Bạn nhận được gì
Một tài khoản, một trang đặt lịch riêng của bạn, và các ứng dụng. Những gì có trong gói của bạn nằm trên trang bảng giá; số tiền bạn trả nằm trên hóa đơn tháng của bạn.
Giá bao nhiêu
Số tiền bạn trả tùy thuộc vào quốc gia nơi doanh nghiệp của bạn đặt trụ sở, hoặc, nếu bạn dùng ServeCounter với tư cách cá nhân, quốc gia nơi bạn sinh sống. Quốc gia đó quyết định loại tiền tệ của bạn; bạn không tự chọn. Trả phí, mỗi chi nhánh mỗi tháng: CHF 25,00 tại Thụy Sĩ, DKK 200,00 tại Đan Mạch, SEK 300,00 tại Thụy Điển, CZK 600,00 tại Cộng hòa Séc, PLN 100,00 tại Ba Lan, HUF 9.000,00 tại Hungary, RON 130,00 tại Romania, €25,00 tại phần còn lại của EEA cùng Thổ Nhĩ Kỳ và Ukraina, GBP 25,00 tại Vương quốc Anh và USD 25,00 ở phần còn lại của thế giới; khi đó chúng tôi không lấy phần trăm nào trên các lượt đặt của bạn. Free: 1% trên giá trị của mỗi lượt đặt hoặc giao dịch đã hoàn tất, dù được thanh toán bằng cách nào, kể cả tiền mặt và thanh toán qua máy POS riêng của bạn. Ở cả hai gói, phí thanh toán của chúng tôi được cộng thêm vào khoản thanh toán đi qua chúng tôi: €0,10 cho thanh toán online bằng thẻ, iDEAL hoặc Wero, và 0,1% cho thanh toán trên máy đọc thẻ hoặc bằng Tap to Pay. Không có phí thanh toán cho tiền mặt hay máy POS riêng của bạn. Bạn cũng trả cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình khoản phí mà họ tính. Phí của chúng tôi không bao giờ được hoàn lại khi hoàn tiền hay khi bạn thua một tranh chấp. Đây là giá cho doanh nghiệp bắt đầu từ hôm nay; tại quốc gia chưa mở đăng ký, giá chỉ được hiển thị để tham khảo. Chúng tôi lập hóa đơn bằng loại tiền tệ của bạn; mọi khoản phí mà ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn thu, kể cả phí đổi ngoại tệ, do bạn chịu. Giá niêm yết chưa gồm VAT và các loại thuế bán hàng khác; với doanh nghiệp nộp VAT Hà Lan, gói trả phí là €25,00 excl. btw · €30,25 incl. Khi áp dụng cơ chế nghĩa vụ thuế đảo ngược (reverse charge), bạn tự kê khai VAT; khi pháp luật yêu cầu chúng tôi thu VAT hoặc một loại thuế tương tự, chúng tôi cộng thêm theo mức thuế áp dụng cho bạn. Chúng tôi báo trước ba mươi ngày khi tăng giá áp dụng cho bạn; khi đó bạn có thể hủy.
Chi phí tin nhắn SMS và tên người gửi
Tin nhắn SMS gửi khách hàng của bạn được tính phí theo từng tin, theo giá của quốc gia nơi doanh nghiệp của bạn được thành lập, hiển thị trong mục Tin nhắn ở phần cài đặt; mỗi tin giữ nguyên mức giá đã tính. Bạn đặt một hạn mức hằng tháng, và vượt quá hạn mức đó tin nhắn sẽ được gửi qua email. Ở nơi tin nhắn SMS có thể mang tên doanh nghiệp của bạn làm người gửi và việc đó tốn phí tại Amazon Web Services, đơn vị gửi SMS của chúng tôi, chúng tôi sẽ hỏi bạn trước và cho bạn thấy giá: một lần, hằng tháng hoặc cả hai, bằng giá của Amazon cộng biên lợi nhuận của chúng tôi, theo đơn vị tiền tệ của bạn. Chúng tôi chỉ đăng ký tên khi bạn đồng ý, và tháng đầu tiên được tính trọn. Nếu giá thay đổi, chúng tôi sẽ hỏi lại. Bạn có thể tắt tên bất cứ lúc nào; tên vẫn giữ đến hết tháng đó, và sau đó không tính phí gì thêm. Tin nhắn SMS và tên người gửi nằm trên hóa đơn tháng của bạn, kèm thuế giá trị gia tăng như với gói của bạn.
