Quem somos
O ServeCounter pertence à De Bruine Solutions, registada na câmara de comércio neerlandesa sob o número 97437921. As perguntas sobre os teus dados vão para o endereço que consta da página de contactos.
Dois tipos de dados, e dois papéis diferentes
De ti, enquanto dono do negócio, guardamos dados e somos responsáveis por eles. Dos clientes do teu negócio guardamos dados por tua conta: aí o responsável pelo tratamento és tu e nós somos o subcontratante. O que se aplica nesse caso está no acordo de tratamento de dados.
O que guardamos sobre ti
O nome do teu negócio, a tua morada, o teu endereço de e-mail e o teu número de telefone, quem está na tua equipa e com que papel, e o que nos pagas. Os teus dados bancários não estão connosco: dá-los ao nosso serviço de pagamentos e nós recebemos uma referência de volta.
O que guardamos sobre os visitantes do nosso próprio site
De todos os que leem servecounter.com guardamos que páginas foram vistas, durante quanto tempo, de onde vinham e que tipo de aparelho era. Sem nome e, por predefinição, sem cookie: o número sob o qual isso fica é calculado a partir do próprio dia e amanhã já não existe. Se aceitares cookies, um deles lembra o teu aparelho durante mais de um dia, para podermos contar os leitores que voltam, e podes mudar essa resposta no fundo de qualquer página. Isto é sobre o nosso próprio site, não sobre a página do teu negócio.
Que cookies colocamos
Dois mantêm o site a funcionar e seguro e duram duas horas. Um lembra o teu idioma, durante um ano. Um lembra a resposta que deste sobre cookies e dura seis meses. Esses quatro não precisam de autorização, porque sem eles o site não pode funcionar nem cumprir o que escolheste. Só se aceitares colocamos mais um, que reconhece o teu aparelho de um dia para o outro.
O que guardamos sobre os clientes do teu negócio
Apenas o que uma encomenda ou uma reserva precisa: um nome, um endereço de e-mail ou um número de telefone, e o que foi encomendado e pago. Os três podem ficar vazios, e numa encomenda ao balcão normalmente ficam.
Onde está um estafeta
Durante uma volta, a posição do estafeta está na loja, para que o cliente possa ver onde está a sua comida. Assim que deixa de transportar seja o que for, essa posição é apagada e não é guardada.
Durante quanto tempo
Um comprovativo tem de ser guardado sete anos segundo a autoridade fiscal neerlandesa. Se alguém pedir para ser apagado, tiramos o nome, o endereço de e-mail e o número de telefone da sua ficha de cliente e o próprio comprovativo fica sem esses dados. Assim ambas as coisas são possíveis: a pessoa desapareceu e a contabilidade continua a bater certo.
Quem mais o vê
O nosso serviço de pagamentos, para os acertos e para a tua subscrição. O prestador que envia o nosso e-mail. O prestador que gere os nossos servidores e as cópias de segurança; as cópias saem do edifício cifradas. E um serviço de mapas, que fornece os mosaicos do mapa de entregas: esses mosaicos são carregados pelo navegador do teu cliente, por isso esse serviço vê o endereço IP dele. Mais ninguém.
Quem são, pelo nome
Hetzner (Alemanha) para os nossos servidores, a base de dados e os ficheiros, cifrados. Stripe (Irlanda) para os acertos e a tua subscrição. Amazon SES em Frankfurt para o nosso e-mail. Cloudflare R2 para as cópias de segurança e o arquivo fiscal, cifrados. Sentry, alojado na Europa, para os relatórios de erro. PostHog, alojado na Europa, para as visitas do nosso próprio site. E OpenFreeMap para os mosaicos do mapa, carregados pelo navegador do teu cliente.
Se a app rebentar
Então as apps enviam um relatório de erro com a linha de código onde correu mal. Sem capturas de ecrã, sem gravação do que estavas a fazer, sem nome nem morada de ninguém, e sem o que estavas a escrever.
A tua contabilidade, só se a ligares
Se ligares o Moneybird ou o Exact Online, enviamos para lá as tuas linhas de faturação. Se não ligares nada, não acontece nada.
O que não fazemos
Não te seguimos por outros sites, não mostramos anúncios, e não vendemos nem alugamos dados. Nas apps não há um único serviço de análise ou de publicidade.
O que podes pedir
Acesso ao que guardamos sobre ti, correção se estiver errado, apagamento, e uma cópia para levares contigo. Se achares que não o estamos a fazer como deve ser, podes reclamar junto da autoridade neerlandesa de proteção de dados.
As perguntas sobre este documento vão para [email protected].