Cine suntem
ServeCounter aparține De Bruine Solutions, înregistrată la Camera de Comerț a Țărilor de Jos (KvK) cu numărul 97437921. Întrebările despre datele tale merg la adresa de pe pagina de contact.
Două feluri de date și două roluri diferite
Pentru tine, ca proprietar al afacerii, păstrăm date și răspundem de ele. Pentru clienții afacerii tale păstrăm date în numele tău: acolo tu ești operatorul, iar noi suntem persoana împuternicită. Ce se aplică în acest caz scrie în acordul de prelucrare a datelor.
Ce păstrăm despre tine
Numele afacerii tale, adresa ta, adresa ta de e-mail și numărul tău de telefon, cine face parte din echipa ta și în ce rol și ce ne plătești. Datele tale bancare nu sunt la noi: le dai serviciului nostru de plăți, iar noi primim înapoi o referință.
Ce păstrăm despre vizitatorii site-ului nostru
Pentru oricine citește servecounter.com păstrăm ce pagini a văzut, cât timp, de unde a venit și ce fel de dispozitiv folosea. Fără nume și, implicit, fără cookie: numărul sub care este înregistrat se calculează din ziua respectivă și nu mai există mâine. Dacă accepți cookie-urile, unul dintre ele îți ține minte dispozitivul mai mult de o zi, ca să putem număra cititorii care revin, iar răspunsul îl poți schimba în partea de jos a oricărei pagini. Aici e vorba de site-ul nostru, nu de pagina afacerii tale.
Ce cookie-uri setăm
Două țin site-ul funcțional și sigur și durează două ore. Unul îți ține minte limba, timp de un an. Unul ține minte răspunsul pe care l-ai dat despre cookie-uri și durează șase luni. Pentru acestea patru nu e nevoie de permisiune, pentru că fără ele site-ul nu poate funcționa sau nu poate respecta ce ai ales. Doar dacă accepți mai setăm unul, care îți recunoaște dispozitivul de la o zi la alta.
Ce păstrăm despre clienții afacerii tale
Doar ce îi trebuie unei comenzi sau unei rezervări: un nume, o adresă de e-mail sau un număr de telefon și ce s-a comandat și plătit. Toate trei pot rămâne goale, iar pentru o comandă la tejghea de obicei așa rămân.
Unde se află un curier
În timpul unei curse, poziția curierului este în afacere, ca clientul să poată vedea unde îi este mâncarea. De îndată ce nu mai duce nimic, poziția este ștearsă și nu se păstrează.
Cât timp
Un bon trebuie păstrat șapte ani, conform administrației fiscale neerlandeze (Belastingdienst). Dacă cineva cere să fie șters, îi scoatem numele, adresa de e-mail și numărul de telefon din fișa de client, iar bonul în sine rămâne fără aceste date. Așa sunt posibile amândouă: persoana a dispărut, iar contabilitatea tot se potrivește.
Cine le mai vede
Serviciul nostru de plăți, pentru decontări și pentru abonamentul tău. Firma care ne trimite e-mailurile. Firma care ne găzduiește serverele și copiile de siguranță; copiile de siguranță pleacă criptate. Și un serviciu de hărți, care furnizează plăcile pentru harta de livrare: acestea sunt descărcate de browserul clientului tău, așa că serviciul îi vede adresa IP. Nimeni altcineva.
Cine sunt aceștia, pe nume
Hetzner (Germania) pentru serverele noastre, baza de date și fișiere, criptate. Stripe (Irlanda) pentru decontări și abonamentul tău. Amazon SES în Frankfurt pentru e-mailurile noastre. Cloudflare R2 pentru copiile de siguranță și arhiva fiscală, criptate. Sentry, găzduit în Europa, pentru rapoartele de erori. PostHog, găzduit în Europa, pentru cifrele de vizitatori ale site-ului nostru. Și OpenFreeMap pentru plăcile hărții, care sunt descărcate de browserul clientului tău.
Dacă aplicația se blochează
Atunci aplicațiile trimit un raport de eroare cu linia de cod unde s-a produs problema. Fără capturi de ecran, fără înregistrarea a ce făceai, fără numele sau adresa cuiva și nu ce tastai.
Contabilitatea ta, doar dacă o conectezi
Dacă conectezi Moneybird sau Exact Online, îți trimitem acolo rândurile de venituri. Dacă nu conectezi nimic, nu se întâmplă nimic.
Ce nu facem
Nu te urmărim pe alte site-uri, nu afișăm reclame și nu vindem și nu închiriem date. În aplicații nu există niciun serviciu de analiză sau de publicitate.
Ce poți cere
Acces la ce păstrăm despre tine, corectare dacă e greșit, ștergere și o copie pe care s-o iei cu tine. Dacă crezi că nu facem asta cum trebuie, poți depune o plângere la autoritatea neerlandeză pentru protecția datelor (Autoriteit Persoonsgegevens).
SMS-uri
Când un client acceptă, pe pagina de rezervări a unei afaceri, SMS-uri la un număr din SUA sau Canada, păstrăm acest consimțământ: numărul, precum și când și unde a fost dat. Trimitem aceste SMS-uri, și pe cele către alte țări, prin Twilio. Datele de abonare și de consimțământ pentru SMS sunt excluse din toate categoriile de mai sus; nu sunt partajate cu terți.
Propriul nostru site: de ce îl măsurăm, cât timp și cum te opui
Măsurăm servecounter.com pentru că trebuie să vedem ce nu funcționează pe el și ce pagini îi ajută pe oameni. Acesta este interesul nostru legitim (articolul 6 alineatul (1) litera (f) din GDPR), iar acolo unde ai acceptat cookie-urile este și consimțământul tău. PostHog, găzduit în UE, le prelucrează pentru noi și nu le poate folosi pentru nimic altceva. Păstrăm aceste cifre 7 ani, ca să putem compara sezoane și tendințe pe termen lung pe site și în produs, iar înregistrările de ecran 30 de zile. Numărul sub care este înregistrată vizita ta este un pseudonim, nu numele tău, iar adresa ta IP este eliminată înainte să se stocheze ceva. Te poți opune oricând, fără să dai un motiv, și ne poți cere să ștergem ce păstrăm despre tine: apasă Refuz în partea de jos a oricărei pagini, ceea ce oprește imediat măsurarea din browserul tău, sau scrie la adresa de pe pagina de contact. Poți depune și o plângere la autoritatea olandeză pentru protecția datelor. Când apeși un buton Începe, linkul către înscriere poartă pagina pe care ai apăsat, domeniul acelei pagini și campania sau site-ul de unde ai venit, ca să știm ce pagină a dus la un cont nou. Dacă nu ai apăsat Refuz, poartă și numărul sub care este înregistrată vizita ta, care leagă vizita de contul tău nou. După Refuz nu îl poartă, iar vizita și contul tău rămân separate.
Întrebările despre acest document merg la [email protected].