Qui som
ServeCounter pertany a De Bruine Solutions, inscrita a la Cambra de Comerç neerlandesa amb el número 97437921. Les preguntes sobre les teves dades van a l’adreça de la pàgina de contacte.
Dos tipus de dades, i dos papers diferents
De tu, com a propietari del negoci, guardem dades i en som responsables. Dels clients del teu negoci guardem dades en nom teu: aquí tu ets el responsable del tractament i nosaltres l’encarregat. El que s’hi aplica és al contracte d’encàrrec de tractament.
Què guardem sobre tu
El nom del teu negoci, la teva adreça, la teva adreça de correu i el teu número de telèfon, qui forma part del teu equip i amb quin rol, i el que ens pagues. Les teves dades bancàries no les tenim nosaltres: les dones al nostre servei de pagaments i nosaltres rebem una referència.
Què guardem sobre els visitants del nostre web
De tothom qui llegeix servecounter.com guardem quines pàgines ha mirat, durant quant de temps, d’on venia i quin tipus d’aparell era. Sense nom, i per defecte sense galeta: el número amb què s’arxiva es calcula a partir del mateix dia i demà ja no existeix. Si acceptes les galetes, una d’elles recorda el teu aparell més d’un dia perquè puguem comptar els lectors que tornen, i pots canviar aquesta resposta al peu de qualsevol pàgina. Això es refereix al nostre propi web, no a la pàgina del teu negoci.
Quines galetes posem
Dues mantenen el web en funcionament i segur i duren dues hores. Una recorda el teu idioma, durant un any. Una recorda la resposta que vas donar sobre les galetes i dura sis mesos. Aquestes quatre no necessiten permís, perquè sense elles el web no pot funcionar ni respectar el que vas triar. Només si acceptes en posem una més, que reconeix el teu aparell d’un dia per l’altre.
Què guardem sobre els clients del teu negoci
Només el que necessita una reserva o una venda: un nom, una adreça electrònica o un número de telèfon, i què s’ha reservat, venut i pagat. Els tres poden quedar buits, i en una venda al taulell normalment ho són.
Durant quant de temps
Un tiquet s’ha de guardar set anys per a l’administració tributària neerlandesa. Si algú demana que l’esborrin, traiem el seu nom, la seva adreça de correu i el seu número de telèfon de la seva fitxa de client, i el tiquet es queda sense aquestes dades. Així totes dues coses són possibles: la persona ha desaparegut i la comptabilitat continua quadrant.
Qui més ho veu
El nostre servei de pagaments, per a la liquidació i per a la teva subscripció. La part que envia els nostres correus electrònics. La part que gestiona els nostres servidors i còpies de seguretat; les còpies surten de l’edifici xifrades. Ningú més.
Qui són, amb nom
Hetzner (Alemanya) per als nostres servidors, la base de dades i els fitxers, xifrats en repòs. Stripe (Irlanda) per a la liquidació i la teva subscripció. Amazon SES a Frankfurt per als nostres correus electrònics. Cloudflare R2 per a les còpies de seguretat i l’arxiu fiscal, xifrats. Sentry, allotjat a Europa, per als informes d’errors. PostHog, allotjat a Europa, per a les xifres de visitants del nostre propi web i per a com s’utilitza el back office: quines pantalles, què s’ha clicat i, on la llei ho permet sense demanar-ho, una reproducció de la pantalla en què tot el text, cada camp i cada imatge són amagats.
Si l’app es penja
Aleshores les apps envien un informe d’error amb la línia de codi on ha fallat. Sense captures de pantalla, sense gravació del que estaves fent, sense el nom ni l’adreça de ningú, i sense el que estaves escrivint.
La teva comptabilitat, només si la connectes
Si connectes Moneybird o Exact Online, hi enviem les teves línies d’ingressos. Si no connectes res, no passa res.
El que no fem
No et seguim per altres webs, no mostrem publicitat i no venem ni lloguem dades. A les apps no hi ha cap servei d’analítica ni de publicitat.
Què pots demanar
Accés al que guardem sobre tu, rectificació si és incorrecte, supressió, i una còpia per endur-te-la. Si creus que no ho fem bé, pots presentar una reclamació a l’Autoritat neerlandesa de Protecció de Dades.
SMS
Quan un client accepta, a la pàgina de reserves d'un negoci, rebre SMS en un número dels Estats Units o el Canadà, guardem aquest consentiment: el número, i quan i on es va donar. Enviem aquests SMS, i els que van a altres països, a través de Twilio. Les dades d'alta i de consentiment per als SMS queden excloses de totes les categories anteriors; no es comparteixen amb cap tercer.
El nostre propi web: per què el mesurem, durant quant de temps i com oposar-s’hi
Mesurem servecounter.com perquè necessitem veure què no hi funciona i quines pàgines ajuden la gent. És el nostre interès legítim (article 6, apartat 1, lletra f del RGPD) i, on has acceptat les galetes, també és el teu consentiment. PostHog, allotjat a la UE, ho tracta per a nosaltres i no ho pot fer servir per a res més. Conservem aquestes xifres durant 7 anys, perquè puguem comparar estacions i tendències a llarg termini al web i al producte, i les gravacions de pantalla durant 30 dies. El número sota el qual s’arxiva la teva visita és un pseudònim, no el teu nom, i la teva adreça IP es descarta abans que es desi res. T’hi pots oposar en qualsevol moment, sense donar cap motiu, i demanar-nos que esborrem el que tenim sobre tu: prem Rebutja al final de qualsevol pàgina, cosa que atura de seguida la mesura des del teu navegador, o escriu a l’adreça de la pàgina de contacte. També pots presentar una queixa a l’Autoritat neerlandesa de protecció de dades. Quan prems un botó Comença, l’enllaç al registre porta la pàgina on l’has premut, l’activitat d’aquesta pàgina i la campanya o el web d’on vens, perquè sapiguem quina pàgina ha portat a un compte nou. Si no has premut Rebutja, també porta el número sota el qual s’arxiva la teva visita, que uneix la teva visita amb el teu compte nou. Després de Rebutja no el porta, i la teva visita i el teu compte continuen separats.
El giny de reserves al lloc web d'un negoci
Un negoci pot mostrar la seva pàgina de reserves al seu propi lloc web amb el nostre giny de reserves. El giny no instal·la cap galeta ni fa servir cap emmagatzematge fins que un visitant l'obre, i mai no carrega analítica, enregistrament de sessions, mapes de calor, un píxel publicitari ni un identificador de visitant, sigui quina sigui l'elecció del visitant sobre les galetes en aquest lloc web. Un cop obert, només conserva el que la reserva necessita: la sessió de la reserva, la protecció contra sol·licituds falsificades i la comprovació de Turnstile, mantingudes a part per a aquest lloc web. Cada reserva registra com s'ha fet (pàgina de reserves, botó del giny, incrustat o enllaç) i els utm_source, utm_medium i utm_campaign de l'enllaç quan en té, com a dades sobre la reserva per al negoci, mai com un rastre de la visita.
Les preguntes sobre aquest document van a [email protected].