Wer das ist
ServeCounter gehört zu De Bruine Solutions, eingetragen bei der niederländischen Handelskammer unter 97437921. Fragen zu deinen Daten gehen an die Adresse auf der Kontaktseite.
Zwei Arten von Daten und zwei verschiedene Rollen
Für dich als Unternehmer speichern wir Daten und sind dafür verantwortlich. Für die Kunden deines Ladens speichern wir Daten in deinem Auftrag: dort bist du der Verantwortliche und wir der Auftragsverarbeiter. Was dafür gilt, steht im Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was wir über dich speichern
Den Namen deines Ladens, deine Adresse, deine E-Mail-Adresse und deine Telefonnummer, wer in deinem Team ist und in welcher Rolle, und was du uns zahlst. Deine Bankdaten liegen nicht bei uns: die gibst du unserem Zahlungsdienst und wir bekommen eine Referenz zurück.
Was wir über Besucher unserer eigenen Website speichern
Von allen, die servecounter.com lesen, speichern wir, welche Seiten angesehen wurden, wie lange, woher jemand kam und was für ein Gerät es war. Ohne Namen und standardmäßig ohne Cookie: die Nummer, unter der das steht, wird aus dem Tag selbst berechnet und existiert morgen nicht mehr. Akzeptieren Sie Cookies, merkt sich eines davon Ihr Gerät länger als einen Tag, damit wir wiederkehrende Leser zählen können, und Sie können diese Antwort unten auf jeder Seite ändern. Das betrifft unsere eigene Seite, nicht die Seite Ihres Betriebs.
Welche Cookies wir setzen
Zwei halten die Seite funktionsfähig und sicher und dauern zwei Stunden. Eines merkt sich Ihre Sprache, ein Jahr lang. Eines merkt sich Ihre Antwort zu Cookies und dauert sechs Monate. Für diese vier ist keine Einwilligung nötig, denn ohne sie kann die Seite nicht funktionieren und Ihre Wahl nicht einhalten. Nur wenn Sie akzeptieren, kommt eines dazu, das Ihr Gerät von einem Tag auf den anderen wiedererkennt.
Was wir über die Kunden deines Ladens speichern
Nur, was eine Bestellung oder eine Reservierung braucht: einen Namen, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer, und was bestellt und bezahlt wurde. Alle drei dürfen leer bleiben, und bei einer Bestellung am Tresen sind sie es meistens auch.
Wo ein Fahrer ist
Während einer Tour steht die Position des Fahrers im Laden, damit der Kunde sehen kann, wo sein Essen ist. Sobald er nichts mehr trägt, wird diese Position gelöscht und nicht aufbewahrt.
Wie lange
Einen Beleg muss man nach niederländischem Steuerrecht sieben Jahre aufbewahren. Bittet jemand um Löschung, nehmen wir Namen, E-Mail-Adresse und Telefonnummer aus dem Kundendatensatz, und der Beleg selbst bleibt ohne diese Angaben stehen. So ist beides möglich: die Person ist weg und die Buchhaltung geht weiterhin auf.
Wer es sonst sieht
Unser Zahlungsdienst, für die Abrechnung und für dein Abonnement. Die Partei, die unsere E-Mail versendet. Die Partei, die unsere Server und Backups betreibt; Backups verlassen das Haus verschlüsselt. Und ein Kartendienst, der die Kacheln für die Lieferkarte liefert: diese Kacheln holt der Browser deines Kunden, also sieht dieser Dienst dessen IP-Adresse. Sonst niemand.
Wer das namentlich ist
Hetzner (Deutschland) für unsere Server, die Datenbank und die Dateien, verschlüsselt. Stripe (Irland) für die Abrechnung und dein Abonnement. Amazon SES in Frankfurt für unsere E-Mail. Cloudflare R2 für Backups und das Steuerarchiv, verschlüsselt. Sentry, in Europa gehostet, für Fehlerberichte. PostHog, in Europa gehostet, für die Besucherzahlen unserer eigenen Website. Und OpenFreeMap für die Kartenkacheln, die der Browser deines Kunden holt.
Wenn die App abstürzt
Dann senden die Apps einen Fehlerbericht mit der Codezeile, in der es schiefging. Keine Screenshots, keine Aufzeichnung dessen, was du getan hast, kein Name und keine Adresse von irgendjemandem, und nicht, was du getippt hast.
Deine Buchhaltung, nur wenn du sie verbindest
Verbindest du Moneybird oder Exact Online, senden wir deine Umsatzzeilen dorthin. Verbindest du nichts, passiert nichts.
Was wir nicht tun
Wir verfolgen dich nicht über andere Websites, zeigen keine Werbung und verkaufen oder vermieten keine Daten. In den Apps steckt kein einziger Analyse- oder Werbedienst.
Was du verlangen kannst
Auskunft über das, was wir über dich speichern, Berichtigung, wenn es falsch ist, Löschung, und eine Kopie zum Mitnehmen. Meinst du, wir machen es nicht richtig, kannst du dich bei der niederländischen Datenschutzbehörde beschweren.
SMS
Stimmt eine Kundin oder ein Kunde auf der Buchungsseite eines Unternehmens SMS an eine US-amerikanische oder kanadische Nummer zu, speichern wir diese Zustimmung: die Nummer sowie wann und wo sie gegeben wurde. Diese SMS und die in andere Länder verschicken wir über Twilio. Daten über die Anmeldung zu SMS und die Zustimmung dazu gehören zu keiner der oben genannten Kategorien; sie werden an keine Dritten weitergegeben.
Unsere eigene Website: warum wir messen, wie lange und wie du widersprichst
Wir messen servecounter.com, weil wir sehen müssen, was darauf nicht funktioniert und welche Seiten Menschen helfen. Das ist unser berechtigtes Interesse (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO), und wo du Cookies akzeptiert hast, ist es auch deine Einwilligung. PostHog, in der EU gehostet, verarbeitet es für uns und darf es für nichts anderes nutzen. Wir bewahren diese Zahlen 7 Jahre auf, damit wir Jahreszeiten und langfristige Trends auf der Website und im Produkt vergleichen können, und Bildschirmaufzeichnungen 30 Tage. Die Nummer, unter der dein Besuch abgelegt wird, ist ein Pseudonym, nicht dein Name, und deine IP-Adresse wird verworfen, bevor irgendetwas gespeichert wird. Du kannst jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen und uns bitten, zu löschen, was wir über dich haben: Drück unten auf jeder Seite auf Ablehnen, was das Messen aus deinem Browser sofort beendet, oder schreib an die Adresse auf der Kontaktseite. Du kannst dich auch bei der niederländischen Datenschutzbehörde beschweren. Wenn du auf eine Start-Schaltfläche drückst, enthält der Link zur Anmeldung die Seite, auf der du gedrückt hast, die Branche dieser Seite und die Kampagne oder Website, von der du kamst, damit wir wissen, welche Seite zu einem neuen Konto geführt hat. Außer du hast auf Ablehnen gedrückt, enthält er auch die Nummer, unter der dein Besuch abgelegt wird, die deinen Besuch mit deinem neuen Konto verbindet. Nach Ablehnen nicht, und dein Besuch und dein Konto bleiben getrennt.
Fragen zu diesem Dokument gehen an [email protected].