuamente. Se retirarmos algo com que você contava, ou alterarmos estes termos, avisamos com trinta dias de antecedência e você pode cancelar.
Qual lei se aplica
A estes termos aplica-se a lei neerlandesa.
Se algo der errado por nossa culpa
Se algo der errado por nossa culpa, indenizamos seu prejuízo até o valor que cobramos de você por esse mês, para toda a sua empresa em conjunto. Se durar mais de um mês, somamos esses meses. Esse limite não se aplica em caso de dolo ou de imprudência deliberada da nossa parte.
SMS para números dos Estados Unidos e do Canadá
ServeCounter Appointment Texts. Quando um cliente agenda com um negócio na ServeCounter e marca "Text me about this appointment" para um número de celular dos Estados Unidos ou do Canadá, a ServeCounter envia para esse número, em nome do negócio, SMS sobre esse agendamento: uma confirmação, um lembrete antes e uma mensagem se ele for remarcado ou cancelado. São cerca de 2 a 4 SMS por agendamento, e nunca publicidade. Dar o consentimento é opcional e não é condição para agendar. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda STOP a qualquer SMS para parar de recebê-los, e START para voltar a recebê-los. Responda HELP, ou escreva para [email protected], para pedir ajuda. As operadoras de celular não se responsabilizam por mensagens atrasadas ou não entregues.
Reembolsos
Um pagamento feito com cartão, online, em uma leitora de cartões ou com Tap to Pay, é reembolsado nesse cartão, e um pagamento feito com iDEAL ou Wero é reembolsado na conta bancária do cliente. Os termos do nosso provedor de pagamentos não permitem reembolsar um pagamento com cartão em dinheiro, por isso não oferecemos isso. Um pagamento feito em dinheiro é reembolsado em dinheiro, e uma venda paga em partes é reembolsada parte por parte, cada uma da forma como entrou. Só quando o reembolso falha porque o cartão foi cancelado, venceu, foi perdido ou roubado, ou porque foi recusado ou falhou por um motivo que o provedor não informa, você pode dar dinheiro ao cliente no lugar; o Caixa registra o motivo e quem fez isso. Você não pode dar dinheiro quando o reembolso falhou porque o seu saldo no provedor está baixo demais (recarregue e tente de novo) ou porque o pagamento está em disputa. Nossas taxas nunca são devolvidas em um reembolso, total ou parcial, nem em uma disputa que você perder, assim como a taxa do próprio provedor.
Tentar de novo um reembolso que falhou
Quando um reembolso para um cartão falha, o Proprietário pode pedir que o tentemos de novo pelo Caixa. Ao pedir, o Proprietário autoriza a equipe da ServeCounter, um Admin ou o Suporte, a tentar de novo esse reembolso na conta Stripe conectada da sua empresa, em seu nome e pelo valor que você pediu para reembolsar, e nada mais. Registramos quem pediu e quem tentou de novo. Um pagamento nunca é reembolsado duas vezes: depois que uma nova tentativa deu certo, ou que se deu dinheiro no lugar, o outro caminho deixa de ser possível.
Suspensão
Podemos suspender o acesso à sua empresa quando temos bons motivos para suspeitar de fraude ou de abuso da plataforma, ou quando uma fatura continua sem pagamento depois dos lembretes de Não pagar. Só um Admin da nossa equipe pode fazer isso, e avisamos o Proprietário por e-mail, com o motivo. Suspender não é excluir: seus dados são mantidos e o acesso é restabelecido quando o motivo acaba, por exemplo quando a fatura é paga. É diferente da pausa de Não pagar, que deixa você conectado, e é um passo menor do que encerrar sua empresa conforme O que não é permitido.
Betas e recursos que estamos testando
Alguns recursos são oferecidos como beta, que o Proprietário escolhe testar em Configurações, Experimentar o beta. Um beta não faz parte do que você paga. Ele pode mudar ou acabar, e podemos desativá-lo para a sua empresa; avisamos quando fizermos isso, mas o aviso prévio de trinta dias de Se algo mudar vale para aquilo com que você conta no seu plano, não para um beta que você escolheu testar. Não prometemos que um beta vire um recurso.
Dúvidas sobre este documento vão para [email protected].