Quem somos
O ServeCounter pertence à De Bruine Solutions, registrada na câmara de comércio neerlandesa sob o número 97437921. As perguntas sobre os seus dados vão para o endereço que consta na página de contato.
Dois tipos de dados, e dois papéis diferentes
De você, como dono da empresa, guardamos dados e somos responsáveis por eles. Dos clientes da sua empresa guardamos dados por sua conta: aí o controlador é você e nós somos o operador. O que se aplica nesse caso está no acordo de tratamento de dados.
O que guardamos sobre você
O nome da sua empresa, seu endereço, seu endereço de e-mail e seu número de telefone, quem está na sua equipe e com qual função, e o que você nos paga. Seus dados bancários não ficam com a gente: você os fornece ao nosso serviço de pagamentos e nós recebemos uma referência de volta.
O que guardamos sobre os visitantes do nosso próprio site
De todos que leem servecounter.com guardamos quais páginas foram vistas, por quanto tempo, de onde vieram e que tipo de aparelho era. Sem nome e, por padrão, sem cookie: o número sob o qual isso fica é calculado a partir do próprio dia e amanhã já não existe. Se você aceitar cookies, um deles lembra seu aparelho por mais de um dia, para podermos contar os leitores que voltam, e você pode mudar essa resposta no rodapé de qualquer página. Isto é sobre o nosso próprio site, não sobre a página da sua empresa.
Quais cookies usamos
Dois mantêm o site funcionando e seguro e duram duas horas. Um lembra seu idioma, por um ano. Um lembra a resposta que você deu sobre cookies e dura seis meses. Esses quatro não precisam de autorização, porque sem eles o site não pode funcionar nem cumprir o que você escolheu. Só se você aceitar usamos mais um, que reconhece seu aparelho de um dia para o outro.
O que guardamos sobre os clientes da sua empresa
Só o que um agendamento ou uma venda precisa: um nome, um endereço de e-mail ou um número de telefone, e o que foi agendado, vendido e pago. Os três podem ficar vazios, e numa venda no balcão costumam ficar.
Onde está um entregador
Durante uma entrega, a posição do entregador fica na loja, para que o cliente possa ver onde está a comida dele. Assim que ele deixa de transportar qualquer coisa, essa posição é excluída e não é guardada.
Por quanto tempo
Um comprovante precisa ser guardado por sete anos segundo a autoridade fiscal neerlandesa. Se alguém pedir para ser excluído, tiramos o nome, o endereço de e-mail e o número de telefone do cadastro dessa pessoa e o próprio comprovante fica sem esses dados. Assim as duas coisas são possíveis: a pessoa desapareceu e a contabilidade continua batendo.
Quem mais vê
Nosso serviço de pagamentos, para o acerto de contas e para a sua assinatura. A parte que envia o nosso e-mail. A parte que cuida dos nossos servidores e backups; os backups saem do prédio criptografados. Mais ninguém.
Quem são, pelo nome
A Hetzner (Alemanha) para os nossos servidores, o banco de dados e os arquivos, criptografados. A Stripe (Irlanda) para o acerto de contas e para a sua assinatura. A Amazon SES em Frankfurt para o nosso e-mail. A Cloudflare R2 para os backups e o arquivo fiscal, criptografados. A Sentry, hospedada na Europa, para os relatórios de erro. A PostHog, hospedada na Europa, para as visitas ao nosso próprio site e para o modo como o back office é usado: quais telas, onde se clicou e, onde a lei permite sem perguntar, uma reprodução da tela em que todo o texto, cada campo e cada imagem ficam ocultos.
Se o app travar
Nesse caso os apps enviam um relatório de erro com a linha de código onde deu errado. Sem capturas de tela, sem gravação do que você estava fazendo, sem nome nem endereço de ninguém, e sem o que você estava digitando.
Sua contabilidade, só se você conectar
Se você conectar o Moneybird ou o Exact Online, enviamos para lá suas linhas de faturamento. Se você não conectar nada, nada acontece.
O que não fazemos
Não seguimos você por outros sites, não mostramos anúncios e não vendemos nem alugamos dados. Nos apps não há um único serviço de análise ou de publicidade.
O que você pode pedir
Acesso ao que guardamos sobre você, correção se estiver errado, exclusão e uma cópia para levar com você. Se achar que não estamos fazendo isso como deveríamos, você pode reclamar junto à autoridade neerlandesa de proteção de dados.
Dúvidas sobre este documento vão para [email protected].