Quem somos
O ServeCounter pertence à De Bruine Solutions, registada na câmara de comércio neerlandesa sob o número 97437921. As perguntas sobre os teus dados vão para o endereço que consta da página de contactos.
Dois tipos de dados, e dois papéis diferentes
De ti, enquanto dono do negócio, guardamos dados e somos responsáveis por eles. Dos clientes do teu negócio guardamos dados por tua conta: aí o responsável pelo tratamento és tu e nós somos o subcontratante. O que se aplica nesse caso está no acordo de tratamento de dados.
O que guardamos sobre ti
O nome do teu negócio, a tua morada, o teu endereço de e-mail e o teu número de telefone, quem está na tua equipa e com que papel, e o que nos pagas. Os teus dados bancários não estão connosco: dá-los ao nosso serviço de pagamentos e nós recebemos uma referência de volta.
O que guardamos sobre os visitantes do nosso próprio site
De todos os que leem servecounter.com guardamos que páginas foram vistas, durante quanto tempo, de onde vinham e que tipo de aparelho era. Sem nome e, por predefinição, sem cookie: o número sob o qual isso fica é calculado a partir do próprio dia e amanhã já não existe. Se aceitares cookies, um deles lembra o teu aparelho durante mais de um dia, para podermos contar os leitores que voltam, e podes mudar essa resposta no fundo de qualquer página. Isto é sobre o nosso próprio site, não sobre a página do teu negócio.
Que cookies colocamos
Dois mantêm o site a funcionar e seguro e duram duas horas. Um lembra o teu idioma, durante um ano. Um lembra a resposta que deste sobre cookies e dura seis meses. Esses quatro não precisam de autorização, porque sem eles o site não pode funcionar nem cumprir o que escolheste. Só se aceitares colocamos mais um, que reconhece o teu aparelho de um dia para o outro.
O que guardamos sobre os clientes do teu negócio
Apenas o que uma encomenda ou uma reserva precisa: um nome, um endereço de e-mail ou um número de telefone, e o que foi encomendado e pago. Os três podem ficar vazios, e numa encomenda ao balcão normalmente ficam.
Onde está um estafeta
Durante uma volta, a posição do estafeta está na loja, para que o cliente possa ver onde está a sua comida. Assim que deixa de transportar seja o que for, essa posição é apagada e não é guardada.
Durante quanto tempo
Um comprovativo tem de ser guardado sete anos segundo a autoridade fiscal neerlandesa. Se alguém pedir para ser apagado, tiramos o nome, o endereço de e-mail e o número de telefone da sua ficha de cliente e o próprio comprovativo fica sem esses dados. Assim ambas as coisas são possíveis: a pessoa desapareceu e a contabilidade continua a bater certo.
Quem mais o vê
O nosso serviço de pagamentos, para os acertos e para a tua subscrição. O prestador que envia o nosso e-mail. O prestador que gere os nossos servidores e as cópias de segurança; as cópias saem do edifício cifradas. E um serviço de mapas, que fornece os mosaicos do mapa de entregas: esses mosaicos são carregados pelo navegador do teu cliente, por isso esse serviço vê o endereço IP dele. Mais ninguém.
Quem são, pelo nome
Hetzner (Alemanha) para os nossos servidores, a base de dados e os ficheiros, cifrados. Stripe (Irlanda) para os acertos e a tua subscrição. Amazon SES em Frankfurt para o nosso e-mail. Cloudflare R2 para as cópias de segurança e o arquivo fiscal, cifrados. Sentry, alojado na Europa, para os relatórios de erro. PostHog, alojado na Europa, para as visitas do nosso próprio site. E OpenFreeMap para os mosaicos do mapa, carregados pelo navegador do teu cliente.
Se a app rebentar
Então as apps enviam um relatório de erro com a linha de código onde correu mal. Sem capturas de ecrã, sem gravação do que estavas a fazer, sem nome nem morada de ninguém, e sem o que estavas a escrever.
A tua contabilidade, só se a ligares
Se ligares o Moneybird ou o Exact Online, enviamos para lá as tuas linhas de faturação. Se não ligares nada, não acontece nada.
O que não fazemos
Não te seguimos por outros sites, não mostramos anúncios, e não vendemos nem alugamos dados. Nas apps não há um único serviço de análise ou de publicidade.
O que podes pedir
Acesso ao que guardamos sobre ti, correção se estiver errado, apagamento, e uma cópia para levares contigo. Se achares que não o estamos a fazer como deve ser, podes reclamar junto da autoridade neerlandesa de proteção de dados.
SMS
Quando um cliente aceita, na página de marcações de um negócio, receber SMS num número dos Estados Unidos ou do Canadá, guardamos esse consentimento: o número, e quando e onde foi dado. Enviamos esses SMS, e os destinados a outros países, através da Twilio. Os dados de adesão e de consentimento para SMS estão excluídos de todas as categorias acima; não são partilhados com terceiros.
O nosso próprio site: porque o medimos, durante quanto tempo e como te opores
Medimos o servecounter.com porque precisamos de ver o que não funciona nele e que páginas ajudam as pessoas. Esse é o nosso interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD) e, onde aceitaste os cookies, é também o teu consentimento. A PostHog, alojada na UE, trata-o por nós e não o pode usar para mais nada. Guardamos estes números durante 7 anos, para podermos comparar épocas e tendências de longo prazo no site e no produto, e as gravações de ecrã durante 30 dias. O número sob o qual a tua visita é arquivada é um pseudónimo, não o teu nome, e o teu endereço IP é descartado antes de se guardar o que quer que seja. Podes opor-te a qualquer momento, sem indicar motivo, e pedir-nos que eliminemos o que guardamos sobre ti: carrega em Rejeitar no fundo de qualquer página, o que pára de imediato a medição a partir do teu navegador, ou escreve para o endereço da página de contacto. Podes também apresentar uma reclamação à autoridade neerlandesa de proteção de dados. Quando carregas num botão Começar, a ligação para o registo leva a página em que carregaste, o ramo dessa página e a campanha ou o site de onde vieste, para sabermos que página levou a uma conta nova. Se não carregaste em Rejeitar, leva também o número sob o qual a tua visita é arquivada, que liga a tua visita à tua conta nova. Depois de Rejeitar, não leva, e a tua visita e a tua conta ficam separadas.
As perguntas sobre este documento vão para [email protected].