Chúng tôi là ai
ServeCounter thuộc về De Bruine Solutions, đăng ký tại Phòng Thương mại Hà Lan (KvK) với số 97437921. Câu hỏi về dữ liệu của bạn xin gửi tới địa chỉ trên trang liên hệ.
Hai loại dữ liệu, và hai vai trò khác nhau
Với bạn là chủ doanh nghiệp, chúng tôi lưu dữ liệu và chịu trách nhiệm về dữ liệu đó. Với khách hàng của doanh nghiệp bạn, chúng tôi lưu dữ liệu thay mặt bạn: ở đó bạn là bên kiểm soát dữ liệu và chúng tôi là bên xử lý dữ liệu. Những gì áp dụng cho việc đó nằm trong thỏa thuận xử lý dữ liệu.
Chúng tôi lưu gì về bạn
Tên doanh nghiệp, địa chỉ, địa chỉ email và số điện thoại của bạn, ai trong đội ngũ của bạn và với vai trò gì, và số tiền bạn trả cho chúng tôi. Thông tin ngân hàng của bạn không nằm ở chỗ chúng tôi: bạn cung cấp chúng cho dịch vụ thanh toán của chúng tôi và chúng tôi nhận lại một mã tham chiếu.
Chúng tôi lưu gì về khách truy cập trang web của chính chúng tôi
Với mọi người đọc servecounter.com, chúng tôi lưu những trang nào đã được xem, trong bao lâu, họ đến từ đâu và đó là loại thiết bị gì. Không kèm tên, và mặc định không dùng cookie: con số mà dữ liệu được lưu dưới đó được tính từ chính ngày hôm đó và ngày mai sẽ không còn. Nếu bạn chấp nhận cookie, một cookie sẽ nhớ thiết bị của bạn lâu hơn một ngày để chúng tôi đếm được những người đọc quay lại, và bạn có thể đổi câu trả lời đó ở cuối bất kỳ trang nào. Điều này là về trang web của chính chúng tôi, không phải trang của doanh nghiệp bạn.
Chúng tôi đặt những cookie nào
Hai cookie giữ cho trang web hoạt động và an toàn, tồn tại hai giờ. Một cookie nhớ ngôn ngữ của bạn, trong một năm. Một cookie nhớ câu trả lời bạn đã chọn về cookie, tồn tại sáu tháng. Bốn cookie này không cần sự đồng ý, vì thiếu chúng trang web không thể hoạt động hoặc không giữ được lựa chọn của bạn. Chỉ khi bạn chấp nhận, chúng tôi mới đặt thêm một cookie, dùng để nhận ra thiết bị của bạn từ ngày này sang ngày khác.
Chúng tôi lưu gì về khách hàng của doanh nghiệp bạn
Chỉ những gì một đơn hàng hay một lượt đặt chỗ cần: tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại, và những gì đã được đặt và thanh toán. Cả ba đều có thể để trống, và với đơn hàng tại quầy thì thường là vậy.
Vị trí của tài xế giao hàng
Trong một chuyến giao, vị trí của tài xế nằm trong hệ thống của doanh nghiệp, để khách hàng thấy đồ ăn của mình đang ở đâu. Ngay khi tài xế không còn chở gì, vị trí đó bị xóa và không được lưu lại.
Trong bao lâu
Cơ quan thuế Hà Lan yêu cầu lưu biên lai trong bảy năm. Nếu ai đó yêu cầu được xóa, chúng tôi gỡ tên, địa chỉ email và số điện thoại của họ khỏi hồ sơ khách hàng, và bản thân biên lai vẫn còn nhưng không có các thông tin đó. Như vậy cả hai điều đều được: người đó không còn trong hệ thống, và sổ sách vẫn khớp.
Ai khác thấy được
Dịch vụ thanh toán của chúng tôi, để thanh toán và cho gói dịch vụ của bạn. Bên gửi email của chúng tôi. Bên vận hành máy chủ và bản sao lưu của chúng tôi; bản sao lưu được mã hóa trước khi rời khỏi hệ thống. Và một dịch vụ bản đồ, cung cấp các ô bản đồ cho bản đồ giao hàng: các ô đó được trình duyệt của khách hàng bạn tải về, nên dịch vụ đó thấy địa chỉ IP của họ. Không ai khác.
