Quiénes somos
ServeCounter pertenece a De Bruine Solutions, inscrita en la cámara de comercio neerlandesa con el número 97437921. Las preguntas sobre tus datos van a la dirección que figura en la página de contacto.
Dos tipos de datos, y dos papeles distintos
De ti como titular del negocio guardamos datos y respondemos de ellos. De los clientes de tu negocio guardamos datos por cuenta tuya: ahí el responsable eres tú y nosotros somos el encargado. Lo que se aplica en ese caso está en el acuerdo de tratamiento de datos.
Qué guardamos sobre ti
El nombre de tu negocio, tu dirección, tu correo electrónico y tu número de teléfono, quién está en tu equipo y con qué papel, y lo que nos pagas. Tus datos bancarios no están con nosotros: se los das a nuestro servicio de pagos y nosotros recibimos una referencia.
Qué guardamos sobre los visitantes de nuestra propia web
De todo el que lee servecounter.com guardamos qué páginas se vieron, cuánto tiempo, de dónde venía y qué tipo de dispositivo era. Sin nombre y, por defecto, sin cookie: el número bajo el que figura se calcula a partir del propio día y mañana ya no existe. Si aceptas las cookies, una de ellas recuerda tu dispositivo más de un día para que podamos contar a los lectores que vuelven, y puedes cambiar esa respuesta al final de cualquier página. Esto es sobre nuestro propio sitio, no sobre la página de tu negocio.
Qué cookies ponemos
Dos mantienen el sitio en marcha y seguro, y duran dos horas. Una recuerda tu idioma, durante un año. Una recuerda la respuesta que diste sobre las cookies y dura seis meses. Esas cuatro no necesitan permiso, porque sin ellas el sitio no puede funcionar ni cumplir lo que elegiste. Solo si aceptas ponemos una más, que reconoce tu dispositivo de un día para otro.
Qué guardamos sobre los clientes de tu negocio
Solo lo que necesita una reserva o una venta: un nombre, un correo electrónico o un número de teléfono, y qué se reservó, se vendió y se pagó. Los tres pueden quedar vacíos, y en una venta en el mostrador suelen quedarlo.
Durante cuánto tiempo
Un justificante hay que guardarlo siete años según la agencia tributaria neerlandesa. Si alguien pide que se le borre, quitamos su nombre, su correo electrónico y su número de teléfono de su ficha de cliente y el justificante en sí se queda sin esos datos. Así son posibles las dos cosas: la persona ya no está y la contabilidad sigue cuadrando.
Quién más lo ve
Nuestro servicio de pagos, para liquidar y para tu suscripción. La parte que envía nuestro correo. La parte que gestiona nuestros servidores y copias de seguridad; las copias salen del edificio cifradas. Nadie más.
Quiénes son, por su nombre
Hetzner (Alemania) para nuestros servidores, la base de datos y los archivos, cifrados. Stripe (Irlanda) para liquidar y para tu suscripción. Amazon SES en Fráncfort para nuestro correo. Cloudflare R2 para las copias de seguridad y el archivo fiscal, cifrados. Sentry, alojado en Europa, para los informes de error. PostHog, alojado en Europa, para las visitas de nuestra propia web y para cómo se usa el back office: qué pantallas, en qué se hizo clic y, donde la ley lo permite sin preguntar, una reproducción de la pantalla en la que todo el texto, cada campo y cada imagen están ocultos.
Si la app se cierra sola
Entonces las apps envían un informe de error con la línea de código donde salió mal. Sin capturas de pantalla, sin grabación de lo que estabas haciendo, sin el nombre ni la dirección de nadie, y sin lo que estabas escribiendo.
Tu contabilidad, solo si la conectas
Si conectas Moneybird o Exact Online, enviamos allí tus líneas de facturación. Si no conectas nada, no pasa nada.
Lo que no hacemos
No te seguimos por otras webs, no mostramos anuncios, y no vendemos ni alquilamos datos. En las apps no hay ni un solo servicio de analítica o de publicidad.
Lo que puedes pedir
Acceso a lo que guardamos sobre ti, rectificación si está mal, supresión, y una copia para llevarte. Si crees que no lo estamos haciendo bien, puedes reclamar ante la autoridad neerlandesa de protección de datos.
SMS
Cuando un cliente acepta, en la página de reservas de un negocio, recibir SMS en un número de Estados Unidos o Canadá, guardamos ese consentimiento: el número, y cuándo y dónde se dio. Enviamos esos SMS, y los que van a otros países, a través de Twilio. Los datos de alta y de consentimiento para los SMS quedan excluidos de todas las categorías anteriores; no se comparten con ningún tercero.
Nuestra propia web: por qué la medimos, durante cuánto tiempo y cómo oponerte
Medimos servecounter.com porque necesitamos ver qué no funciona en ella y qué páginas ayudan a la gente. Ese es nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD), y donde aceptaste las cookies también es tu consentimiento. PostHog, alojado en la UE, lo trata por nosotros y no puede usarlo para nada más. Conservamos estas cifras 7 años, para poder comparar estaciones y tendencias a largo plazo en la web y en el producto, y las grabaciones de pantalla 30 días. El número bajo el que se archiva tu visita es un seudónimo, no tu nombre, y tu dirección IP se descarta antes de guardar nada. Puedes oponerte en cualquier momento, sin dar ningún motivo, y pedirnos que borremos lo que tenemos sobre ti: pulsa Rechazar al pie de cualquier página, lo que detiene la medición desde tu navegador al instante, o escribe a la dirección de la página de contacto. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos. Cuando pulsas un botón de Empezar, el enlace al registro lleva la página en la que lo pulsaste, el oficio de esa página y la campaña o el sitio del que venías, para que sepamos qué página llevó a una cuenta nueva. Salvo que hayas pulsado Rechazar, lleva también el número bajo el que se archiva tu visita, que une tu visita a tu cuenta nueva. Tras Rechazar no, y tu visita y tu cuenta quedan separadas.
Las preguntas sobre este documento van a [email protected].