Thanh toán từ khách hàng của bạn
Khách hàng trả tiền cho bạn, vào tài khoản riêng của bạn tại nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Nhà cung cấp chi trả cho bạn theo lịch bạn thỏa thuận với họ. Hoàn tiền và khoản bồi hoàn thuộc về tài khoản của bạn; chúng tôi không phải là một bên trong khoản thanh toán đó. Chúng tôi lấy phí của mình từ khoản thanh toán thẻ qua chúng tôi ngay khi nó diễn ra. Phí trên các lượt đặt được thanh toán theo cách khác, như tiền mặt hoặc qua máy POS riêng của bạn, nằm trên hóa đơn tháng của bạn. Chúng tôi thu hóa đơn tháng đó trước tiên từ số dư của bạn tại nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, và chỉ phần số dư đó không đủ mới thu qua ủy quyền ghi nợ trực tiếp mà bạn cấp trước khi website của bạn hoạt động. Chúng tôi không hoàn lại phí của mình khi bạn hoàn tiền một khoản thanh toán hoặc thua một tranh chấp; phần còn lại nằm trong mục Hoàn tiền.
Khi hệ thống không hoạt động
Chúng tôi hướng tới một sản phẩm luôn hoạt động, nhưng không hứa một dịch vụ không bao giờ lỗi. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước. Nếu hệ thống ngừng hoạt động do lỗi của chúng tôi liên tục quá 24 giờ, chúng tôi hoàn tiền tháng đó.
Quyền đổi ý của bạn, với tư cách cá nhân
Nếu bạn dùng ServeCounter với tư cách cá nhân chứ không cho mục đích kinh doanh, bạn có mười bốn ngày để đổi ý. Bạn vẫn giữ quyền đó kể cả khi bắt đầu ngay và bật website của mình. Với gói trả phí, bạn trả trước mỗi tháng. Nếu bạn đổi ý trong mười bốn ngày đó, bạn được hoàn lại số tiền đã trả cho những ngày chưa dùng.
Hủy
Mỗi tháng, không cần báo trước. Dữ liệu của bạn vẫn tải về được thêm ba mươi ngày, và chúng tôi lưu hồ sơ thuế trong bảy năm theo yêu cầu của pháp luật. Một hóa đơn chưa thanh toán không bao giờ là lý do để giữ dữ liệu của bạn.
Không thanh toán
Nếu lần thu tiền hằng tháng không thành công, chúng tôi thử lại vào ngày thứ 3 và ngày thứ 7, mỗi lần kèm một email và một việc cần làm trên Bảng điều khiển của bạn. Nếu lần thử ngày thứ 7 cũng không thành công, doanh nghiệp của bạn bị tạm dừng: trang đặt lịch, lượt đặt mới và giao dịch mới đều dừng. Không có gì bị hủy hay bị xóa: các lịch hẹn đã đặt vẫn còn, vẫn có nhắc hẹn và vẫn thanh toán được tại Thu ngân, và bạn vẫn đăng nhập được. Thanh toán xong là việc tạm dừng được gỡ ngay.
Những gì không được phép
Không bán bất cứ thứ gì bị cấm, không dùng nền tảng để lừa đảo, và không gửi tin nhắn cho những người không yêu cầu. Nếu bạn làm vậy, chúng tôi có thể đóng doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi nói rõ lý do, và bạn nhận được dữ liệu thuế xuất ra của mình.
