Ποιοι είμαστε
Το ServeCounter ανήκει στην De Bruine Solutions, εγγεγραμμένη στο Ολλανδικό Εμπορικό Επιμελητήριο (KvK) με αριθμό 97437921. Οι ερωτήσεις για τα δεδομένα σου πάνε στη διεύθυνση της σελίδας επικοινωνίας.
Δύο είδη δεδομένων, και δύο διαφορετικοί ρόλοι
Για σένα ως ιδιοκτήτη της επιχείρησης κρατάμε δεδομένα και είμαστε υπεύθυνοι γι' αυτά. Για τους πελάτες της επιχείρησής σου κρατάμε δεδομένα για λογαριασμό σου: εκεί εσύ είσαι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και εμείς ο εκτελών την επεξεργασία. Τι ισχύει για αυτό, το λέει η σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων.
Τι κρατάμε για σένα
Το όνομα της επιχείρησής σου, τη διεύθυνσή σου, τη διεύθυνση email σου και τον αριθμό τηλεφώνου σου, ποιος είναι στην ομάδα σου και με ποιον ρόλο, και τι μας πληρώνεις. Τα τραπεζικά σου στοιχεία δεν είναι σε εμάς: τα δίνεις στην υπηρεσία πληρωμών μας και εμείς παίρνουμε πίσω μια αναφορά.
Τι κρατάμε για τους επισκέπτες του δικού μας ιστότοπου
Για όποιον διαβάζει το servecounter.com κρατάμε ποιες σελίδες είδε, για πόσο, από πού ήρθε και τι είδους συσκευή ήταν. Χωρίς όνομα, και από προεπιλογή χωρίς cookie: ο αριθμός με τον οποίο καταχωρίζεται υπολογίζεται από την ίδια την ημέρα και αύριο δεν υπάρχει. Αν αποδεχτείς τα cookies, ένα από αυτά θυμάται τη συσκευή σου για περισσότερο από μία ημέρα, ώστε να μετράμε τους αναγνώστες που επιστρέφουν, και μπορείς να αλλάξεις αυτή την απάντηση στο κάτω μέρος κάθε σελίδας. Αυτό αφορά τον δικό μας ιστότοπο, όχι τη σελίδα της επιχείρησής σου.
Ποια cookies βάζουμε
Δύο κρατούν τον ιστότοπο λειτουργικό και ασφαλή και διαρκούν δύο ώρες. Ένα θυμάται τη γλώσσα σου, για έναν χρόνο. Ένα θυμάται την απάντηση που έδωσες για τα cookies και διαρκεί έξι μήνες. Αυτά τα τέσσερα δεν χρειάζονται άδεια, γιατί χωρίς αυτά ο ιστότοπος δεν μπορεί να λειτουργήσει ούτε να τηρήσει ό,τι διάλεξες. Μόνο αν αποδεχτείς βάζουμε ένα ακόμη, που αναγνωρίζει τη συσκευή σου από τη μία μέρα στην άλλη.
Τι κρατάμε για τους πελάτες της επιχείρησής σου
Μόνο ό,τι χρειάζεται μια κράτηση ή μια πώληση: ένα όνομα, μια διεύθυνση email ή έναν αριθμό τηλεφώνου, και τι κρατήθηκε, πουλήθηκε και πληρώθηκε. Και τα τρία μπορούν να μείνουν κενά, και σε μια πώληση στον πάγκο συνήθως μένουν.
Πού βρίσκεται ένας διανομέας
Κατά τη διάρκεια ενός δρομολογίου η θέση του διανομέα είναι στην επιχείρηση, ώστε ο πελάτης να βλέπει πού είναι το φαγητό του. Μόλις δεν μεταφέρει πια τίποτα, η θέση αυτή σβήνεται και δεν κρατιέται.
Για πόσο καιρό
Μια απόδειξη πρέπει να φυλάσσεται επτά χρόνια σύμφωνα με την ολλανδική φορολογική αρχή (Belastingdienst). Αν κάποιος ζητήσει να διαγραφεί, αφαιρούμε το όνομα, τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου του από την καρτέλα πελάτη, και η ίδια η απόδειξη μένει χωρίς αυτά τα στοιχεία. Έτσι γίνονται και τα δύο: ο άνθρωπος χάνεται και τα λογιστικά εξακολουθούν να βγαίνουν.
Ποιος άλλος τα βλέπει
Η υπηρεσία πληρωμών μας, για τον συμψηφισμό και τη συνδρομή σου. Το μέρος που στέλνει τα email μας. Το μέρος που διαχειρίζεται τους διακομιστές και τα αντίγραφα ασφαλείας μας· τα αντίγραφα φεύγουν από το κτίριο κρυπτογραφημένα. Κανείς άλλος.
Ποιοι είναι αυτοί, ονομαστικά
Hetzner (Γερμανία) για τους διακομιστές μας, τη βάση δεδομένων και τα αρχεία, κρυπτογραφημένα σε αδράνεια. Stripe (Ιρλανδία) για τον συμψηφισμό και τη συνδρομή σου. Amazon SES στη Φρανκφούρτη για τα email μας. Cloudflare R2 για τα αντίγραφα ασφαλείας και το φορολογικό αρχείο, κρυπτογραφημένα. Sentry, φιλοξενούμενο στην Ευρώπη, για αναφορές σφαλμάτων. PostHog, φιλοξενούμενο στην Ευρώπη, για τα στοιχεία επισκεπτών του δικού μας ιστότοπου και για το πώς χρησιμοποιείται το back office: ποιες οθόνες, πού έγινε κλικ και, όπου ο νόμος το επιτρέπει χωρίς να ρωτήσουμε, μια αναπαραγωγή της οθόνης στην οποία όλο το κείμενο, κάθε πεδίο και κάθε εικόνα είναι κρυμμένα.
