Qué obtienes
Una cuenta, una página de reservas propia y las apps. Lo que incluye tu plan está en la página de precios; lo que pagas está en tu extracto.
Lo que cuesta
Lo que pagas depende del país en el que está establecido tu negocio o, si usas ServeCounter a título particular, del país en el que vives. Ese país fija tu moneda; no la eliges tú. De pago, por local y mes: CHF 25,00 en Suiza, DKK 200,00 en Dinamarca, SEK 300,00 en Suecia, CZK 600,00 en Chequia, PLN 100,00 en Polonia, HUF 9.000,00 en Hungría, RON 130,00 en Rumanía, €25,00 en el resto del EEE y en Turquía y Ucrania, GBP 25,00 en el Reino Unido y USD 25,00 en el resto del mundo; entonces no nos quedamos ningún porcentaje de tus reservas. Gratis: 1% del valor de cada reserva completada o venta, se pague como se pague, incluidos el efectivo y los pagos en tu propio datáfono. En ambos planes, nuestra comisión de pago se suma a un pago que pasa por nosotros: €0,10 por un pago online con tarjeta, iDEAL o Wero, y 0,1% por un pago en un lector de tarjetas o con Tap to Pay. No hay comisión de pago por el efectivo ni por tu propio datáfono. Además pagas a tu proveedor de pagos lo que cobre. Nuestras comisiones nunca se devuelven en una devolución ni en una disputa que pierdas. Estos son los precios para un negocio que empieza hoy; en un país donde el registro aún no está abierto, el precio se muestra a título informativo. Facturamos en tu moneda; lo que te cobre tu propio banco o el emisor de tu tarjeta, también por el cambio de moneda, corre de tu cuenta. Los precios indicados no incluyen IVA ni otros impuestos sobre las ventas; para un negocio que paga IVA neerlandés, el plan de pago es €25,00 excl. btw · €30,25 incl. Cuando se aplica la inversión del sujeto pasivo, tú declaras el IVA; cuando la ley nos obliga a cobrar IVA o un impuesto similar, lo añadimos al tipo que te corresponda. Avisamos con treinta días de antelación de una subida de precio que te afecte; entonces puedes cancelar.
Lo que cuestan los SMS y los nombres de remitente
Los SMS a tus clientes se cobran por mensaje, al precio del país donde está establecido tu negocio, que ves en Mensajes dentro de tus ajustes; cada SMS mantiene el precio al que se cobró. Tú fijas un límite mensual, y por encima de él los mensajes van por correo electrónico. Donde un SMS puede llevar el nombre de tu negocio como remitente y eso cuesta dinero en Amazon Web Services, que envía nuestros SMS, te lo preguntamos antes y te mostramos el precio: único, mensual o ambos, al precio de Amazon más nuestro margen, en tu moneda. Solo solicitamos el nombre cuando aceptas, y el primer mes se cobra completo. Si el precio cambia, te lo volvemos a preguntar. Puedes desactivar el nombre en cualquier momento; se mantiene hasta el final de ese mes, y después no se cobra nada más. Los SMS y los nombres de remitente aparecen en tu extracto, con el IVA igual que tu plan.
Los pagos de tus clientes
Tus clientes te pagan a ti, en tu propia cuenta de tu proveedor de pagos. Él te abona el dinero según el calendario que acuerdes con él. Las devoluciones y los contracargos corren de tu cuenta; nosotros no somos parte de ese pago. Cobramos nuestra comisión de un pago con tarjeta a través de nosotros en el momento en que se hace. La comisión sobre las reservas pagadas de otra forma, como en efectivo o en tu propio datáfono, va en tu extracto mensual. Ese extracto lo cobramos primero de tu saldo en tu proveedor de pagos, y solo lo que ese saldo no cubra con el mandato de domiciliación que nos das antes de que tu web se ponga en marcha. No devolvemos nuestra comisión cuando devuelves un pago o pierdes una disputa; el resto está en Devoluciones.
Cuando no funciona
Aspiramos a un producto siempre encendido, pero no prometemos un servicio sin fallos. El mantenimiento programado se anuncia antes. Si está caído por culpa nuestra más de 24 horas seguidas, devolvemos ese mes.
Tu derecho a cambiar de opinión, como particular
Si usas ServeCounter de forma privada y no para un negocio, tienes catorce días para cambiar de opinión. Lo conservas aunque empieces enseguida y enciendas tu web. Con el paquete de pago pagas cada mes por adelantado. Si cambias de opinión en esos catorce días, te devolvemos lo que pagaste por los días que no usaste.
Cancelar
Cada mes, sin preaviso. Tus datos siguen descargables durante treinta días más, y guardamos los documentos fiscales siete años como exige la ley. Una factura impagada nunca es motivo para retener tus datos.
No pagar
Si falla el cobro mensual, lo intentamos de nuevo el día 3 y el día 7, cada vez con un correo y una tarea en tu Dashboard. Si también falla el intento del día 7, tu negocio queda en pausa: tu página de reservas, las nuevas reservas y las nuevas ventas se detienen. No se cancela ni se borra nada: las citas ya reservadas se mantienen, conservan sus recordatorios y se pueden cobrar en la caja, y puedes seguir iniciando sesión. Pagar levanta la pausa al momento.
Lo que no está permitido
No vendas nada prohibido, no uses la plataforma para defraudar, y no envíes mensajes a personas que no los han pedido. Si lo haces, podemos cerrar tu tienda. Decimos por qué, y recibes tu exportación fiscal.
