Ποιοι είμαστε
Το ServeCounter ανήκει στην De Bruine Solutions, εγγεγραμμένη στο Ολλανδικό Εμπορικό Επιμελητήριο (KvK) με αριθμό 97437921. Οι ερωτήσεις για τα δεδομένα σου πάνε στη διεύθυνση της σελίδας επικοινωνίας.
Δύο είδη δεδομένων, και δύο διαφορετικοί ρόλοι
Για σένα ως ιδιοκτήτη της επιχείρησης κρατάμε δεδομένα και είμαστε υπεύθυνοι γι' αυτά. Για τους πελάτες της επιχείρησής σου κρατάμε δεδομένα για λογαριασμό σου: εκεί εσύ είσαι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και εμείς ο εκτελών την επεξεργασία. Τι ισχύει για αυτό, το λέει η σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων.
Τι κρατάμε για σένα
Το όνομα της επιχείρησής σου, τη διεύθυνσή σου, τη διεύθυνση email σου και τον αριθμό τηλεφώνου σου, ποιος είναι στην ομάδα σου και με ποιον ρόλο, και τι μας πληρώνεις. Τα τραπεζικά σου στοιχεία δεν είναι σε εμάς: τα δίνεις στην υπηρεσία πληρωμών μας και εμείς παίρνουμε πίσω μια αναφορά.
Τι κρατάμε για τους επισκέπτες του δικού μας ιστότοπου
Για όποιον διαβάζει το servecounter.com κρατάμε ποιες σελίδες είδε, για πόσο, από πού ήρθε και τι είδους συσκευή ήταν. Χωρίς όνομα, και από προεπιλογή χωρίς cookie: ο αριθμός με τον οποίο καταχωρίζεται υπολογίζεται από την ίδια την ημέρα και αύριο δεν υπάρχει. Αν αποδεχτείς τα cookies, ένα από αυτά θυμάται τη συσκευή σου για περισσότερο από μία ημέρα, ώστε να μετράμε τους αναγνώστες που επιστρέφουν, και μπορείς να αλλάξεις αυτή την απάντηση στο κάτω μέρος κάθε σελίδας. Αυτό αφορά τον δικό μας ιστότοπο, όχι τη σελίδα της επιχείρησής σου.
Ποια cookies βάζουμε
Δύο κρατούν τον ιστότοπο λειτουργικό και ασφαλή και διαρκούν δύο ώρες. Ένα θυμάται τη γλώσσα σου, για έναν χρόνο. Ένα θυμάται την απάντηση που έδωσες για τα cookies και διαρκεί έξι μήνες. Αυτά τα τέσσερα δεν χρειάζονται άδεια, γιατί χωρίς αυτά ο ιστότοπος δεν μπορεί να λειτουργήσει ούτε να τηρήσει ό,τι διάλεξες. Μόνο αν αποδεχτείς βάζουμε ένα ακόμη, που αναγνωρίζει τη συσκευή σου από τη μία μέρα στην άλλη.
Τι κρατάμε για τους πελάτες της επιχείρησής σου
Μόνο ό,τι χρειάζεται μια παραγγελία ή μια κράτηση: ένα όνομα, μια διεύθυνση email ή έναν αριθμό τηλεφώνου, και τι παραγγέλθηκε και πληρώθηκε. Και τα τρία μπορούν να μείνουν κενά, και σε μια παραγγελία στον πάγκο συνήθως μένουν.
Πού βρίσκεται ένας διανομέας
Κατά τη διάρκεια ενός δρομολογίου η θέση του διανομέα είναι στην επιχείρηση, ώστε ο πελάτης να βλέπει πού είναι το φαγητό του. Μόλις δεν μεταφέρει πια τίποτα, η θέση αυτή σβήνεται και δεν κρατιέται.
Για πόσο καιρό
Μια απόδειξη πρέπει να φυλάσσεται επτά χρόνια σύμφωνα με την ολλανδική φορολογική αρχή (Belastingdienst). Αν κάποιος ζητήσει να διαγραφεί, αφαιρούμε το όνομα, τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου του από την καρτέλα πελάτη, και η ίδια η απόδειξη μένει χωρίς αυτά τα στοιχεία. Έτσι γίνονται και τα δύο: ο άνθρωπος χάνεται και τα λογιστικά εξακολουθούν να βγαίνουν.
Ποιος άλλος τα βλέπει
Η υπηρεσία πληρωμών μας, για την εκκαθάριση και για τη συνδρομή σου. Ο πάροχος που στέλνει τα email μας. Ο πάροχος που λειτουργεί τους διακομιστές και τα αντίγραφα ασφαλείας μας. Τα αντίγραφα ασφαλείας φεύγουν κρυπτογραφημένα. Και μια υπηρεσία χαρτών, που δίνει τα πλακίδια για τον χάρτη διανομής: αυτά τα πλακίδια τα φορτώνει ο browser του πελάτη σου, οπότε η υπηρεσία βλέπει τη διεύθυνση IP του. Κανείς άλλος.
Ποιοι είναι αυτοί, ονομαστικά
Hetzner (Γερμανία) για τους διακομιστές μας, τη βάση δεδομένων και τα αρχεία, κρυπτογραφημένα. Stripe (Ιρλανδία) για την εκκαθάριση και τη συνδρομή σου. Amazon SES στη Φρανκφούρτη για τα email μας. Cloudflare R2 για τα αντίγραφα ασφαλείας και το φορολογικό αρχείο, κρυπτογραφημένα. Sentry, με φιλοξενία στην Ευρώπη, για τις αναφορές σφαλμάτων. PostHog, με φιλοξενία στην Ευρώπη, για τα στατιστικά επισκεπτών του δικού μας ιστότοπου. Και OpenFreeMap για τα πλακίδια του χάρτη, που τα φορτώνει ο browser του πελάτη σου.
Αν η εφαρμογή κολλήσει
Τότε οι εφαρμογές στέλνουν μια αναφορά σφάλματος με τη γραμμή κώδικα όπου έγινε το λάθος. Χωρίς στιγμιότυπα οθόνης, χωρίς καταγραφή του τι έκανες, χωρίς όνομα ή διεύθυνση κανενός, και όχι αυτό που πληκτρολογούσες.
Τα λογιστικά σου, μόνο αν τα συνδέσεις
Αν συνδέσεις το Moneybird ή το Exact Online, στέλνουμε εκεί τις γραμμές εσόδων σου. Αν δεν συνδέσεις τίποτα, δεν γίνεται τίποτα.
Τι δεν κάνουμε
Δεν σε παρακολουθούμε σε άλλους ιστότοπους, δεν δείχνουμε διαφημίσεις, και δεν πουλάμε ούτε νοικιάζουμε δεδομένα. Στις εφαρμογές δεν υπάρχει ούτε μία υπηρεσία στατιστικών ή διαφήμισης.
Τι μπορείς να ζητήσεις
Πρόσβαση σε ό,τι κρατάμε για σένα, διόρθωση αν είναι λάθος, διαγραφή, και ένα αντίγραφο για να το πάρεις μαζί σου. Αν πιστεύεις ότι δεν το κάνουμε σωστά, μπορείς να υποβάλεις καταγγελία στην ολλανδική Αρχή Προστασίας Δεδομένων (Autoriteit Persoonsgegevens).
Ερωτήσεις για αυτό το έγγραφο στέλνονται στο [email protected].