Các bên đó là ai, theo tên
Hetzner (Đức) cho máy chủ, cơ sở dữ liệu và tệp của chúng tôi, được mã hóa. Stripe (Ireland) để thanh toán và cho gói dịch vụ của bạn. Amazon SES tại Frankfurt cho email của chúng tôi. Cloudflare R2 cho bản sao lưu và kho lưu trữ thuế, có mã hóa. Sentry, lưu trữ tại châu Âu, cho báo cáo lỗi. PostHog, lưu trữ tại châu Âu, cho số liệu khách truy cập trang web của chính chúng tôi. Và OpenFreeMap cho các ô bản đồ, được trình duyệt của khách hàng bạn tải về.
Nếu ứng dụng bị lỗi
Khi đó ứng dụng gửi một báo cáo lỗi kèm dòng mã nơi xảy ra lỗi. Không có ảnh chụp màn hình, không ghi lại những gì bạn đang làm, không có tên hay địa chỉ của bất kỳ ai, và không có những gì bạn đang gõ.
Sổ sách của bạn, chỉ khi bạn kết nối
Nếu bạn kết nối Moneybird hoặc Exact Online, chúng tôi gửi các dòng doanh thu của bạn sang đó. Nếu bạn không kết nối gì, sẽ không có gì xảy ra.
Những gì chúng tôi không làm
Chúng tôi không theo dõi bạn trên các trang web khác, không hiển thị quảng cáo, và không bán hay cho thuê dữ liệu. Trong các ứng dụng không có một dịch vụ phân tích hay quảng cáo nào.
Bạn có thể yêu cầu gì
Được xem những gì chúng tôi lưu về bạn, được sửa nếu sai, được xóa, và nhận một bản sao để mang theo. Nếu bạn cho rằng chúng tôi làm chưa đúng, bạn có thể khiếu nại với Cơ quan Bảo vệ Dữ liệu Hà Lan (Autoriteit Persoonsgegevens).
Tin nhắn
Khi khách hàng đồng ý trên trang đặt lịch của một doanh nghiệp nhận tin nhắn tại một số Hoa Kỳ hoặc Canada, chúng tôi lưu lại sự đồng ý đó: số điện thoại, thời điểm và nơi đưa ra sự đồng ý. Chúng tôi gửi các tin nhắn này, và các tin nhắn đến những nước khác, qua Twilio. Dữ liệu đăng ký và đồng ý nhận tin nhắn không thuộc bất kỳ danh mục nào ở trên; thông tin này không được chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào.
Trang web của chính chúng tôi: vì sao chúng tôi đo lường, trong bao lâu, và cách phản đối
Chúng tôi đo lường servecounter.com vì cần thấy điều gì không hoạt động trên đó và những trang nào giúp ích cho mọi người. Đó là lợi ích hợp pháp của chúng tôi (Điều 6(1)(f) của GDPR), và nơi bạn đã chấp nhận cookie, đó cũng là sự đồng ý của bạn. PostHog, đặt tại EU, xử lý việc này cho chúng tôi và không được dùng cho bất cứ việc gì khác. Chúng tôi giữ các số liệu này 7 năm, để có thể so sánh các mùa và xu hướng dài hạn trên trang web và trong sản phẩm, còn bản ghi màn hình thì 30 ngày. Số mà lượt truy cập của bạn được lưu theo là một bí danh, không phải tên bạn, và địa chỉ IP của bạn bị loại bỏ trước khi bất cứ thứ gì được lưu. Bạn có thể phản đối bất cứ lúc nào, không cần nêu lý do, và yêu cầu chúng tôi xóa những gì chúng tôi lưu về bạn: nhấn Từ chối ở cuối bất kỳ trang nào, việc này dừng ngay việc đo lường từ trình duyệt của bạn, hoặc viết đến địa chỉ trên trang liên hệ. Bạn cũng có thể khiếu nại lên Cơ quan Bảo vệ Dữ liệu Hà Lan. Khi bạn nhấn nút Bắt đầu, liên kết đến trang đăng ký mang theo trang bạn đã nhấn, ngành nghề của trang đó và chiến dịch hoặc trang web bạn đến từ đó, để chúng tôi biết trang nào dẫn đến một tài khoản mới. Nếu bạn không nhấn Từ chối, nó còn mang theo số mà lượt truy cập của bạn được lưu theo, số này nối lượt truy cập của bạn với tài khoản mới. Sau khi Từ chối, nó không mang theo, và lượt truy cập với tài khoản của bạn vẫn tách biệt.
Câu hỏi về tài liệu này gửi đến [email protected].