Tên dùng để gửi tin nhắn SMS của bạn
Khi tin nhắn SMS của bạn được gửi dưới tên doanh nghiệp của bạn, bạn xác nhận rằng bạn được phép dùng tên đó: đó là tên doanh nghiệp hoặc tên thương mại của chính bạn, hoặc bạn có quyền sử dụng nó, và nó không xâm phạm nhãn hiệu hay tên của bất kỳ ai khác. Bạn cho phép chúng tôi thay bạn đăng ký tên đó và, ở nơi quốc gia yêu cầu, ghi danh tên đó. Nếu có người tranh chấp tên, chúng tôi có thể gửi bằng tên người gửi chung thay vào đó, và việc giải quyết tranh chấp là của bạn.
Những gì chúng tôi không chịu trách nhiệm
Chúng tôi là Thu ngân, không phải doanh nghiệp. Bạn bán gì, cho ai, và điều đó có được phép hay không, là việc của bạn; tờ khai thuế và giấy phép của bạn cũng vậy. Nếu ai đó khiếu nại bạn về những gì bạn đã bán hoặc đã đăng trên trang của mình, đó là việc của bạn, kể cả khi người đó gõ cửa chúng tôi.
Ai sở hữu gì
Thực đơn, hình ảnh, bảng giá và danh sách khách hàng vẫn là của bạn. Chúng tôi chỉ dùng chúng để sản phẩm hoạt động: website của bạn, ứng dụng web của bạn, và ứng dụng riêng của bạn trên các kho ứng dụng, mà chúng tôi xây dựng cho bạn và gửi lên bằng tài khoản nhà phát triển của chính bạn. Chúng tôi không bán lại và không dùng chúng để quảng cáo. Bản thân sản phẩm vẫn là của chúng tôi.
Nếu có gì thay đổi
Chúng tôi liên tục cải thiện sản phẩm. Nếu chúng tôi bỏ đi một thứ bạn đang dựa vào, hoặc thay đổi các điều khoản này, chúng tôi báo trước ba mươi ngày và bạn có thể hủy.
Luật áp dụng
Các điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Hà Lan.
Nếu có sự cố do chúng tôi
Nếu có sự cố do lỗi của chúng tôi, chúng tôi bồi thường thiệt hại của bạn tối đa bằng số tiền chúng tôi đã tính bạn trong tháng đó, cho toàn bộ doanh nghiệp của bạn gộp lại. Nếu sự cố kéo dài hơn một tháng, chúng tôi cộng các tháng đó lại. Giới hạn này không áp dụng trong trường hợp cố ý hoặc cẩu thả nghiêm trọng từ phía chúng tôi.
Tin nhắn đến số điện thoại Hoa Kỳ và Canada
ServeCounter Appointment Texts. Khi khách hàng đặt lịch với một doanh nghiệp trên ServeCounter và đánh dấu "Text me about this appointment" cho một số di động Hoa Kỳ hoặc Canada, ServeCounter thay mặt doanh nghiệp gửi tin nhắn về lịch hẹn đó đến số này: một tin xác nhận, một tin nhắc trước giờ hẹn và một tin khi lịch hẹn được dời hoặc hủy. Khoảng 2 đến 4 tin nhắn cho mỗi lần đặt lịch, và không bao giờ là quảng cáo. Việc đồng ý là tự nguyện và không phải điều kiện để đặt lịch. Có thể phát sinh phí tin nhắn và dữ liệu. Trả lời STOP cho bất kỳ tin nhắn nào để ngừng nhận, và START để nhận lại. Trả lời HELP, hoặc viết cho [email protected], để được hỗ trợ. Các nhà mạng di động không chịu trách nhiệm cho tin nhắn bị chậm hoặc không được gửi đến.
