O que recebes
Uma conta, uma página de marcações própria e as apps. O que está no teu plano está na página de preços; o que pagas está no teu extrato.
O que custa
O que pagas depende do país onde o teu negócio está estabelecido ou, se usas o ServeCounter a título pessoal, do país onde vives. Esse país define a tua moeda; não és tu que a escolhes. Plano pago, por estabelecimento por mês: CHF 25,00 na Suíça, DKK 200,00 na Dinamarca, SEK 300,00 na Suécia, CZK 600,00 na Chéquia, PLN 100,00 na Polónia, HUF 9.000,00 na Hungria, RON 130,00 na Roménia, €25,00 no resto do EEE e na Turquia e na Ucrânia, GBP 25,00 no Reino Unido e USD 25,00 no resto do mundo; não ficamos então com nenhuma percentagem das tuas marcações. Plano gratuito: 1% do valor de cada marcação concluída ou venda, seja qual for a forma de pagamento, incluindo dinheiro vivo e pagamentos no teu próprio terminal de pagamento. Nos dois planos, a nossa comissão de pagamento acresce a um pagamento que passa por nós: €0,10 por um pagamento online com cartão, iDEAL ou Wero, e 0,1% por um pagamento num leitor de cartões ou com Tap to Pay. Não há comissão de pagamento sobre o dinheiro vivo nem sobre o teu próprio terminal de pagamento. Pagas ainda ao teu prestador de pagamentos o que ele cobrar. As nossas comissões nunca são devolvidas num reembolso nem numa disputa que percas. Estes são os preços para um negócio que começa hoje; num país onde a inscrição ainda não está aberta, o preço é indicado a título informativo. Faturamos na tua moeda; o que o teu banco ou o emissor do teu cartão te cobrar, incluindo pela conversão de moeda, fica a teu cargo. Os preços indicados são sem IVA nem outros impostos sobre as vendas; para um negócio que paga IVA neerlandês, o plano pago é €25,00 excl. btw · €30,25 incl. Quando se aplica a autoliquidação, és tu que declaras o IVA; quando a lei nos obriga a cobrar IVA ou um imposto semelhante, acrescentamo-lo à taxa que se aplica a ti. Avisamos de um aumento de preço que se aplique a ti com trinta dias de antecedência; podes então cancelar.
O que custam os SMS e os nomes de remetente
Os SMS aos teus clientes são cobrados por mensagem, ao preço do país onde o teu negócio está estabelecido, indicado em Mensagens nas tuas definições; cada SMS mantém o preço a que foi cobrado. Tu defines um limite mensal, e acima dele as mensagens seguem por e-mail. Onde um SMS pode levar o nome do teu negócio como remetente e isso custa dinheiro na Amazon Web Services, que envia os nossos SMS, perguntamos-te primeiro e mostramos o preço: único, mensal ou ambos, ao preço da Amazon mais a nossa margem, na tua moeda. Só pedimos o nome depois de concordares, e o primeiro mês é cobrado por inteiro. Se o preço mudar, perguntamos de novo. Podes desligar o nome a qualquer momento; fica até ao fim desse mês, e depois nada mais é cobrado. Os SMS e os nomes de remetente aparecem no teu extrato, com IVA como no teu plano.
Os pagamentos dos teus clientes
Os teus clientes pagam-te a ti, para a tua própria conta no teu prestador de pagamentos. Ele transfere-te o dinheiro no ritmo que combinares com ele. Os reembolsos e as devoluções são por tua conta; nós não somos parte nesse pagamento. Retiramos a nossa comissão de um pagamento com cartão através de nós no momento em que acontece. A comissão sobre as marcações pagas de outra forma, como em dinheiro ou no teu próprio terminal de pagamento, vai no teu extrato mensal. Cobramos esse extrato primeiro do teu saldo no teu prestador de pagamentos, e só o que esse saldo não cobrir com a autorização de débito que nos dás antes de o teu site entrar em funcionamento. Não devolvemos a nossa comissão quando reembolsas um pagamento ou perdes uma disputa; o resto está em Reembolsos.
Quando não funciona
Procuramos um produto sempre ligado, mas não prometemos um serviço sem falhas. A manutenção planeada é anunciada antes. Se estiver em baixo por culpa nossa mais de 24 horas seguidas, devolvemos esse mês.
O teu direito de mudar de ideias, enquanto particular
Se usares o ServeCounter a título privado e não para um negócio, tens catorze dias para mudar de ideias. Mantens esse direito mesmo que comeces logo e ligues o teu site. No pacote pago pagas cada mês adiantado. Se mudares de ideias nesses catorze dias, recebes de volta o que pagaste pelos dias que não usaste.
Cancelar
Todos os meses, sem pré-aviso. Os teus dados continuam disponíveis para descarregar durante mais trinta dias, e guardamos os documentos fiscais durante sete anos como a lei exige. Uma fatura por pagar nunca é motivo para reter os teus dados.
Não pagar
Se a cobrança mensal falhar, tentamos de novo no dia 3 e no dia 7, de cada vez com um e-mail e uma tarefa no teu Dashboard. Se a tentativa do dia 7 também falhar, o teu negócio fica em pausa: a tua página de marcações, as novas marcações e as novas vendas param. Nada é cancelado nem apagado: as marcações já feitas mantêm-se, guardam os lembretes e podem ser cobradas na caixa, e continuas a poder iniciar sessão. Pagar levanta a pausa de imediato.
