Хто ми
ServeCounter належить De Bruine Solutions, зареєстрованій у Торговій палаті Нідерландів (KvK) під номером 97437921. Запитання щодо ваших даних надсилайте на адресу, зазначену на сторінці контактів.
Два види даних і дві різні ролі
Щодо вас як власника бізнесу ми зберігаємо дані й відповідаємо за них. Щодо клієнтів вашого закладу ми зберігаємо дані від вашого імені: тут ви є контролером, а ми обробником. Що до цього застосовується, викладено в угоді про обробку даних.
Що ми зберігаємо про вас
Назву вашого закладу, вашу адресу, адресу електронної пошти й номер телефону, хто є у вашій команді й у якій ролі, і що ви нам сплачуєте. Ваших банківських даних у нас немає: ви надаєте їх нашому платіжному сервісу, а ми отримуємо назад лише посилання.
Що ми зберігаємо про відвідувачів нашого власного сайту
Про кожного, хто читає servecounter.com, ми зберігаємо, які сторінки переглядали, як довго, звідки прийшли і який це був пристрій. Без імені й за замовчуванням без файлу cookie: номер, під яким це записано, обчислюється з самого дня і завтра вже не існує. Якщо ви приймаєте файли cookie, один із них памʼятає ваш пристрій довше за день, щоб ми могли рахувати читачів, які повертаються, і цю відповідь можна змінити внизу будь-якої сторінки. Ідеться про наш власний сайт, а не про сторінку вашого закладу.
Які файли cookie ми встановлюємо
Два забезпечують роботу й безпеку сайту і діють дві години. Один памʼятає вашу мову, протягом року. Один памʼятає вашу відповідь щодо файлів cookie і діє шість місяців. Ці чотири не потребують дозволу, бо без них сайт не може працювати чи дотримуватися вашого вибору. Лише якщо ви погоджуєтеся, ми встановлюємо ще один, який розпізнає ваш пристрій від одного дня до наступного.
Що ми зберігаємо про клієнтів вашого закладу
Лише те, що потрібно для бронювання чи продажу: імʼя, адресу електронної пошти або номер телефону, і що було заброньовано, продано й оплачено. Усі три поля можуть лишатися порожніми, і для продажу біля стійки зазвичай так і є.
Як довго
Податкова служба Нідерландів (Belastingdienst) вимагає зберігати чек сім років. Якщо хтось просить видалити його дані, ми прибираємо імʼя, адресу електронної пошти й номер телефону з картки клієнта, а сам чек залишається без цих даних. Так можливе і те, і те: людини більше немає, а бухгалтерія все одно сходиться.
Хто ще це бачить
Наш платіжний сервіс, для розрахунків і для вашої підписки. Сторона, що надсилає наші листи. Сторона, що обслуговує наші сервери й резервні копії; резервні копії залишають приміщення в зашифрованому вигляді. Більше ніхто.
Хто це, поіменно
Hetzner (Німеччина) для наших серверів, бази даних і файлів, зашифровано під час зберігання. Stripe (Ірландія) для розрахунків і вашої підписки. Amazon SES у Франкфурті для наших листів. Cloudflare R2 для резервних копій і податкового архіву, у зашифрованому вигляді. Sentry, розміщений у Європі, для звітів про помилки. PostHog, розміщений у Європі, для статистики відвідувачів нашого власного вебсайту та для того, як користуються бек-офісом: які екрани, на що клацали і, де закон дозволяє без запиту, відтворення екрана, на якому весь текст, кожне поле й кожне зображення приховано.
Якщо застосунок аварійно завершує роботу
Тоді застосунки надсилають звіт про помилку з рядком коду, де сталася помилка. Жодних знімків екрана, жодного запису того, що ви робили, жодних імен чи адрес будь-кого і нічого з того, що ви вводили.
Ваша бухгалтерія, лише якщо ви її підключите
Якщо ви підключаєте Moneybird або Exact Online, ми надсилаємо туди рядки ваших доходів. Якщо ви нічого не підключаєте, нічого не відбувається.
Чого ми не робимо
Ми не стежимо за вами на інших вебсайтах, не показуємо реклами і не продаємо й не здаємо в оренду дані. У застосунках немає жодного аналітичного чи рекламного сервісу.
Про що ви можете попросити
Доступ до того, що ми про вас зберігаємо, виправлення, якщо щось неправильно, видалення і копію, щоб забрати із собою. Якщо ви вважаєте, що ми робимо це неналежно, ви можете поскаржитися до Управління із захисту даних Нідерландів (Autoriteit Persoonsgegevens).
SMS
Коли клієнт на сторінці бронювання бізнесу погоджується отримувати SMS на номер США чи Канади, ми зберігаємо цю згоду: номер, а також коли й де її надано. Ці SMS, а також ті, що йдуть до інших країн, ми надсилаємо через Twilio. Дані про підписку на SMS і згоду на них не входять до жодної з наведених вище категорій; їх не передають жодним третім особам.
Наш власний сайт: чому ми його вимірюємо, як довго і як заперечити
Ми вимірюємо servecounter.com, бо нам потрібно бачити, що на ньому не працює і які сторінки допомагають людям. Це наш законний інтерес (стаття 6(1)(f) GDPR), а там, де ви прийняли файли cookie, це також ваша згода. PostHog, розміщений у ЄС, обробляє це для нас і не може використовувати для нічого іншого. Ми зберігаємо ці цифри 7 років, щоб могли порівнювати сезони й довгострокові тенденції на сайті й у продукті, а записи екрана — 30 днів. Номер, під яким зберігається ваш візит, є псевдонімом, а не вашим іменем, а вашу IP-адресу відкидають, перш ніж щось зберігається. Ви можете заперечити будь-коли, не вказуючи причини, і попросити нас видалити те, що ми про вас зберігаємо: натисніть «Відхилити» внизу будь-якої сторінки, що одразу зупиняє вимірювання з вашого браузера, або напишіть на адресу зі сторінки контактів. Ви також можете подати скаргу до нідерландського органу із захисту даних. Коли ви натискаєте кнопку «Почати», посилання на реєстрацію містить сторінку, на якій ви її натиснули, галузь цієї сторінки та кампанію чи сайт, звідки ви прийшли, щоб ми знали, яка сторінка привела до нового облікового запису. Якщо ви не натиснули «Відхилити», воно містить також номер, під яким зберігається ваш візит, що поєднує ваш візит із новим обліковим записом. Після «Відхилити» воно його не містить, і ваш візит та ваш обліковий запис лишаються окремо.
Віджет бронювання на вебсайті бізнесу
Бізнес може показати свою сторінку бронювання на власному вебсайті за допомогою нашого віджета бронювання. Віджет не встановлює жодного файлу cookie і не використовує сховища, доки відвідувач його не відкриє, і ніколи не завантажує аналітику, запис сеансів, теплові карти, рекламний піксель чи ідентифікатор відвідувача, що б відвідувач не обрав щодо файлів cookie на цьому вебсайті. Після відкриття він зберігає лише те, що потрібно для бронювання: сеанс бронювання, захист від підроблених запитів і перевірку Turnstile, які ведуться окремо для цього вебсайту. Кожне бронювання записує, як воно було зроблене (сторінка бронювання, кнопка віджета, вбудований чи посилання), а також utm_source, utm_medium і utm_campaign посилання, якщо вони є, як факти про бронювання для бізнесу, ніколи як слід візиту.
Запитання щодо цього документа надсилайте на [email protected].