Wat je krijgt
Een account, je eigen bestel- of afsprakenadres, en de apps. Wat er in je plan zit staat op de prijzenpagina; wat je betaalt staat op je afrekening.
Wat het kost
Wat je betaalt hangt af van het land waar je zaak gevestigd is, of, als je ServeCounter privé gebruikt, het land waar je woont. Dat land bepaalt je valuta; die kies je niet zelf. Betaald, per vestiging per maand: CHF 25,00 in Zwitserland, DKK 200,00 in Denemarken, SEK 300,00 in Zweden, CZK 600,00 in Tsjechië, PLN 100,00 in Polen, HUF 9.000,00 in Hongarije, RON 130,00 in Roemenië, €25,00 in de rest van de EER en in Turkije en Oekraïne, GBP 25,00 in het Verenigd Koninkrijk en USD 25,00 in de rest van de wereld; dan houden wij geen percentage in op je boekingen. Gratis: 1% van de waarde van elke afgeronde boeking of verkoop, hoe die ook betaald is, dus ook contant en op je eigen pinapparaat. Op beide plannen draagt een betaling op een kaartlezer via ons een terminalvergoeding van 0,1%, en betaal je je betaalprovider wat die rekent. Dit zijn de prijzen voor een zaak die vandaag begint; in een land waar aanmelden nog niet open is, staat de prijs er ter informatie. Wij rekenen af in je valuta; wat je eigen bank of kaartuitgever je rekent, ook voor het omwisselen van valuta, is voor jou. Genoemde prijzen zijn exclusief btw en andere belastingen op de verkoop; voor een zaak die Nederlandse btw betaalt is het betaalde plan €25,00 excl. btw · €30,25 incl. Geldt de verleggingsregeling, dan draag je de btw zelf af; moeten wij volgens de wet btw of een vergelijkbare belasting rekenen, dan komt die erbij tegen het tarief dat voor jou geldt. Een prijsverhoging die voor jou geldt melden wij dertig dagen vooruit; je mag dan opzeggen.
Betalingen van je klanten
Je klanten betalen aan jou, op je eigen rekening bij je betaalprovider. Die betaalt je uit volgens het schema dat je daar afspreekt. Terugbetalingen en chargebacks komen voor jouw rekening; wij zijn geen partij bij die betaling. Onze vergoeding houden we in op een kaartbetaling via ons, op het moment dat die plaatsvindt. De vergoeding over boekingen die anders betaald zijn, zoals contant of op je eigen pinapparaat, staat op je maandelijkse afrekening. Die afrekening innen we eerst uit je saldo bij je betaalprovider, en alleen wat dat saldo niet dekt schrijven we af via de machtiging die je afgeeft voordat je website aangaat. Bij een terugbetaling geven we onze vergoeding terug naar verhouding van het terugbetaalde bedrag.
Als het niet werkt
Wij mikken op een product dat altijd aanstaat, maar wij beloven geen storingvrije dienst. Gepland onderhoud kondigen wij vooraf aan. Ligt het er door onze schuld langer dan 24 uur achter elkaar uit, dan betalen wij die maand terug.
Bedenktijd als je particulier bent
Gebruik je ServeCounter privé en niet voor een zaak, dan heb je veertien dagen bedenktijd. Die houd je, ook als je meteen aan de slag gaat en je website aanzet. Bij het betaalde pakket betaal je elke maand vooruit. Bedenk je je binnen die veertien dagen, dan krijg je terug wat je betaalde voor de dagen die je niet hebt gebruikt.
Opzeggen
Elke maand, zonder opzegtermijn. Je gegevens blijven nog dertig dagen beschikbaar om te downloaden, en de fiscale administratie bewaren we zeven jaar zoals de wet vraagt. Een openstaande factuur is nooit een reden om je gegevens vast te houden.
Niet betalen
Mislukt de maandelijkse incasso, dan proberen we het opnieuw op dag 3 en dag 7, elke keer met een e-mail en een taak op je Dashboard. Mislukt ook de poging van dag 7, dan wordt je zaak gepauzeerd: je boekingspagina, nieuwe boekingen en nieuwe verkopen stoppen. Er wordt niets geannuleerd of verwijderd: afspraken die al geboekt zijn blijven staan, houden hun herinneringen en kun je afrekenen op de kassa, en je kunt nog steeds inloggen. Betalen heft de pauze meteen op.
Wat niet mag
Verkoop niets wat verboden is, gebruik het platform niet voor fraude, en stuur geen berichten aan mensen die daar niet om gevraagd hebben. Doe je dat toch, dan kunnen wij je zaak sluiten. Wij zeggen erbij waarom, en je krijgt je fiscale export.
Waar wij niet voor instaan
Wij zijn de kassa, niet de zaak. Wat je verkoopt, aan wie, en of dat mag, is aan jou; net als je belastingaangifte en je vergunningen. Word je door iemand anders aangesproken op wat je verkocht of op je pagina zette, dan is dat jouw zaak, ook als die persoon bij ons aanklopt.
Van wie is wat
Je menu, je foto's, je prijzen en je klantenbestand blijven van jou. Wij gebruiken ze alleen om het product te laten werken: je website, je web-app, en je eigen app in de appwinkels die wij voor je bouwen en op jouw eigen ontwikkelaarsaccount indienen. Wij verkopen ze niet door en gebruiken ze niet om te adverteren. Het product zelf blijft van ons.
Als er iets verandert
Wij verbeteren het product doorlopend. Halen wij iets weg waar je op rekent, of wijzigen wij deze voorwaarden, dan melden wij dat dertig dagen vooraf en mag je opzeggen.
Welk recht geldt
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Als er iets misgaat door ons
Gaat er iets mis door onze schuld, dan vergoeden wij je schade tot het bedrag dat wij je voor die maand in rekening brachten, voor je hele zaak samen. Duurt het langer dan een maand, dan tellen we die maanden bij elkaar op. Deze grens vervalt bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
Sms-berichten naar Amerikaanse en Canadese nummers
ServeCounter Appointment Texts. Boekt een klant bij een zaak op ServeCounter en vinkt die bij een Amerikaans of Canadees mobiel nummer "Text me about this appointment" aan, dan stuurt ServeCounter namens de zaak sms-berichten over die afspraak naar dat nummer: een bevestiging, een herinnering vooraf, en een bericht als de afspraak wordt verzet of geannuleerd. Dat zijn ongeveer 2 tot 4 berichten per boeking, en nooit reclame. Toestemming geven is vrijwillig en geen voorwaarde om te boeken. Er kunnen kosten voor berichten en data in rekening worden gebracht. Antwoord STOP op een sms-bericht om de berichten te stoppen, en START om ze weer te ontvangen. Antwoord HELP of mail [email protected] voor hulp. Mobiele providers zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-afgeleverde berichten.
Vragen over dit document gaan naar [email protected].