من نحن
ServeCounter مملوكة لـ De Bruine Solutions، المسجّلة لدى غرفة التجارة الهولندية تحت الرقم 97437921. وتُرسل الأسئلة المتعلقة ببياناتك إلى العنوان المذكور في صفحة الاتصال.
نوعان من البيانات، ودوران مختلفان
بالنسبة لك بصفتك صاحب العمل، نحتفظ ببيانات ونتحمّل مسؤوليتها. وبالنسبة لعملاء متجرك، نحتفظ ببيانات نيابة عنك: فأنت هناك المتحكم ونحن المعالِج. وما يسري في تلك الحالة مذكور في اتفاقية معالجة البيانات.
ما نحتفظ به عنك
اسم متجرك، وعنوانك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، ومن في فريقك وبأي دور، وما تدفعه لنا. أما بياناتك المصرفية فليست لدينا: تعطيها لخدمة الدفع لدينا ونستلم مرجعًا فقط.
ما نحتفظ به عن زوّار موقعنا نحن
من كل من يقرأ servecounter.com نحتفظ بالصفحات التي شوهدت، ومدة ذلك، ومن أين جاء الزائر، ونوع الجهاز. بلا اسم، وبشكل افتراضي بلا ملف تعريف ارتباط: الرقم الذي يُحفظ تحته يُحسب من اليوم نفسه ولا يعود موجودًا غدًا. إذا قبلت ملفات تعريف الارتباط، فإن واحدًا منها يتذكر جهازك أكثر من يوم حتى نتمكن من عدّ القراء العائدين، ويمكنك تغيير هذا الجواب أسفل أي صفحة. هذا يخص موقعنا نحن، لا صفحة متجرك.
ما ملفات تعريف الارتباط التي نضعها
اثنان يُبقيان الموقع يعمل وآمنًا ويستمران ساعتين. وواحد يتذكر لغتك لمدة سنة. وواحد يتذكر الجواب الذي أعطيته بشأن ملفات تعريف الارتباط ويستمر ستة أشهر. هذه الأربعة لا تحتاج إذنًا، لأن الموقع بدونها لا يعمل ولا يفي بما اخترته. وفقط إذا قبلت نضيف واحدًا آخر يتعرّف على جهازك من يوم إلى آخر.
ما نحتفظ به عن عملاء متجرك
فقط ما يحتاجه حجز أو عملية بيع: اسم، وبريد إلكتروني أو رقم هاتف، وما حُجز وبيع ودُفع. وقد تبقى الثلاثة فارغة، وفي عملية البيع عند المنضدة تبقى كذلك عادةً.
لكم من الوقت
يجب الاحتفاظ بالإيصال سبع سنوات بحسب هيئة الضرائب الهولندية. وإذا طلب أحد حذفه، أزلنا اسمه وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه من بطاقته، ويبقى الإيصال نفسه دون تلك التفاصيل. وبذلك يتحقق الأمران معًا: يختفي الشخص وتظل الدفاتر متوازنة.
من يراه غيرنا
خدمة الدفع لدينا، للتسوية ولاشتراكك. والجهة التي ترسل بريدنا. والجهة التي تشغّل خوادمنا ونسخنا الاحتياطية؛ والنسخ تغادر المبنى مشفّرة. ولا أحد سواهم.
من هم، بالاسم
Hetzner (ألمانيا) لخوادمنا وقاعدة البيانات والملفات، مشفّرة أثناء التخزين. Stripe (أيرلندا) للتسوية ولاشتراكك. وAmazon SES في فرانكفورت لبريدنا. وCloudflare R2 للنسخ الاحتياطية والأرشيف الضريبي، مشفّرة. وSentry، المستضاف في أوروبا، لتقارير الأخطاء. وPostHog، المستضاف في أوروبا، لأرقام زوّار موقعنا نحن ولطريقة استخدام لوحة الإدارة: أي الشاشات، وعلى ماذا نُقر، وحيث يسمح القانون بذلك دون سؤال، إعادة تشغيل للشاشة يكون فيها كل النص وكل حقل وكل صورة مخفيًّا.
إذا تعطّل التطبيق
عندئذٍ ترسل التطبيقات تقرير خطأ يتضمن سطر الشيفرة الذي حدث فيه الخلل. لا لقطات شاشة، ولا تسجيل لما كنت تفعله، ولا اسم أو عنوان لأي أحد، ولا ما كنت تكتبه.
محاسبتك، فقط إن ربطتها
إذا ربطت Moneybird أو Exact Online، أرسلنا إليها بنود إيراداتك. وإن لم تربط شيئًا، لم يحدث شيء.
ما لا نفعله
لا نتتبعك عبر مواقع أخرى، ولا نعرض إعلانات، ولا نبيع البيانات أو نؤجّرها. ولا توجد في التطبيقات خدمة تحليلات أو إعلانات واحدة.
ما يمكنك طلبه
الاطلاع على ما نحتفظ به عنك، والتصحيح إن كان خاطئًا، والحذف، ونسخة تأخذها معك. وإذا رأيت أننا لا نحسن التصرف، جاز لك التقدم بشكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية.
الرسائل النصية
عندما يوافق عميل في صفحة الحجز لنشاط تجاري على تلقي رسائل نصية على رقم أمريكي أو كندي، نحتفظ بهذه الموافقة: الرقم، ومتى وأين أُعطيت. نرسل هذه الرسائل، وتلك المرسلة إلى بلدان أخرى، عبر Twilio. بيانات الاشتراك في الرسائل النصية والموافقة عليها مستثناة من جميع الفئات المذكورة أعلاه؛ ولا تُشارك مع أي طرف ثالث.
موقعنا نحن: لماذا نقيسه، ولكم من الوقت، وكيف تعترض
نقيس servecounter.com لأننا نحتاج إلى معرفة ما لا يعمل فيه وأي الصفحات تفيد الناس. هذه مصلحتنا المشروعة (المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات)، وحيث قبلت ملفات تعريف الارتباط فهي أيضًا موافقتك. تعالجها لنا PostHog المستضافة في الاتحاد الأوروبي ولا يجوز لها استخدامها لأي غرض آخر. نحتفظ بهذه الأرقام 7 سنوات، حتى نتمكن من مقارنة المواسم والاتجاهات البعيدة المدى في الموقع وفي المنتج، وبتسجيلات الشاشة 30 يومًا. الرقم الذي تُحفظ تحته زيارتك اسم مستعار لا اسمك، ويُتخلَّص من عنوان IP الخاص بك قبل أن يُخزَّن أي شيء. يحق لك الاعتراض في أي وقت، دون إبداء سبب، وأن تطلب منا حذف ما نحتفظ به عنك: اضغط رفض أسفل أي صفحة، فيتوقف القياس من متصفحك فورًا، أو اكتب إلى العنوان الموجود في صفحة الاتصال. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية. عندما تضغط على زر ابدأ، يحمل رابط التسجيل الصفحة التي ضغطت عليها ونشاط تلك الصفحة والحملة أو الموقع الذي جئت منه، لنعرف أي صفحة أدت إلى حساب جديد. وما لم تضغط رفض، فإنه يحمل أيضًا الرقم الذي تُحفظ تحته زيارتك، وهو يربط زيارتك بحسابك الجديد. وبعد رفض لا يحمله، وتبقى زيارتك وحسابك منفصلين.
الأسئلة عن هذه الوثيقة تُرسل إلى [email protected].