El nombre con el que se envían tus SMS
Cuando tus SMS salen con el nombre de tu negocio, confirmas que puedes usar ese nombre: es tu propio nombre de empresa o comercial, o tienes derecho a usarlo, y no infringe la marca ni el nombre de nadie. Nos autorizas a solicitar ese nombre por ti y, donde un país lo exija, a registrarlo. Si alguien disputa el nombre, podemos enviar con un remitente genérico en su lugar, y resolver la disputa te corresponde a ti.
De lo que no respondemos
Nosotros somos la caja, no el negocio. Qué vendes, a quién, y si eso está permitido, es cosa tuya; tu declaración de impuestos y tus licencias también. Si alguien va a por ti por lo que has vendido o has puesto en tu página, es asunto tuyo, aunque esa persona llame a nuestra puerta.
De quién es cada cosa
Tu carta, tus fotografías, tus precios y tu lista de clientes siguen siendo tuyos. Los usamos solo para que el producto funcione: tu web, tu aplicación web, y tu propia app en las tiendas de aplicaciones, que construimos para ti y enviamos con tu propia cuenta de desarrollador. No los revendemos ni los usamos para hacer publicidad. El producto en sí sigue siendo nuestro.
Si algo cambia
Mejoramos el producto continuamente. Si quitamos algo con lo que contabas, o cambiamos estas condiciones, avisamos con treinta días de antelación y puedes cancelar.
Qué derecho se aplica
A estas condiciones se les aplica el derecho neerlandés.
Si algo sale mal por culpa nuestra
Si algo sale mal por culpa nuestra, indemnizamos tu daño hasta el importe que te hayamos cobrado por ese mes, para todo tu negocio en conjunto. Si dura más de un mes, sumamos esos meses. Este límite desaparece en caso de dolo o de imprudencia deliberada por nuestra parte.
SMS a números de Estados Unidos y Canadá
ServeCounter Appointment Texts. Cuando un cliente reserva con un negocio en ServeCounter y marca "Text me about this appointment" para un número móvil de Estados Unidos o Canadá, ServeCounter envía a ese número, en nombre del negocio, SMS sobre esa cita: una confirmación, un recordatorio antes y un mensaje si se cambia o se cancela. Son unos 2 a 4 SMS por reserva, y nunca publicidad. Dar el consentimiento es opcional y no es una condición para reservar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP a cualquier SMS para dejar de recibirlos, y START para volver a recibirlos. Responde HELP, o escribe a [email protected], si necesitas ayuda. Los operadores móviles no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.
Devoluciones
Un pago con tarjeta, online, en un lector de tarjetas o con Tap to Pay, se devuelve a esa tarjeta, y un pago con iDEAL o Wero se devuelve a la cuenta bancaria del cliente. Las condiciones de nuestro proveedor de pagos no permiten devolver un pago con tarjeta en efectivo, así que no lo ofrecemos. Un pago en efectivo se devuelve en efectivo, y una venta pagada en partes se devuelve parte por parte, cada una por la vía por la que llegó. Solo cuando la devolución falla porque la tarjeta está cerrada, caducada, perdida o robada, o porque fue rechazada o falló por un motivo que el proveedor no da, puedes darle efectivo al cliente en su lugar; la Caja registra el motivo y quién lo hizo. No puedes dar efectivo cuando la devolución falló porque tu saldo en el proveedor es demasiado bajo (recárgalo e inténtalo de nuevo) o porque el pago está en disputa. Nuestras comisiones nunca se devuelven en una devolución, total ni parcial, ni en una disputa que pierdas, igual que la comisión del propio proveedor.
Reintentar una devolución fallida
Cuando falla una devolución a una tarjeta, el propietario puede pedirnos que la reintentemos desde la Caja. Al pedirlo, el propietario autoriza al personal de ServeCounter, un Admin o el Soporte, a reintentar esa única devolución en la cuenta de Stripe conectada de tu negocio, en tu nombre y por el importe que querías devolver, y nada más. Registramos quién lo pidió y quién la reintentó. Un pago nunca se devuelve dos veces: una vez que un reintento ha tenido éxito, o se ha dado efectivo en su lugar, lo otro ya no es posible.
Suspensión
Podemos suspender el acceso a tu negocio cuando tenemos motivos fundados para sospechar fraude o abuso de la plataforma, o cuando un extracto sigue sin pagarse tras los recordatorios de No pagar. Solo puede hacerlo un Admin de nuestro equipo, y avisamos al propietario por correo, con el motivo. Suspender no es eliminar: tus datos se conservan y el acceso se restablece cuando desaparece el motivo, por ejemplo cuando se paga el extracto. Es distinto de la pausa de No pagar, que te deja con la sesión iniciada, y es un paso menor que cerrar tu negocio según Lo que no está permitido.
Betas y funciones que probamos
Algunas funciones se ofrecen como beta, que el propietario elige probar en Ajustes, Probar la beta. Una beta no forma parte de lo que pagas. Puede cambiar o terminar, y podemos desactivarla para tu negocio; te avisamos cuando lo hacemos, pero el preaviso de treinta días de Si algo cambia es para aquello con lo que cuentas en tu plan, no para una beta que elegiste probar. No prometemos que una beta se convierta en una función.
Las preguntas sobre este documento van a [email protected].