Hoàn tiền
Một khoản thanh toán bằng thẻ, online, trên máy đọc thẻ hoặc bằng Tap to Pay, được hoàn về thẻ đó, và một khoản thanh toán bằng iDEAL hoặc Wero được hoàn về tài khoản ngân hàng của khách. Điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi không cho phép hoàn khoản thanh toán thẻ bằng tiền mặt, nên chúng tôi không cung cấp. Khoản thanh toán bằng tiền mặt được hoàn bằng tiền mặt, và một giao dịch trả theo từng phần được hoàn từng phần một, mỗi phần theo cách nó đã vào. Chỉ khi việc hoàn tiền thất bại vì thẻ đã bị đóng, hết hạn, mất hoặc bị đánh cắp, hoặc vì nó bị từ chối hay thất bại do lý do mà nhà cung cấp không nêu, bạn mới được đưa tiền mặt cho khách thay vào đó; Thu ngân ghi lại lý do và người đã làm. Bạn không được đưa tiền mặt khi việc hoàn tiền thất bại vì số dư của bạn tại nhà cung cấp quá thấp (hãy nạp thêm và thử lại) hoặc vì khoản thanh toán đang bị tranh chấp. Phí của chúng tôi không bao giờ được hoàn lại khi hoàn tiền, toàn bộ hay một phần, hay khi bạn thua một tranh chấp, giống như phí của chính nhà cung cấp.
Thử lại một khoản hoàn tiền thất bại
Khi việc hoàn tiền về thẻ thất bại, Chủ sở hữu có thể yêu cầu chúng tôi thử lại từ Thu ngân. Bằng việc yêu cầu, Chủ sở hữu ủy quyền cho nhân viên của ServeCounter, một Admin hoặc bộ phận Hỗ trợ, thử lại đúng khoản hoàn tiền đó trên tài khoản Stripe đã kết nối của doanh nghiệp bạn, nhân danh bạn và cho đúng số tiền bạn yêu cầu hoàn, và không gì khác. Chúng tôi ghi lại ai đã yêu cầu và ai đã thử lại. Một khoản thanh toán không bao giờ được hoàn hai lần: khi một lần thử lại đã thành công, hoặc đã đưa tiền mặt thay vào đó, cách còn lại không còn khả thi.
Đình chỉ
Chúng tôi có thể đình chỉ quyền truy cập vào doanh nghiệp của bạn khi có lý do chính đáng để nghi ngờ gian lận hoặc lạm dụng nền tảng, hoặc khi một hóa đơn tháng vẫn chưa được trả sau các lời nhắc trong Không thanh toán. Chỉ một Admin trong nhân viên của chúng tôi mới làm được, và chúng tôi báo cho Chủ sở hữu qua email, kèm lý do. Đình chỉ không phải là xóa: dữ liệu của bạn được giữ lại và quyền truy cập được khôi phục khi lý do không còn, ví dụ khi hóa đơn tháng được trả. Nó khác với việc tạm dừng trong Không thanh toán, vốn để bạn vẫn đăng nhập, và là bước nhẹ hơn việc đóng doanh nghiệp của bạn theo Những gì không được phép.
Bản beta và các tính năng chúng tôi đang thử
Một số tính năng được cung cấp dưới dạng beta, mà Chủ sở hữu chọn dùng thử trong Cài đặt, Dùng thử beta. Một bản beta không nằm trong những gì bạn trả tiền. Nó có thể thay đổi hoặc kết thúc, và chúng tôi có thể tắt nó cho doanh nghiệp của bạn; chúng tôi báo cho bạn khi làm vậy, nhưng thời hạn báo trước ba mươi ngày trong Nếu có gì thay đổi dành cho những gì bạn dựa vào trong gói của mình, không phải cho bản beta bạn đã chọn dùng thử. Chúng tôi không hứa rằng một bản beta sẽ trở thành tính năng.
Câu hỏi về tài liệu này gửi đến [email protected].