O que não é permitido
Não vendas nada proibido, não uses a plataforma para fraude, e não envies mensagens a pessoas que não as pediram. Se o fizeres, podemos fechar a tua loja. Dizemos porquê, e recebes a tua exportação fiscal.
O nome com que os teus SMS são enviados
Quando os teus SMS saem com o nome do teu negócio, confirmas que podes usar esse nome: é a tua própria firma ou nome comercial, ou tens o direito de o usar, e não viola a marca nem o nome de ninguém. Autorizas-nos a pedir esse nome por ti e, onde um país o exija, a registá-lo. Se alguém contestar o nome, podemos enviar com um remetente genérico, e resolver o litígio cabe a ti.
Aquilo por que não respondemos
Nós somos a caixa, não a loja. O que vendes, a quem, e se isso é permitido, é contigo; a tua declaração de impostos e as tuas licenças também. Se alguém te processar pelo que vendeste ou puseste na tua página, o assunto é teu, mesmo quando essa pessoa bate à nossa porta.
De quem é o quê
A tua ementa, as tuas fotografias, os teus preços e a tua lista de clientes continuam a ser teus. Usamo-los apenas para o produto funcionar: o teu site, a tua aplicação web, e a tua própria app nas lojas de aplicações, que construímos para ti e submetemos na tua própria conta de programador. Não os revendemos nem os usamos para fazer publicidade. O produto em si continua a ser nosso.
Se algo mudar
Melhoramos o produto continuamente. Se retirarmos algo com que contavas, ou alterarmos estas condições, avisamos com trinta dias de antecedência e podes cancelar.
Que lei se aplica
A estas condições aplica-se o direito neerlandês.
Se algo correr mal por nossa culpa
Se algo correr mal por nossa culpa, indemnizamos o teu prejuízo até ao montante que te cobrámos por esse mês, para todo o teu negócio no conjunto. Se durar mais de um mês, somamos esses meses. Este limite cai em caso de dolo ou de imprudência deliberada da nossa parte.
SMS para números dos Estados Unidos e do Canadá
ServeCounter Appointment Texts. Quando um cliente faz uma marcação num negócio na ServeCounter e assinala "Text me about this appointment" para um número de telemóvel dos Estados Unidos ou do Canadá, a ServeCounter envia para esse número, em nome do negócio, SMS sobre essa marcação: uma confirmação, um lembrete antes e uma mensagem se for alterada ou cancelada. São cerca de 2 a 4 SMS por marcação, e nunca publicidade. Dar consentimento é opcional e não é condição para marcar. Podem aplicar-se tarifas de mensagens e dados. Responda STOP a qualquer SMS para deixar de os receber, e START para os voltar a receber. Responda HELP, ou escreva para [email protected], para obter ajuda. Os operadores móveis não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues.
Reembolsos
Um pagamento feito com cartão, online, num leitor de cartões ou com Tap to Pay, é reembolsado nesse cartão, e um pagamento feito com iDEAL ou Wero é reembolsado na conta bancária do cliente. Os termos do nosso prestador de pagamentos não permitem reembolsar um pagamento com cartão em dinheiro, por isso não o oferecemos. Um pagamento feito em dinheiro é reembolsado em dinheiro, e uma venda paga em partes é reembolsada parte a parte, cada uma da forma como entrou. Só quando o reembolso falha porque o cartão está cancelado, expirado, perdido ou roubado, ou porque foi recusado ou falhou por um motivo que o prestador não indica, podes dar dinheiro ao cliente em vez disso; a Caixa regista o motivo e quem o fez. Não podes dar dinheiro quando o reembolso falhou porque o teu saldo no prestador é demasiado baixo (carrega-o e tenta novamente) ou porque o pagamento está em disputa. As nossas comissões nunca são devolvidas num reembolso, total ou parcial, nem numa disputa que percas, tal como a comissão do próprio prestador.
Repetir um reembolso falhado
Quando um reembolso para um cartão falha, o Proprietário pode pedir-nos que o repitamos a partir da Caixa. Ao pedi-lo, o Proprietário autoriza o pessoal da ServeCounter, um Admin ou o Suporte, a repetir esse reembolso na conta Stripe ligada do teu negócio, em teu nome e pelo valor que pediste para reembolsar, e nada mais. Registamos quem o pediu e quem o repetiu. Um pagamento nunca é reembolsado duas vezes: depois de uma repetição ter resultado, ou de se ter dado dinheiro em vez disso, o outro caminho deixa de ser possível.
Suspensão
Podemos suspender o acesso ao teu negócio quando temos bons motivos para suspeitar de fraude ou de abuso da plataforma, ou quando um extrato continua por pagar depois dos lembretes de Não pagar. Só um Admin da nossa equipa o pode fazer, e avisamos o Proprietário por e-mail, com o motivo. Suspender não é eliminar: os teus dados são mantidos e o acesso é restabelecido quando o motivo desaparece, por exemplo quando o extrato é pago. É distinto da pausa de Não pagar, que te deixa com a sessão iniciada, e é um passo menor do que encerrar o teu negócio segundo O que não é permitido.
Betas e funcionalidades que estamos a experimentar
Algumas funcionalidades são oferecidas como beta, que o Proprietário escolhe experimentar em Definições, Experimentar a beta. Uma beta não faz parte do que pagas. Pode mudar ou terminar, e podemos desativá-la para o teu negócio; avisamos-te quando o fazemos, mas o pré-aviso de trinta dias de Se algo mudar é para aquilo com que contas no teu plano, não para uma beta que escolheste experimentar. Não prometemos que uma beta se torne uma funcionalidade.
As perguntas sobre este documento vão para [email protected].