Αν η εφαρμογή κολλήσει
Τότε οι εφαρμογές στέλνουν μια αναφορά σφάλματος με τη γραμμή κώδικα όπου έγινε το λάθος. Χωρίς στιγμιότυπα οθόνης, χωρίς καταγραφή του τι έκανες, χωρίς όνομα ή διεύθυνση κανενός, και όχι αυτό που πληκτρολογούσες.
Τα λογιστικά σου, μόνο αν τα συνδέσεις
Αν συνδέσεις το Moneybird ή το Exact Online, στέλνουμε εκεί τις γραμμές εσόδων σου. Αν δεν συνδέσεις τίποτα, δεν γίνεται τίποτα.
Τι δεν κάνουμε
Δεν σε παρακολουθούμε σε άλλους ιστότοπους, δεν δείχνουμε διαφημίσεις, και δεν πουλάμε ούτε νοικιάζουμε δεδομένα. Στις εφαρμογές δεν υπάρχει ούτε μία υπηρεσία στατιστικών ή διαφήμισης.
Τι μπορείς να ζητήσεις
Πρόσβαση σε ό,τι κρατάμε για σένα, διόρθωση αν είναι λάθος, διαγραφή, και ένα αντίγραφο για να το πάρεις μαζί σου. Αν πιστεύεις ότι δεν το κάνουμε σωστά, μπορείς να υποβάλεις καταγγελία στην ολλανδική Αρχή Προστασίας Δεδομένων (Autoriteit Persoonsgegevens).
SMS
Όταν ένας πελάτης συμφωνεί, στη σελίδα κρατήσεων μιας επιχείρησης, να λαμβάνει SMS σε αριθμό των ΗΠΑ ή του Καναδά, διατηρούμε αυτή τη συγκατάθεση: τον αριθμό, καθώς και πότε και πού δόθηκε. Στέλνουμε αυτά τα SMS, και όσα πηγαίνουν σε άλλες χώρες, μέσω της Twilio. Τα δεδομένα εγγραφής και συγκατάθεσης για SMS εξαιρούνται από όλες τις παραπάνω κατηγορίες· δεν κοινοποιούνται σε κανένα τρίτο μέρος.
Ο δικός μας ιστότοπος: γιατί τον μετράμε, για πόσο καιρό και πώς αντιτίθεσαι
Μετράμε το servecounter.com επειδή πρέπει να βλέπουμε τι δεν λειτουργεί σε αυτό και ποιες σελίδες βοηθούν τους ανθρώπους. Αυτό είναι το έννομο συμφέρον μας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ' του ΓΚΠΔ) και, όπου αποδέχτηκες τα cookies, είναι και η συγκατάθεσή σου. Το PostHog, φιλοξενούμενο στην ΕΕ, τα επεξεργάζεται για λογαριασμό μας και δεν μπορεί να τα χρησιμοποιήσει για τίποτα άλλο. Διατηρούμε αυτά τα στοιχεία 7 χρόνια, ώστε να συγκρίνουμε εποχές και μακροπρόθεσμες τάσεις στον ιστότοπο και στο προϊόν, και τις εγγραφές οθόνης 30 ημέρες. Ο αριθμός με τον οποίο καταχωρίζεται η επίσκεψή σου είναι ψευδώνυμο, όχι το όνομά σου, και η διεύθυνση IP σου απορρίπτεται πριν αποθηκευτεί οτιδήποτε. Μπορείς να αντιταχθείς οποτεδήποτε, χωρίς να δώσεις λόγο, και να μας ζητήσεις να διαγράψουμε ό,τι κρατάμε για σένα: πάτησε Απόρριψη στο κάτω μέρος οποιασδήποτε σελίδας, που σταματά αμέσως τη μέτρηση από τον περιηγητή σου, ή γράψε στη διεύθυνση της σελίδας επικοινωνίας. Μπορείς επίσης να υποβάλεις καταγγελία στην ολλανδική αρχή προστασίας δεδομένων. Όταν πατάς ένα κουμπί Έναρξη, ο σύνδεσμος για την εγγραφή μεταφέρει τη σελίδα στην οποία το πάτησες, τον κλάδο αυτής της σελίδας και την εκστρατεία ή τον ιστότοπο από τον οποίο ήρθες, ώστε να ξέρουμε ποια σελίδα οδήγησε σε νέο λογαριασμό. Αν δεν πάτησες Απόρριψη, μεταφέρει και τον αριθμό με τον οποίο καταχωρίζεται η επίσκεψή σου, που συνδέει την επίσκεψή σου με τον νέο λογαριασμό σου. Μετά την Απόρριψη δεν τον μεταφέρει, και η επίσκεψή σου και ο λογαριασμός σου μένουν ξεχωριστά.
Ερωτήσεις για αυτό το έγγραφο στέλνονται στο [email protected].